深思考：婚礼服务企业的社会责任｜北京社会管理职业学院章林

婚礼服务企业应承担传承婚礼文化、宣传婚姻法制、引导婚礼消费以及开展诚信服务等特殊的社会责任，为促进行业健康发展做出贡献。

摘要：企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、对消费者、对社会的贡献。

1976年经济合作与发展组织(OECD)制定了《跨国公司行为准则》，确定了企业行为十大准则。我国经济学家建议从明礼诚信、科学发展、可持续发展、保护环境、发展慈善、保护职工健康、发展科技等方面来确立我国企业的社会责任标准。

婚礼服务企业除应承担企业的一般社会责任之外，还应承担特殊的社会责任，主要有传承婚礼文化，宣传婚姻法制，引导婚礼消费，开展诚信服务等，为促进行业健康发展做出贡献。对于婚礼服务企业承担社会责任的行为，政府应酌情通过转移支付、购买服务、补贴奖励等方式提供政策支持。

关键词：企业社会责任婚礼服务婚礼文化婚姻法制婚前辅导婚礼消费

作者北京社会管理职业学院婚庆教研室

章林副教授

本文为专项论文，7363字，经作者授权刊载。倡导及尊重知识产权，未经授权，请勿以任何形式刊载。

2015年10月8日，黄晓明和杨颖在上海展览中心高调举行婚礼，据说耗资超过2亿。媒体公众在热闹围观的同时，不免幸灾乐祸地猜测：看你们能走多远。名人高调结婚离婚收场的太多了。每每听到名人离婚的消息，人们就会想到他们那令人印象深刻的婚礼。那婚礼越是高端大气上档次，留下的讽刺意味越强烈。对此，每一个婚礼人都应认真思考：婚礼服务企业的责任是什么？其存在的意义和价值是什么？

一、企业社会责任概述

（一）企业社会责任的含义

企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、对消费者、对社会的贡献。

（二）企业社会责任的内容

1976年经济合作与发展组织(OECD)制定了《跨国公司行为准则》，这是迄今为止唯一由政府签署并承诺执行的多边、综合性跨国公司行为准则。20世纪80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。

我国经济学家建议从明礼诚信、科学发展、可持续发展、保护环境、发展慈善、保护职工健康、发展科技等方面来确立我国企业的社会责任标准。

1、明理诚信。由于种种原因造成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运营，由于企业的不守信，造成假冒商品随时可见，消费者因此而造成的福利损失每年在2500―2700亿元，占GDP比重的3-3.5%。很多企业因商品造假的干扰和打假难度过大，导致企业难以为继，岌岌可危。为了维护市场的秩序，保障人民群众的利益，企业必须承担起明礼诚信确保产品货真价实的社会责任。

2、科学发展。企业的任务是发展和赢利，并担负着增加税收和国家发展的使命。企业必须承担起发展的责任，搞好经济发展，要以发展为中心，以发展为前提，不断扩大企业规模，扩大纳税份额，完成纳税任务，为国家发展做出大贡献。但是这个发展观必须是科学的，任何企业都不能只顾眼前，不顾长远，也不能只顾局部，不顾全局，更不能只顾自身，而不顾友邻。所以无论哪个企业，都要高度重视科学发展观指导下的发展。

3、可持续发展。中国是一个人均资源特别紧缺的国家，企业的发展一定要与节约资源相适应。企业不能顾此失彼，不顾全局。作为企业家，一定要站在全局立场上，坚持可持续发展，高度关注节约资源。并要下决心改变经济增长方式，发展循环经济、调整产业结构。尤其要响应中央号召，实施”走出去”的战略，用好两种资源和两个市场，以保证经济的运行安全。这样，我们的发展才能持续，再翻两番的目标才能实现。

4、保护环境。随着全球和我国的经济发展，环境日益恶化，特别是大气、水、海洋的污染日益严重。野生动植物的生存面临危机，森林与矿产过度开采，给人类的生存和发展带来了很大威胁，环境问题成了经济发展的瓶颈。为了人类的生存和经济持续发展，企业一定要担当起保护环境维护自然和谐的重任。

