婚纱照套餐“坑太深”，婚庆行业缺乏标准消费者维权“心里苦”

婚纱摄影行业二次消费现象突出，消费者跳坑容易，脱坑维权困难重重。

双春兼闰月”的鸡年已进入尾声，“赶末班车”的新人正扎堆消费婚庆服务。去年12月，中国婚博会专业机构发布的数据显示，北京新人在结婚项目(不包括婚房、装修)上的花费，是一名年轻人两年多工资的总和。高额的数字不免引发社会讨论，这些钱是怎么花的？

拍一套洋气大方的婚纱照，对每对新人都必不可少。统计显示，两年前，北京新人拍照的花费是五千多元，而如今花费激增到八千多元。有商家认为，这是以90后为代表的新人追求个性创意和服务品质的结果。

然而，记者近日走访多个影楼并咨询“过来人”发现，婚纱摄影行业中，二次消费现象十分突出。商家先降低套餐内服务水准，进而在婚纱、化妆、拍摄、修片和装裱等环节上设置加钱项目。当消费者“一步一个坑”地走完拍摄流程，发现最终价格已经翻倍，远远超出预算。另外，婚庆产业缺乏行业标准和信用机制，消费者维权困难，“好事”拍成“憾事”的惨痛案例也有不少。

定单不给客人留底

沈明、窦林、刘文是三位90后北京男孩，正值婚期。去年底他们在婚庆展会上和不同影楼销售员签订合同，沈明选择了五千元套餐，但拍完花了1.1万元。窦林买了1.2万元的套餐，却最终花费3万。他们在影楼经历了什么？

沈明告诉记者，他看上的影楼离家近又有名气，套餐基础价格是五千元。套餐内包含着：“世界级全画幅单反照相机拍摄140张照片、60张照片精修，拍摄当天首席团队一对一服务，以及5套新娘服装和5套新郎服装，制作18寸和12寸相册各一本”等内容。

这些内容在一张机打定单上得到明确约定，但店员后续推销时，又在定单上增添手写内容。比如让他满意的有“拍摄140张照片”，改为了“拍多少送多少”。也有让他疑惑的，比如“拍摄区的婚纱任选，租赁区除外”。沈明交完全款以后销售员告诉他，这张定单虽然一式两份，但不给客人留底，想要签正式合同，还得到店里。

婚纱分区引导消费

12月下旬，记者和沈明一起来到东五环内这家影楼拍摄。第一个环节挑婚纱，根据套餐内容，沈明女友可在拍摄区内任选5套免费服装，但这个区域明显都是“低档货”。服装不仅款式老旧，卫生情况也堪忧，白色的布料泛着黄斑，婚纱背面的针头线脑儿也没拆掉。店员称，这些服装洗了太多遍，已经没人看得上了。

拍摄区的所见所闻，让沈明和女友都感觉尴尬，他们只能跟着店员走到租赁区。记者看到，租赁区的衣服不仅陈列的规规矩矩，各种款式的梳理也让人一目了然。沈明说，他对女友穿什么样的婚纱没太多要求，“但不能让人家穿着脏衣服拍照”。

店员顺势介绍，租赁婚纱的费用分800元、1500元和2000元三个档次。沈明要拍摄5套服装，如果都从租赁区里选，就要补交四千至1万元的租赁费。见小两口犯难了，店员又介绍，如果他们买下店内一件六千元的婚纱，租赁区的衣服就可随意挑选，不会再收租金。

窦林在通州区某韩式影楼里遭遇同样情况。拍摄区的衣服质量差得让人恶心，店员还直接告诉他们，这些衣服不会每次穿完都拿去洗。“新娘这么漂亮，肯定到租赁区选啊。”最终，窦林花费了1.2万元买下一件婚纱，免去了其他衣服的租赁费用。店员还告诉他们，这件婚纱是韩国进口的大品牌，但婚纱到手后，窦林没找到任何标牌，网上也找不到店员说的那个牌子。

