监管部门提醒：旅拍，这些“猫腻”要注意！

大理、丽江等云南省内城市与北京、三亚等荣登国内热门旅拍地。仅在大理登记在册的旅拍机构就有500多家。在旅拍市场方兴未艾的同时，也出现了一些给消费者“设套”的情况。

内容来源：昆明信息港

知乎上曾有人提问：拍婚纱、拍写真，现在好多人到云南旅拍，为什么要选在云南旅拍？

点赞最高的回答是：因为云南风景很好，空气很好，环境很好，还有很多的景点，适合拍照的地方太多。

确实，近年来在大理、丽江、版纳等省内城市与北京、三亚等荣登国内热门旅拍地。仅在大理，据不完全统计，仅登记在册的大大小小的旅拍机构就有500多家。在丽江，进入3月的玉龙雪山每天进山旅拍的新人数已达50对以上。

在旅拍市场方兴未艾的同时，也出现了一些给消费者“设套”的情况。

据大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心统计，2020年1月1日至2021年3月8日，共接到涉及旅拍服务投诉举报254件，其中投诉244件，已办结237件，正在办理7件，办结率97%；举报10件，已办结9件，正在办理中1件，办结率90%，共为消费挽回经济损失15.07万元。

旅拍套路

投诉热点

消费者通过网站预订婚纱摄影、旅拍服务并支付订金后，因疫情原因无法拍摄要求退还订金被拒；

部分摄影机构在网店上使用虚假场景、虚假图片进行宣传，诱导消费者购买服务；

摄影服务产品效果质量差、服务人员态度不好、没有按照约定的时间提供照片、修片加费等问题导致退订（押）金难；

承诺提供的服务、赠送相框、场景等服务和实际提供不一致。

案例一

2019年10月2日，吴先生通过微博与“XX工作室”预定了2020年3月大理旅拍8800元婚纱照拍摄服务，通过支付宝支付定金1700元。后来由于2020年疫情原因，公司要求不得出省，无法前往大理拍摄，与客服人员多次交涉，均不同意返回定金，只同意改套餐或自行找下家转让定金。

吴先生说，自己的婚礼已于2020年8月举行，再奔赴大理拍摄婚纱照，实在无此必要，而且是由于疫情确实为不可抗力，要求“XX工作室”返还支付的1700元。因此拨打了大理州市场监督管理局12315投诉举报热线电话。

大理市市场监督管理局接到投诉后，工作人员立即到达现场进行核实，经过反复协商沟通，最终商家同意退回投诉人1700元定金，并规范了其经营行为。

案件二

2020年6月27日，冯女士预购了大理经济开发区滨海大道XX摄影店价值5999元的婚纱摄影套餐，包括五套服装、50张精修照片，经营者承诺对拍摄效果不满意可以退款。

8月8日进行了婚纱拍摄，在选照片的过程中，经营者让冯女士加了4500元购买多选的32张照片，理由是50张照片做不了相册。

冯女士收到精修照片的电子版后，对拍摄效果不满意，而且5套服装中有一套还被拍废掉，要求经营者兑现承诺并全额退款被拒，经营者同意扣除3999元，退还消费者6500元，冯女士认为不合理。

市场监督管理局工作人员立即到达现场进行核实，经过反复协商调解，经营者同意退7000元给冯女士。

消费提示：摄影服务猫腻多，理智消费莫上当

为避免广大消费者合法权益受到侵害，大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心提醒广大消费者，在购买摄影服务时一定要擦亮双眼，理智消费。

1、警惕以“免费”、“低价”为噱头的宣传广告

物美价廉的摄影服务固然是消费者的最佳选择，但过于低廉的摄像或制作费用通常将以牺牲其服务或商品的质量为代价。

有些影楼虽然价格较低，但在服务态度、后续制作等方面往往会不尽如人意，同时还可能存在着这样那样的隐形消费，“免费”更是违背常理的消费陷阱，在面对这些诱人字眼时，消费者应冷静对待，尽量不要贪小便宜，天下没有免费的午餐。

2、尽量选择规模大、商誉好的摄影机构

摄影机构目前呈现一种良莠不齐的状态，正规的摄影机构所提供的服务相对来说比较有保证。

购买摄影服务前首先要了解其有无营业执照，是否合法经营，要“货”比三家，切勿轻易在影楼举办的各类秀场或街头促销展台预约摄影，谨防小型摄影工作室无照经营、收取费用后关门倒闭。