5、文化建设。医疗卫生，公共教育与文化建设，对一个国家的发展极为重要。特别是公共教育，对一个国家的脱除贫困、走向富强就更具有不可低估的作用。医疗卫生工作不仅影响全民族的身体健康，也影响社会劳力资源的供应保障。文化建设则可以通过休闲娱乐，陶冶人的情操，提高人的素质。我们的国家，由于前一个时期对这些方面投入较少，欠债较多、存在问题比较严重。而公共产品和文化事业的发展固然是国家的责任，但在国家对这些方面的扶植困难、财力不足的情况下，企业应当分出一些财力和精力担当起发展医疗卫生、教育和文化建设的责任。

6、发展慈善事业。虽然我们的经济取得了巨大发展，但是作为一个有13亿人口的大国还存在很多困难。特别是农村的困难就更为繁重，更有一些穷人需要扶贫济困。这些责任固然需要政府去努力，但也需要企业为国分忧，参于社会的扶贫济困。为了社会的发展，也是为企业自身的发展，我们的广大企业，更应该重视扶贫济困，更好承担起扶贫济困的责任。

7、保护员工健康。人力资源是社会的宝贵财富，也是企业发展的支撑力量。保障企业职工的生命，健康和确保职工的工作与收入待遇，这不仅关系到企业的持续健康发展，而且也关系到社会的发展与稳定。为了应对国际上对企业社会责任标准的要求，也为了使中央关于”以人为本”和构建和谐社会的目标落到实处，我们的企业必须承担起保护职工生命、健康和确保护工待遇的责任。作为企业要坚决遵纪守法，爱护企业的员工，搞好劳动保护，不断提高工人工资水平和保证按时发放。企业要多与员工沟通，多为员工着想。

8、发展科技。当前，就总的情况看，我国企业的经济效益是较差的，资源投入产出率也十分低。为解决效益低下问题，必须要重视科技创新。通过科技创新，降低煤、电、油、运的消耗，进一步提高企业效益。改革开放以来，我国为了尽快改变技术落后状况，实行了拿来主义，使经济发展走了捷径。但时至今日，我们的引进风依然越刮越大，越刮越严重，很多工厂几乎都成了外国生产线的博览会，而对引进技术的消化吸收确没有引起注意。因此，企业要高度重视引进技术的的消化吸收和科技研发，加大资金与人员的投入，努力做到创新以企业为主体。

二、婚庆服务企业的社会责任

婚庆服务企业是指能够承接婚礼策划并组织实施的专业机构。婚庆公司作为企业中的一种类型，当然要履行一般企业应承担的社会责任。同时，婚庆公司作为为每一对即将走入婚姻殿堂的新人提供婚礼庆典服务的特殊企业，还应履行特殊的社会责任。

（一）传承婚礼文化，摒弃婚礼陋俗

婚礼是一种文化。婚礼文化是婚俗文化的一种体现，它主要是围绕婚姻观念、婚礼礼仪、婚礼民俗、婚礼程序、婚礼服饰和器物等所形成的一种文化现象。中华民族在几千年的历史发展中，形成了自己独特的婚礼文化，包含着人们对婚姻本质的认识。如，中国传统婚俗中的坐床撒帐、秤挑盖头、共牢合卺、同心结发等都体现了中国古人对婚姻的理解和对新人的美好祝愿，婚礼服务企业在为新人进行婚礼策划，尤其是策划传统中式婚礼时要注意继承和发扬。在中西方文化深度融合的现代社会，很多新人选择西式婚礼。西方国家受到基督教教义的影响，形成了迥异于中国的婚礼习俗，如交换戒指，揭头纱、亲吻礼、点烛礼、抛花礼等，每种礼仪都有其独特的文化内涵，婚礼服务企业要注意吸收和借鉴。

婚礼服务企业在传承优秀婚礼文化的同时，也要注重对婚礼陋俗的鉴别和摒弃。如具有封建迷信色彩的“冲喜”、“冥婚”陋俗；具有歧视女性意味的“验红”习俗；侵犯他人隐私的“听房”习俗；扰乱社会公共秩序的迎亲习俗；与构建节约型社会相悖的铺张浪费婚俗等。

