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说好的单独吊顶被他人使用，新人要求婚庆退还费用……
结婚产业观察·
2022-06-26 00:00
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2022-06-26 00:00
1286 新人前期联系婚庆公司时表示不愿与别人合拼吊顶。但后续新人发现其使用过的吊顶被其他人使用，于是要求退还合拼吊顶的费用。
新人前期联系婚庆公司时表示不愿与别人合拼吊顶。但后续新人发现其使用过的吊顶被其他人使用，于是要求退还合拼吊顶的费用。
淄博市高青县消费者张女士前期在某婚庆公司订购婚礼布场服务，前期联系时告知婚庆公司布场时需要单独吊顶，并支付全款8000元，沟通期间张女士明确告知该公司其不同意与别人合拼吊顶。
后期张女士发现该公司未经其同意下，其使用过的吊顶被其他人使用，张女士要求该婚庆公司给其提供消费账单，并为其退还合拼吊顶的费用。
处理过程和结果
接到投诉件后，高青县市场监督管理局的执法人员立即对消费者反映的情况进行调查，详细了解相关情况，发现消费者与婚庆公司互相存在误解。
经执法人员现场检查，发现该婚庆公司与张女士的消费纠纷是因为该婚庆公司未全部拆除使用后的吊顶，其他婚庆公司继续使用了剩余材料进行改装。
经现场调解，婚庆公司负责人与消费者详细解释，并达成一致意见，婚庆公司负责人为消费者进行道歉后，为消费者退回1000元现金作为补偿，消费者对处理结果表示满意。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
因为婚庆公司负责人与消费者有协商约定，婚庆公司存在部分过失，因此，消费者有权要求婚庆公司给予补偿。
消费提示
消费者在选择婚礼庆典服务时，要擦亮双眼，详细了解商家的经营服务情况，选择合法经营、有职业资格的商家，明确服务承诺和收费标准，并签订签订书面合同，与商家索要发票、付款凭证等有关消费凭证并妥善保存。
作为商家要加强自身的诚信意识和自律原则，加强员工的服务意识，不断提升售后服务质量，为消费者营造安全放心、质量称心、价格诚心、维权省心的消费环境。
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