刘晨军：温德姆酒店集团的广跨界，其逻辑究竟是什么？

温德姆酒店集团为何要不断跨界？跨界，给温德姆酒店集团带来了什么改变？温德姆酒店集团跨界的逻辑又是什么呢？

Looking to the past, it is enough to simply talk; as for the future, we must dare to truly think. This was forward-thinking president of Wyndham China Leo Liu’s opening message in his keynote address at CHTA Transforming 2017, where he urged leaders in travel and hospitality to embrace new ways of meeting customer’s needs in a talk drawing on the importance of innovation across borders. Learn why he says that what the industry needs now is a new influx of people to help drive insights for the next stage of development!

近年来，跨界一词，在各种报道中不绝于耳。但是，如果要问你，在酒店行业将跨界玩得风生水起的顶部玩家是谁？相信，温德姆酒店集团绝对是大多数人第一个涌入脑海的候选者。+IP，+科技，+文艺……在温德姆酒店集团大中华区总裁刘晨军(Leo Liu)先生的带领下，温德姆酒店集团给了我们太多惊喜。

那么，在刘晨军先生看来，温德姆酒店集团为何要不断跨界？跨界，给温德姆酒店集团带来了什么改变？温德姆酒店集团跨界的逻辑又是什么呢？

11月9日，CHT东京峰会，刘晨军先生对着线上线下全球观众对此做出了解答，如下为现场演讲实录（部分内容有删减）

这是我第一次来CHTA的活动，很高兴。其实，我来这里，主要有两个原因，一个是我喜欢朱总（CHTA主席）关于CHTA——China Happy Time Alliance的解释，这是一个快乐的聚会，也希望接下来我能给大家带来一段快乐的时光；另一个是因为CHTA的活动是行业中技术含量、科技含量最高的盛会，这一点一直保持了5年，我觉得很佩服。

下面开始今天的演讲，演讲之前，先与大家分享一句话“回顾过往，可聊感想；谈论未来，需要敢想”。

过去的酒店需要匠人  现在的酒店需要潮人

在我看来，我们今天能聚在一起，是因为大家都具有创意和敢想敢做的勇气。过去几年，我带领团队做了很多跨界的事情，有人问我是不是因为有足够的自信，足够的知识，其实不是，我只是比较有勇气，而对于未来，我们最需要的就是勇气，那个引领大家对未来的探索，那个点亮未来世界的勇气。

以我们所在的国家日本来说，作为我们的邻国，日本向我们学过一些东西，但是在很多方面，也是我们的老师，比如那些伴随在座各个年龄段嘉宾成长的众多IP人物，如海贼王、宠物小精灵，HelloKitty等。

众多IP中，我最喜欢的是哆啦A梦（又名蓝胖子、机器猫）。我记得，有一集是哆啦A梦说，他有一个神奇的电话，他要什么就会给他送什么。大家想想这是不是很像我们现在的饿了么，美团大众等外卖网站。其实，不止外卖网站，我们现在很多科技产品都可以在哆啦A梦中找到踪迹。也就是说，这个伴随我们成长的动漫人物，其实还给我们好几代人注入了高科技的种子。

众所周知，最近十年，是科技高速发展的十年。而第一部iPhone手机，恰好产生在10年前（2007年）。时间的长河亘古不息，今天，有人已经买到了iPhone X,甚至在东京一些Apple Store里每天5点钟就有人排队来买iPhone X。

大家不妨想一想，凭什么苹果公司一个产品可以10年立于不败之地，凭什么每一款产品出来都是一个爆品，我们从中要学到什么？当然，不止苹果，10年之内有很多爆款科技出现，有很多高科技公司未来还会继续引领科技的发展。

在此，我想问大家两个问题，一个是还有多少公司，能够像Apple一样10年立于不败之地（过去十年，在科技领域，尸横遍野）。第二个问题，如何能够在未来的十年，抓住科技发展的新潮流。

最关键的是，对于现在讲的最多的是人工智能、区块链、物联网这些概念，酒店人要如何来应对？

下面给大家看一张图：

如果把这张图拿到1850年，给当时最有名的科幻作家/预言家看，问他有何感想，他一定会和你分析：这个高楼会住很多人，爬楼层很辛苦，所以大厦里的人会不愿离开大厦，所以大厦会发展出独立的经济体系；这摩天大楼里也会有文明人生活的必须设施，比如餐厅、理发厅、健身房等，因为大多数人不会爬太多层，所以这些设施会几层就循环出现；然后会分析住在越底层的房子会越贵，因为进出方便，住在顶层的会便宜，因为不方便……他描述了一个未来世界，描述的很细致，但是很明显也很重要的一点是，他没有想到“电梯”的存在。

这个故事就是由阿西莫夫提出的一个叫“电梯效应”的著名故事。

其实，越大的公司，做跨界就越难，这与首旅如家王波先生上午所说的“越大的集团，做共享经济越难”一个道理，因为我们有很多对标准的限制。所以，关于跨界，我希望和大家分享的是，我们要有勇气，梁静茹给的勇气（开玩笑），还需要有企业家的精神，那种不顾有限资源，奋不顾身，不懈追求无限机会的精神。

最近三四年，温德姆酒店集团做了很多跨界的尝试：

2014年，我们在北京故宫太庙，与演艺、时尚、商界和新媒体跨界合作了一场盛大的颁奖盛典，3小时活动点击量超过千万，后续持续曝光超过1.6亿，温德姆的品牌知名度最短时间内在大中华区大幅度提升；