（二）宣传婚姻法制，开展婚姻咨询

婚姻法是调整和规范婚姻家庭关系的法律规范的总和，对于建立和维护和谐的婚姻家庭关系起着至关重要的作用。我国现行的婚姻法律制度主要包括1980年颁布，2001年修订的《中华人民共和国婚姻法》和2003年颁布的《婚姻登记条例》等。婚庆服务企业在与新人交流的过程中，通过了解当事人的基本情况、恋爱经过等，要有意识地判断新人是否已达法定婚龄，是否双方自愿结婚，是否符合一夫一妻制的要求，是否已经或即将办理结婚登记手续等。对于不符合《婚姻法》关于结婚的有关规定的情况，如未达法定婚龄、买卖婚姻、重婚、近亲结婚等，婚庆服务企业要主动向新人介绍法律的有关规定，并自觉拒绝为非法婚姻提供庆典服务。

什么样的婚礼是好的婚礼？不离婚的婚礼才是好的婚礼。婚礼不应仅仅是一场视觉的盛宴，更应是一次心灵的洗礼。新人在婚礼上的铮铮誓言，不应仅是朗诵作秀，更应是发自内心的深情告白。这就要求婚礼服务企业在前期与新人沟通的过程中，不仅要将婚礼的流行趋势传递给新人，更应将婚姻的真谛、夫妻的相处之道传递给新人。不仅要帮助新人做好步入婚礼殿堂的准备，更要帮助新人做好步入婚姻生活的准备。

婚礼仪式的结束不应是婚礼服务的终结。各行各业都讲究客户关系的维护，婚礼服务企业也应主动与老客户保持联系。这种联系不是在老客户的婚姻出现问题时唯利是图地为老客户策划“二婚”、“三婚”甚至“分手仪式”，而是为老客户提供婚姻咨询、疏解辅导，用一个个“锡婚庆典”、“银婚庆典”、“金婚庆典”为老客户的婚姻保驾护航，同时也树立起婚礼服务企业自己的金字招牌。

（三）引导婚礼消费，倡导适度环保

俗语说，婚姻是终身大事。即使是在离婚率居高不下的当今社会，人们仍是怀着“一生一次”的美好愿景来筹备自己的婚礼。婚礼预算一再增加，这是人之常情。所有的婚礼服务企业都愿意承接高端婚礼，都喜欢“大”客户，这也无可厚非，因为追逐利润最大化原本就是商人本色。可是在倡导企业承担社会责任的21世纪，作为文化传承者的婚礼服务企业应摒弃一己之私，站在科学发展的高度，从人文关怀的角度出发，引导婚礼中的理性消费、适度消费、绿色消费。

婚礼应当倡导适度消费。婚礼是个起点而不是终点，《礼记.昏礼》云：“婚姻合两姓之好，上以事宗庙，下以继后世。”现代婚礼的意义在于，情投意合的男女在亲朋好友的见证下结为夫妻，从此夫妻相携，共同赡养双方父母，共同抚育后代。如果婚礼支出超出新人的承受能力，影响到新人今后的生活，那么婚礼就失去了它原本的意义，演变成一个Party，或一场秀。

婚礼应当倡导绿色消费。婚礼的意义虽然相同，但崇尚个性的现代人总想把自己的婚礼办的与众不同。从婚礼流程的策划，到婚礼现场的布置，新人和婚礼服务企业都绞尽脑汁，花样百出。为了给现场来宾呈现一场精彩的盛宴，也给新人留下难忘的回忆，有的婚礼大量使用高耗能的灯光、音响、泡泡机、喷雾器等设备，气球、鲜花、缎带等一次性物品，甚至是污染环境的烟花爆竹等。这又与婚礼的意义背道而驰了。在资源日益短缺，环境持续恶化的当今社会，新人要留给自己的子孙后代一个怎样的地球，应该从新人的婚礼做起。

（四）提升从业人员素质，开展诚信规范服务

《中国结婚产业发展调查报告》显示，最近五年，我国每年平均有1000万对新人注册结婚。新婚人群愿意把积蓄的31%用于婚礼有关的消费，全国仅婚礼当日产生的消费接近3000亿元。

与巨大的商机和市场需求相比，婚庆行业无论在产业规模还是服务水平上，还远远不能满足消费者的需求。调查显示，对婚庆公司表示基本满意的仅占10%左右。造成这一现状的原因主要有三：