营业执照是商家具备合法经营资格的首要条件，而且应当在经营场所的醒目位置予以悬挂。

小型工作室为了节约经营成本，常租住在居民楼内，有的摄影工作室甚至未办理营业执照，以规避行政部门的监督。消费者若遇此类商家，可立即向市场监管部门举报。

3、注意签订合同，避免二次消费

消费者应尽量要求商家将承诺的服务内容、规格、种类、价格以书面形式详细列出，即使已有格式合同，也可以要求修改补充。

如可供消费者选择的照片张数、放入相册的张数、刻入光盘的张数；入册外的照片如何处理；入册照片的尺寸、数量和制作要求；相册的尺寸、页数和制作要求；光盘内容形式和分辨率规格要求等；拍摄时提供服装的套数、选择的区域，需要增加的服装的租赁价格；整体造型（含化妆和一次性装饰品）的次数、种类及价格；相框的尺寸、样式标准、入相框的照片尺寸及制作工艺；外景拍摄的地点及往来费用的承担方式；拍摄时间的选择范围；对摄影师、化妆师或服装有无特别选择及要求等。

对于商家促销时承诺的优惠、赠送内容最好在合同中予以书面注明，不要轻信商家的口头承诺和宣传，谨防商家口头承诺的赠送服务项目成为“水中月”。

同时，对于拍摄期间可能发生的无法确定的特殊情况，导致拍照失败或时间延迟的，消费者应与商家事先约定违约责任。

4、谨慎预订网络团购儿童摄影套餐

网上推出的低价团购儿童摄影套餐，因价格优惠，让不少宝爸宝妈十分动心。但仅通过网上的信息难以判断摄影机构的资质，且团购的套餐往往有限定消费的有效期，扎堆拍摄难以避免，造成摄影时间排不开，服务质量也因此下降。

宝爸宝妈在团购前切莫心急，应先看清团购套餐的具体服务承诺，方便的话可到实体店确认下摄影机构的服务水平，另外还要考虑是否能接受团购的优惠背后所可能带来的种种不便，多方思量后再决定是否团购。

同时，儿童摄影不像其他摄影，接触的均是抵抗力比较弱的小孩，要注意查看摄影店内是否有消毒设施，服装、玩具、道具是否经过消毒、是否干净整洁。

5、慎付定金、理智选购，避免冲动消费

选择付款方式时，应注意“订金”与“定金”的区别。

对于“定金”，《合同法》规定，一方违约时，双方有约定的按照约定执行；如果无约定，经营者违约时，“定金”双倍返还；消费者违约时，“定金”不予返还。

而对于“订金”，目前法律没有明确规定，可视为“预付款”，一方违约时，双方有约定的按照约定执行；如无约定，经营者违约时，应无条件退款；消费者违约时，可以要求经营者退款。

在预订摄影服务时，一定要有原则性，根据需要选择相应的拍摄套系，在选取照片时，也应坚持精简原则，适量选取，不要轻易听从影楼工作人员的鼓动和推荐，冲动盲目选择。

6、注意妥善留存各类消费凭证，及时主动维权

消费者在购买商品或接受服务后要注意留存相关消费凭证及商家信息，如购物小票、收据、发票、合同、商家店铺名称、详细经营地址等维权证据。

一旦发生消费纠纷，可及时联系商家双方协商解决，如商议无果，应及时主动向辖区市场监督管理部门进行投诉举报或拨打大理州市场监督管理局12315投诉举报电话寻求帮助，也可以通过全国12315互联网平台进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

旅拍体验

常规套系：一天的拍摄周期，两三个热门地点

记者了解到，玉龙雪山景区、玉龙雪山沿线、束河古镇、白沙古镇、丽江古城、拉市海、东巴谷等都是目前丽江比较受欢迎的旅拍地，客户在选择好一些设定好的线路后，再根据服饰进行相应场景的设计，比如一些森系的场景就会放置在玉龙雪山云杉坪或者是东巴谷森林草甸区，而一些星光闪烁的户外夜景拍摄，一般会在玉龙雪山沿线的珍珠湖边的草甸上进行。

一天的拍摄周期，两三个热门地点的组合，是最常规、最热销的套系。在丽江，玉龙雪山及玉龙雪山沿线+束河古镇是最最受欢迎的路线。

“这些地方，雪山、森林、草甸、村庄、古镇、花海、湖泊都能拍到，可以说囊括了客人对丽江美景的期望。”丽江一摄影工作室从事客服工作的小和说，除了一些大牌外，在丽江中小型摄影工作室的旅拍价格都差不多，遇到做促销活动时会有一些折扣，目前大部分的旅拍还是已定了婚期的新人。

