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2017美团点评结婚，50万+用户评论大数据报告 | 吐槽大会
结婚产业观察·
2018-01-19 00:00
5715
2018-01-19 00:00
5715 本文将从3个方面分享评论数据：结婚用户评论城市分布、结婚用户评论性别偏好、结婚7大品类雷区和优化建议（写真/礼服/婚礼策划/婚戒首饰/婚宴/婚纱摄影/西服定制）。
本文将从3个方面分享评论数据：结婚用户评论城市分布、结婚用户评论性别偏好、结婚7大品类雷区和优化建议（写真/礼服/婚礼策划/婚戒首饰/婚宴/婚纱摄影/西服定制）。
数据来源：美团点评结婚平台；出品方：美团点评数据学院
基于美团和大众点评两大平台结婚7大品类，454317个结婚用户，511242条评论，我们发布——2017年，美团点评结婚用户评论大数据报告。旨在给大家分享用户在消费各环节的痛点，以及商家应该如何有针对性地优化自身，来满足消费者的需求。
01 围观：全国评论数Top10城市出炉
02 并不是所有品类都是女性比男性更爱评论
女性依次为：婚纱摄影、写真、婚纱礼服
但发现没？共同点是都关注结婚照和自己的衣服，看来爱美不仅是女人的天性呐！
03 结婚7大品类差评雷区和优化建议
在一星评价中，消费者吐槽最多的是：
隐形消费：涉及到优惠活动时，消费者者预期价格应该更加优惠，若商家第一次接触就涉及加服务加费用等，会让消费者容易对这方面评价低。
【吐槽大会】常见差评，你中招了吗？
拍照：
摄影师除了要有专业技术，更要有一种能把用户带入布景环境的能力。95%的好评消费者更喜欢的是摄影师幽默、搞笑、帅气，会教人摆POS的这种能力。
化妆：
爱拍写真的MM，可以说都很爱美，90%的好评消费者，除了对化妆师技术有加赞，还会对服务态度、化妆品的质量有要求。商家除了雇一些技术水平高的化妆师以外，提高服务态度、把劣质的化妆品换掉也是很重要的。更可以在拍摄结束之后，提供一个卸妆水，小小的一个举动，用户感受是大大的提高哦！
化妆师应耐心亲和，技术好，态度好，没有什么额外的推销，妆容要时不时问问客户的感受。
客服：
不管是前期预约，还是后期售后，客服应该解说详细，解答热情周到，使人如沐春风，让人放心满意！就算业务遇到不可控力，也要尽可能地安抚客户情绪。
精修：
商户应加强对修片人员的定期培训考核。
②婚纱礼服
【吐槽大会】常见差评，你中招了吗？
专业：
挑选婚纱、试穿、改尺寸到取婚纱整个流程都是用户体验点，是用户十分关注的，每一个环节都要做到贴心和专业，自然为商户赢来好口碑。
售后：
很多差评评价都谈到押金、清洁费不透明。建议商家在收取定金的时候，能明确的和消费者签一个押金协议，让消费者明确责任，这样也避免后续很多这方面的争议。
店员：
有客户上门，门店店员应主动上前，店员是门店的第一形象，店员应有系统的培训和规范。
价格：
老板要关注市场价格曲线和竞争对手的定价策略，准确定位自家的风格和价格。
③婚礼策划
【吐槽大会】常见差评，你中招了吗？
司仪：
商家可以提前待新人去看司仪主持过的录像，或者提供看一场选定司仪的现场婚礼秀。这样就能提高新人对司仪的满意度。
策划：
和消费者确定合作后，商家可以提供让策划师和用户一起去看场地，按照喜欢的风格出了策划方案，并且主动性要强。策划师应以酒店场景、背景、宴会厅为主题，为用户量身适合他们的婚礼现场，而不是东平西凑、敷衍了事。
摄影：
商户应该加强摄影师团队的专业度，毕竟结婚是大事，每个新娘都希望是美美的。
化妆：
化妆在婚礼中是至关重要的环节，为了好的用户体验，所选化妆品牌尽量提高档次，其他服务条款也应提前主动告知。
④婚戒首饰
【吐槽大会】常见差评，你中招了吗？
质量：
消费者注重大品牌也是为了保证质量。商户应该在质量上把关，做到质量上高于别的商家，这样才会在行业内更具有竞争力。
价格：
商户应该明码标价，根据每日网上品牌发布今日金价来明码标价。
⑤婚宴
【吐槽大会】常见差评，你中招了吗？
环境：
婚宴讲得就是排场，看的就是环境。90%以上好评用户，形容环境都是宴会厅大气，灯光明亮，金碧辉煌来形容。商户可以从灯光、门厅、门头来装修，使门厅、宴会厅都有高大上的感觉。对于出风口，排气、宴会厅布局等都要定期检查，调整。
服务：
商户接待人员应具备主动热情、尤其是专业方面可以给新人建议，毕竟是喜事一桩。商户也药加强给服务人员相应的培训。
【吐槽大会】常见差评，你中招了吗？
摄影：
用户评价中，最看重摄影师的幽默、风趣、帮助摆POS。新人很多都没有灵活的拍照经验，或者比较害羞和不自信。摄影师应能调动氛围、使得新人快速找到感觉，融入到场景中。
精修：
拍得再好，修片不好，等于白费。所以商户应聘请专业水平高的修片员，修片排版对于最终成品至关重要。
化妆：
化妆师应耐心亲和，技术好，态度好，根据摄影主题修改客户的妆面，而不是从头到尾一个妆容。
【吐槽大会】常见差评，你中招了吗？
西装定制中，对于各式各样的面料，用户其实并不了解，那么商家在这方面能分类，推荐，以专业的知识提供给用户，用户会感受到定制的价值。
店员：
专业、热情、有亲和力是好评用户提到最多的店员满意度的形容词。西装定制商户很多为小规模商家，但也应对店员有相应的培训。
同时商户可以给衣服打上标签，或者本子记录用户信息，避免搞错。
请保持畅通，不经意的电话，可能错过一个顾客。
总 结
在这个口碑的时代，一个差评就可能连累到整个店的生意。但差评并不可怕，如果是消费者的误解，应不卑不亢给与解释；如果是商家自身存在问题，应有针对性地进行优化修正。
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