一是婚礼服务企业自身管理水平低。虽然我国目前婚礼服务企业的数量以每年上千家的速度在递增，但从第一家严格意义上的婚礼服务企业在中国诞生到现在也不过就是短短二十几年的时间。如何将婚礼服务从一项由家人操持朋友帮忙的事务发展成一项专门的商业服务？如何管理和运作婚礼服务企业？尚在摸索之中。由于国情习俗不同，在这方面可供吸收借鉴的国外经验也不多。

二是从业人员自身素质偏低。在我国，开设婚礼服务专业的高校并不多，婚礼服务专业教育也并不成熟。因此，婚礼服务行业的从业人员中具备婚礼服务专门知识的高学历、高素质人才并不多，多数是半路出家，靠经验“自学成才”。

三是政府监管不到位。我国现行的法律法规对于婚礼服务企业的软硬件没有具体的要求,对婚礼服务企业管理人员服务人员也没有相关资质的认定,婚礼服务行业的监管缺乏政策法律依据。

（五）投身公益事业，塑造企业形象

今天，西方发达国家的企业界已经达成统一的共识，企业要可持续健康发展和提升竞争力，必须认真履行社会责任，积极参与社会公益事业。“通过做好事，把事情做得更好”，这种理念正影响着企业的战略决策，也是企业的长寿基因。中国有些企业在理解企业做公益方面存在一些误区，认为“企业做公益就是作秀”、“企业做公益就是纯粹的奉献”等。其实，企业的宗旨和使命应该是“大我”和“高尚”的，也即是“公益”的。企业投身公益对企业形象声誉、品牌知名度和顾客忠诚度、员工队伍、运营成本、销售额和市场份额、优势资源等产生的正面影响。

婚礼服务企业投身公益事业可以有多种模式：

一是公益主题活动：即婚礼服务企业可以在护士节、建军节、教师节来临之际，无偿为这些特定群体举办集体婚礼。或在植树节、世界水日等举办环保主题婚礼。

二是慈善捐赠活动：即婚礼服务企业可将营业所得的一部分捐赠给艾滋孤儿、贫困母亲等，也可在婚礼流程中发动新人和来宾开展捐赠、义卖活动，将新人的儿女私情升华为人间大爱。三是社区志愿者活动；即婚礼服务企业可以定期开展志愿者活动，为所在社区提供服务，树立企业的良好形象。

三、政府对婚礼服务企业履行社会责任的政策支持

（一）对婚前辅导的政策支持

在现代人婚姻中，不愉快、不和谐的情况似乎越来越多。大多数人对婚姻生活感到既失望又迷惘，有时候对出现的矛盾处理不当，更使得婚姻关系身陷绝境，最后只能终结婚姻关系。推究婚姻失败的原因，关键在于没有对婚姻有一个正确的认识和把握，没有建立起一种和谐的生命共同体的关系。

婚前教育制度在西方社会是一个相对成熟的制度。它是在对婚姻家庭本质进行再认识的背景下出现的，其宗旨就是通过适当的婚前教育，帮助结婚者认清婚姻与爱情的区别，认清婚姻的本质，掌握婚姻的规律及基本常识，懂得珍惜爱情、珍惜家庭、以及化解婚姻矛盾的应对方法。进行婚前教育早就成为某些国家采取的举措(如俄罗斯、美国等)，并且在某些国家婚前教育制度已经成为一种强制性的措施。美国目前至少有包括华盛顿在内的十个州提出了婚前指导的法案，新婚夫妇如果没有接受婚前指导，将不能登记结婚。

针对目前我国的高离婚率，个人本位主义比较严重的独生子女进入婚姻，我国很有必要将婚前教育制度作为结婚制度的一项配套制度写入婚姻家庭的法律法规中，明确地赋予婚前教育制度的法律地位，表明政府的态度和立场。

婚前教育由谁来做呢？有的学者提出由婚姻登记机关来做。但相比于全国每年近1000万对的结婚登记量，各地婚姻登记机关普遍存在人手不足的问题。在结婚登记扎堆的特殊日子，仅满足新人的登记需求已让婚姻登记机关应接不暇，做婚前辅导实在是分身乏术。

另外，我国目前的婚姻登记普遍实行户籍地管辖。对于户籍地与经常居住地不一致的新人来说，回户籍地办理结婚登记已属无奈，再要求他们回户籍地接受婚前辅导难免会令他们心生怨怼，也会影响到婚前辅导的效果。