在丽江某摄影工作室从事旅拍7年的威哥说，现在经过OTA平台进来的订单，客户都会根据网络上的推荐，还有一些攻略，选择当地景色最好的季节，如丽江进入3月份之后，旅拍也开始慢慢回热。

“如今客户能在各种平台对摄影工作室的价格、产品、服务等进行对比，所以说都是透明化的，选择什么的套系，能享受什么样的服务，其实都是知道，现在基本上都是一天的拍摄行程，一般是从早上7点到下午7点，如果有夜景拍摄的话，也会到夜里10点左右，但都会在一天内完成，这样不仅节省了时间，也节省了相关的一些费用。”

在威哥的印象中，选择摄影工作室的产品进行旅拍“累”是必然的，不止是客户累，一天下来摄影师也不轻松，一组摄影团队一天也只能拍一组客户。

就一些网络上吐槽的取景无差别、行程赶等问题，威哥说，一些模式化的设置是为了让各项成本得到最大化的节省，当然这当中也包含了客户所需要支出的成本，在有限的时间有限的预算下，选择一些成熟热卖的套系，是比较明智的选择。

如果客户的时间、预算都比较充足的情况下，也可以做一些私人定制，都是没有问题的，但那么多年下来这样客户凤毛麟角。

客户评价：照片很美，时间太赶

先拍照后付款不满意重拍、24小时接机服务、两晚当地特色住宿、机票补贴……某宝搜索旅拍，各店家都打出了一些吸引客流的关键词，而在评价中，客人在晒出美美的旅拍照外，时间太赶、一天下来很累，是提及最多的问题。

来自湖南的李女士，因大学同寝室好友是丽江人，在大三的时候曾来过丽江，对丽江风情念念不忘的她，把婚纱摄影目的地定在了丽江。

玉龙雪山景区、束河古镇外，她还在同学的建议下，与摄影工作室够沟通后，在原定路线减少两个小取景点的情况下，增加了雪山脚下的玉湖村，从早上7点到摄影工作室化妆，到入夜后于雪山沿线珍珠湖拍完夜景，回到客栈时已经晚上11点，到烧烤摊享受当天最为正式的餐食时，已近凌晨。

“累，到下午四五点钟的时候，就有点笑不动了，感觉走几步都累，因为要拍夜景，晚饭也是工作室安排的简餐，吃过饭后达到拍摄点，等天黑等最好的光线，等工作人员撘一些简单的场景的时候，在车上休息了一个小时左右的时间，看到成片之后感觉累点是值得的。”李女士说。

因为婚期将至，和未婚夫请了五天的假来到丽江，除了拍婚纱照之外，还想好好在丽江好好玩一下，旅拍始终是拍照，一天的行程虽然赶但也还好。

旅拍担心：拍摄套路里能多一点自己的想法

对于那些有计划来丽江旅拍的人，她们想要的旅拍是什么样子的，最担心的又是什么？

记者在采访中发现，“想在旅拍进行中可以多一点点自己的想法”，是不少有意愿进行旅拍的人的简单愿望。来自广西的陈女士就像记者吐槽了她朋友的经历。

“当时好像是在束河，我朋友和摄影师说想和水拍一张有互动的相片，摄影师没有同意，我朋友想回母校门口拍几张，那里离束河很近，就在摄影工作室安排吃午饭的边上，摄影师也没理睬，以时间不够未由拒绝，到现在说起那次旅拍我朋友还耿耿于怀，我希望我去拍的时候，能和摄影师有个好的沟通。”

陈女士说，自己是在丽江上的大学，和丽江有很深厚的感情，好多同学都约好大家的婚纱都要回丽江旅拍，但多多少少在旅拍的过程中，会有一些不如意的地方。

在束河古镇开店的廖先生，对于旅拍最为熟悉不过，他说，虽然自己不搞摄影，自己的生意也和摄影无关，但因店铺就在束河古镇的中心地带，每天都能看到无数的新人，特别是在束河古镇的四方街、青龙桥及青龙河边，排队拍照已成了日常现场，如换个角度、换个背景等客人的一些小要求也经常遭到摄影师的拒绝。

“丽江资源那么好，旅拍那么热，我觉得这个环境需要大家的维护，最简单的摄影师可以走出一点点，在合理合情的情况下多考虑点客人的想法。”

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