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耳朵被修变形、签名疑似伪造……新人要求全额退款遭拒
结婚产业观察·
2020-06-18 00:00
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2020-06-18 00:00
2056 影楼表示可以重新拍摄婚纱照，但是消费者表示已经不信任影楼了，拒绝重拍。
影楼表示可以重新拍摄婚纱照，但是消费者表示已经不信任影楼了，拒绝重拍。
结婚是人生大事，结婚之前新人都会拍结婚照记录美丽影像，留下日后可以重新欣赏的回忆，一般都去大型影楼，一是考虑影楼设备齐全，技术好。上个月杭州的陈女士和丈夫就到影楼拍婚纱照，看到照片时不淡定了，比如一只耳朵被修得像一朵细长的蘑菇，此外她还觉得，签名有问题。沟通了很多次不满意，于是找来记者帮助协调。
陈女士反映，上个月她和丈夫在唯一视觉影楼拍婚纱照，看到照片上傻了眼，有很多不符合自己心意的地方：拍的动作都很老气，后期修图也不满意，修得都变形了，出现五官畸形，比如一只耳朵都修得变形了，好像一只细长的蘑菇。
此外还发现比修图更严重的问题，是自己的签名，总共有4份签字，只有2份字体，有2份是一模一样的，因为每个人写的笔迹不可能是一模一样的，陈女士拿出照片拍摄满意单和选片单，2份内容不同的材料上，签的名字笔迹每一笔每一划是一模一样的，看上去像复印的，陈女士说自己只签过二份。
影楼工作人员还详细解释：这两个字体是一模一样，谁能做到，影楼的意思是只有一个人签的笔迹才会一模一样，因此他认为这恰恰证明2份内容都是陈女士自己签的。
陈女士又拿出另两份签名然后解释：其中那个“美”字，自己写错了，少写了一点，后来又加上的，另一份也是有同样的改动。
这时候影楼工作人员才解释：这是两份清单一起勾选，一起签名，用的是耗资百万的“ERP”系统。
工作人员演示了这个ERP系统是怎么运行的：就是客户看完几份文档的说明后，最后用电子笔在屏幕上只签一次，就可以在不同文档上自动留下签名。也就是几份清单可以在同一时间签字，避免客人2次操作的麻烦，每份清单都是客户确认过之后才会签的。就跟复印纸一样，写了一份就可以自动印下去一份。
陈女士表示自己没有被告知这样的操作系统，也没有看过每一份签名的内容，影楼最后表示：如果修图不满意，变形，可以重新修改和调整，确认单上写得很清楚，不予重拍和退款，如果陈女士确实不满意婚纱照的效果，可以给她重拍，站在客户一侧，以顾客满意的条件下，去处理。
陈女士表示已经不信任影楼了，不重拍，还有自己和丈夫都是外地人，丈夫又在贵州做生意，重拍不现实，另外在那份满意确认单上出现了自己签名，日期根本对不上，自己无法接受，要求全额退款，遭到影楼拒绝。
陈女士报警后，民警赶来后不让记者拍摄，民警与影楼和陈女士进行沟通，后来陈女士告诉记者这是不归警察管，自己继续跟影楼协商，这件事还没有结果。
开设影楼应该有两样是必须的：一是好的技术，根据需要提供选好背景、动作和意境，后期修图也很重要，应该保留人物的基本特征不能走样。二是要诚信，给客户的信息要透明，不要依靠高科技欺骗顾客，从陈女士的叙述来看，自己的后期签名，有的是未经自己确认后签上的，这就是欺骗了，这种欺骗是伤害了客户的自尊和信赖，影响是长久的。
对于处理结果，影楼态度还是很好地，答应给客户重新拍，可是陈女士已经不信赖他们了，陈女士不认可，如果修得确实有问题，开始给顾客改了就行了，也就不会有后期问题了。
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