既然婚姻登记机关不适合开展婚前辅导，那由哪个机构承担这项工作比较合适呢？婚礼服务企业是个不错的选择。为办一场完美的、终身难忘的婚礼，新人会与婚礼服务企业频繁接触，婚礼服务企业可将婚前辅导融入婚礼策划、筹备、演练、执行的过程中，新人在筹备婚礼的同时也经历了一次心灵的洗礼。

婚礼服务企业开展婚前辅导，政府可以通过购买服务的方式提供政策支持。

首先，政府应明确能够开展婚前辅导的婚礼服务企业应具备的条件；

其次，政府应明确婚礼服务企业中进行婚前辅导的人员应具备的资质；

再次，政府应统一规定婚前辅导的内容、方式、次数、时间等，并通过问卷调查、查阅记录等方式对婚礼服务企业开展婚前辅导的情况进行监督检查；最后，政府应对婚礼服务企业开展婚前辅导支付费用。

（二）对公益捐赠的支持

政府对婚礼服务企业开展公益活动的政策支持主要体现在税收减免方面。我国对于企业捐赠在计算应纳税所得额时的扣除规定，有3％、10％和全额等三类。

《企业所得税暂行条例》第6条、第7条规定，企业计算应纳税所得额时，用于公益、救济性的捐赠，在年度应纳税所得额3％以内的部分，准予扣除；超过国家允许扣除的公益、救济性的捐赠，以及非公益、救济性的捐赠，不得扣除。

根据《企业所得税条例实施细则》第12条，上述公益、救济性的捐赠，是指纳税人通过中国境内非营利的社会团体、国家机关向教育、民政等公益事业和遭受自然灾害地区、贫困地区的捐赠；纳税人直接向受赠人的捐赠不允许扣除。

由于金融、保险企业的特殊性，财政部、国家税务总局《关于金融、保险企业有关所得税问题的通知》（财税字[1994]027号）规定，企业用于公益、救济性的捐赠支出应当符合国家有关规定，在不超过企业当年应纳税所得额1.5％的标准以内可据实列入营业外支出，计算交纳企业所得税时准予扣除，超过部分在计算交纳企业所得税时进行调整。

国家税务总局《关于企业等社会力量向中华社会文化发展基金会的公益救济性捐赠税前扣除问题的通知》（国税函[2002]890号）中规定，企业等社会力量通过中华社会文化发展基金会对下列宣传文化事业的捐赠，企业所得税纳税人捐赠额在年度应纳税所得额10%以内的部分，可在计算应纳税所得额时予以扣除：

1.对国家重点交响乐团、芭蕾舞团、歌剧团、京剧团和其他民族艺术表演团体的捐赠。

2.对公益性的图书馆、博物馆、科技馆、美术馆、革命历史纪念馆的捐赠。

3.对重点文物保护单位的捐赠。

4.对文化行政管理部门所属的非生产经营性的文化馆或群众艺术馆接受的社会公益性活动、项目和文化设施等方面的捐赠。

2000年起，财政部、国家税务总局在《关于企业等社会力量向红十字事业捐赠有关所得税政策问题的通知》（财税[2000]30号）等几个通知中，规定企业向红十字事业、农村义务教育、中华健康快车基金会、宋庆龄基金会、农村寄宿学校建设工程等捐赠，在计缴企业所得税时准予全额扣除。

（三）对提升服务质量的支持

为促进婚礼服务企业不断提升服务质量，政府应在以下方面提供支持：

一是设定婚礼服务企业的开业条件。在注册资金、办公场所、软硬件条件等方面加以明确规定，提升准入门槛。

二是制定婚礼服务人员职业标准。在已有《婚庆礼仪师职业标准》的基础上，制定婚礼策划师、婚礼督导师、婚礼场布师等职业标准，明确规定婚礼服务人员应具备的理论知识和操作技能。

三是制定服务规范。对婚礼服务企业提供服务的种类、范围、等级等进行明确规定。

四是强化婚礼服务行业监管。及时受理婚礼服务投诉，对于违反《合同法》、《消费者权益保护法》的相关规定，在婚礼服务中弄虚作假、欺诈客户的婚礼服务企业进行严肃查处。