2015年，为庆祝大中华区酒店数量突破1000家，我们带领一千人夜登泰山，呈现了千人共跑的壮观场面,并且第二天早上5点共迎清晨的第一缕曙光；

2016年，我们做了一个联合八个城市的“点亮中国·温德姆挑战吉尼斯世界纪录TM称号”活动，创造了“最大的线上举牌子照片集”吉尼斯世界纪录；

2017年6月，我们在青岛做了一场面向行业，“步步为赢”的酒店总经理大会。会上，我们把最顶级的高科技全部在一天之内展现在了大家面前，虚拟3D乐队、立体PPT、裸眼3D……各种酷炫黑科技，让人们就酒店行业的智能化充满期待。

技术社会发展的引擎正由互联网逐步转换为AI。关于AI技术，我想多说一些。

大家都知道，现在最有名的机器人，就是上面这位叫做Sophia的，“Sophia”是由总部位于香港的人形机器人公司Hanson Robotics开发的人工智能(AI)人形机器人，已具备一系列人类表达特征，是首个被授予公民身份的机器人。也就是说从阿法狗到聪明伶俐的索菲亚，人类在人工智能方面已经跨出了一大步。另根据市场调查，未来的10年到20年之内，有47%的工作岗位将被机器人所代替，

那么，对于酒店行业而言，我们要如何应对AI技术呢？

想必大家都知道下面这个刚“上岗不久”的客房小管家吧！

被称为客房小管家智能音箱“天猫精灵”应用的阿里巴巴语音识别技术。客人入住后，不但可以通过客房内的“天猫精灵”用语音实现对窗帘、灯具、电视等设备的控制，还能够用“天猫精灵”直接呼叫酒店客房相关服务，例如查询早餐时间、呼叫酒店用车以及酒店客房服务等。

所以，大家可以看到，哪怕酒店人没有做好准备，外界也会有人把包括一些机器人或长得不像机器人的人工智能设备送到你身边。

“三感”和“三力” 是未来酒店必备的能力

在消费迭代的驱动下，未来的酒店将具备“三感”和“三力”的能力。

三感指的是设计感、娱乐感和意义感，而三力则是故事力、能跨界合作的交响力和共情力，即理解力。

未来是一个物联网、金融、大数据、人工智能和酒店行业的高度结合。可看到的趋势是，线上线下的高度融合与产业链的高度融合。酒店将变成一个目的地，在酒店内可以连接一切。未来，谁的酒店有设计感（更精致、有范），谁会讲故事，谁的产品更具娱乐性，谁才会脱颖而出。

大家喜爱的超级英雄James Bond都在迭代，要有第七个了（第六位扮演者已经辞演），所以，毫无疑问，酒店行业的迭代，也势在必行。

上面是我们最近刚刚发布的一个叫做“集盒主义”的品牌，我们希望把这个美国的品牌拿到中国后，在里面展示我们现在能够想象到到的最“黑”的高科技。

在制作方面，我们跟少海汇（海尔血统）的42个品牌联合，里面高科技非常丰富，不仅限于一个小小的盒子或小小的机器人，并且我们承诺10天之内完成一个房间的搭建，10年合同期内可以任意拆装。真正房型大概是这样。

再下来再和大家讲几个转换思维，创新解决问题的例子：

第一个还是和电梯有关，而且是一个真实的故事。有一个公司入驻了一个摩天大楼里，入驻之后，接到很多投诉。客人纷纷抱怨电梯太慢了，等待时间太长了。企业管理方召集了设计部门、施工部门、人力资源和大楼物业等各个方面来商量解决方案，最后，得出的答案是要用三个月时间，200万美金装修资金才能解决，而且施工期间电梯要停用，大家觉得这个方案无法下手。

而有一个员工却提了另一个建议：在每一个电梯等待区域装一面落地穿衣镜。后来，结果出人意料，装了镜子后，大家都在调整仪容仪表，观察其他人，也因而从此以后，再也没听到关于电梯的投诉。

另外一个是我2007年做的一个跨界尝试，当时我是第一家进入中国的意大利邮轮公司的CEO，我们当时的任务是要让大家在最短时间内了解游轮。对于一没时间二没资金的我们来说，硬广显然是不行的。

于是，当时我请了电影《非诚勿扰》的第一季剧组，最后，电影的大结局是在我们船上拍的。大家知道，冯小刚的电影票房有多么可观。所以，其实这个举动就扮演了一个电梯穿衣镜的作用，通过一个“小动作”让我们的产品在最短时间发挥了最大社会效应。

其实，跨界就是一种思维的转换。以酒店为中心，向外延伸，将各种迎合新一代住客的潮人体验链接到酒店里来，从而让客人虽身在酒店，却可以体验到除住宿以外的其他体验！

目前我们与HTC Vive进行了深度合作，房间里装了很多VR设备，在11月14日还会有一个新产品的发布。

我们跟中国最大的IP公司红纺文化达成战略合作（我们是中国唯一IP合法购买的公司），希望将辛普森、大嘴猴和愤怒的小鸟三个大IP引入到酒店房间，为消费者带来定制的娱乐时尚客房惊喜体验。

11月7日，我在日本与乃村公益社的领导进行了交流，并且再一次与机器人握了手。

我意识到一个问题，刚才提的问题是不存在的，因为机器人的手是冰凉的，机器人永远不能理解我们人类对时间的焦虑，对爱的渴望，更不能理解对离别的悲伤和对死亡的恐惧。哪怕未来世界发展再快，但只有我们人类能够让爱有心，亲相见。

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