记者发现，沈明消费的这家影楼，拍摄区并没有试衣间，只有租赁区才有。这导致所有客人选完衣服后，都要到租赁区换衣服。新娘穿着不同档次的婚纱，却站在租赁区同一个平台上，美观程度高下立判。也有客人定力很强，坚决穿拍摄区的免费衣服，但店员态度急转直下，几乎不再与客人交流。

每张照片都想让你买下来

刘文的女友王倩告诉记者，她曾在化妆环节，被店里的化妆品伤了眼睛。“店里给我用了一种粘假睫毛的胶，有异味，把我眼睛酸得哗哗流泪，眼圈一红就没法拍了。”刘文心疼女友受罪，赶紧买了化妆师推荐的品牌货，又买了拍摄效果更好的定妆液和彩妆，在这个环节多花了一千元。沈明、窦林、刘文告诉记者，拍摄环节都比较顺利，但到了修片和装裱环节，二次的销售情况再度出现。

窦林遇到的问题是，套餐内约定精修60张图片，但摄影师却提供了200张图片，“他让你每张图都想要，但要一张就加100块钱”。窦林捉摸出影楼的销售策略，就是“用给实惠的方式诱导你继续掏钱”。如果窦林保留全部照片，要加1万块钱，但影楼称元旦特价，只要加六千元，就又能保留照片，又能升级相册质量。

前期加了这么多钱，为的就是最终效果好看。所以到修片环节，大家就更在意了。”修图师告诉刘文，有些图他可以进一步精修，但需要私下付费，并到大众点评网上给个好评。

沈明的婚期定在3月份，只有摄影师尽快出片，才来得及把婚礼现场和新家里的易拉宝和桌摆赶制出来。可影楼的一位总监强调，春节期间大家休息，并不能保证相片能及时拿到，除非加急处理。

“好事”变“憾事”案例多

记者在大众点评网上，搜索近10家影楼的评论结果看到，影楼评价均以正面内容为主，但一些负面差评的描述更让人印象深刻。很多客户为向其他网友说明情况，不惜晒出没打马赛克的露脸婚照来吐槽影楼。有客人提到，她在选图时多次强调，将手臂美化地纤细一些，没想到拿到成片发现，两只手臂粗细不同。还有客人提到，商家将美化的图和照片原图搞混了装订成相册，导致翻相册时，感觉照片上不是同一个人，必须重做。

涉及外拍环节的婚纱摄影，各种突发意外更加多样。比如原定在市内公园拍摄临时改为郊区；原定有专车送到外拍地点，后来发现和很多人一起拼车，只好自己开车过去等等。

记者联系到一位给差评的网友，他告诉记者，由于婚庆行业没有行业标准，对工作人员的从业能力也无从认定，出了问题只能单纯向消费者协会反映，但有些东西没法写在合同上，大家对审美的标准也有很大差距，消协也只能建议双方再沟通。

二次销售一时难改变？

一家婚庆行业协会负责人介绍，客人签订套餐，以为消费全部结束。但对商家来说，这次消费包含着广告成本、店铺租金成本和人力成本。“只有客户进行二次消费时，影楼和销售员才真正开始挣钱。”婚纱拍摄涉及的环节多，员工也多，每个环节都用这种方式挣钱，最终推高了总价。

该负责人称，婚纱摄影市场需求大利润高，影楼为了争取客源，不断在装饰装潢和场地面积上进行投入，加之新员工鱼龙混杂，商家恶意竞争现象多，利用消费者“一辈子就拍这一次”的消费心理宰客的现象十分普遍，已属于行业通病，短期内也不会消失。

他提醒消费者，挑选婚纱影楼尽量选择大品牌，在签订合同前，亲自到店内参观婚纱、影棚、化妆间，不要轻信商家提供的“样片”，而是去看修图师正在修的图片。尽可能的将婚纱信息、影棚数量、化妆内容、外拍突发情况应对等体现在合同里，给自己后续维权提供方便。

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