疫情下的海外婚礼市场：巴厘岛暂停免签、直飞航班

“只是春天有点冷，夏天会来的，静候就好。”

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中国驻印尼大使馆消息：印尼外交部2月2日宣布，暂停对中国公民的免签、落地签政策。任何国家旅客如最近14天内有中国内地旅行史，亦将不获允许在印尼口岸入境或转机。自2月5日零时起，暂时停止中国内地与印尼之间的直飞航班。

此外，印尼外交部已将中国内地列为海外安全风险红色预警等级，提醒所有印尼公民暂勿前往。

中国驻印尼使馆提醒中国公民关注印尼方有关入境限制等临时措施，合理安排出行。

如遇紧急情况，请与中国驻印尼使领馆联系。

作为国人热门的旅游目的地，近年来巴厘岛的火爆与“婚礼”二字的联系颇为深刻。随着一众明星都选择巴厘岛举办婚礼，巴厘岛的“第一出境婚礼举办地”的地位，在消费者心中已然奠定。

此次疫情，对巴厘岛海外婚礼会产生哪些影响？咱们怎么处理客人的延期或者退款？作为海外婚礼从业者，应该做好哪些准备？

针对这些问题，《结婚产业观察》联系了国内几家知名海外婚礼企业，进行专题访谈。

以下为专访内容精华合集：

IDO99海外婚礼总经理 赵凯龙：

此次疫情，我觉得不仅仅是对巴厘岛婚礼，对所有目的地婚礼基本上都是“灭顶之灾”。如果2020年上半年疫情结束的晚，那么上半年2月份以后的执行量，基本上就是零，订单量也基本上会停滞。

公司的业务肯定受影响很大，目前在处理的就是用户订单退改，我们也针对疫情做了一些应急的方案，包括找一些合作伙伴，配合出一些保障计划。关于客人的延期或者退款，我们基本上都是根据当地政策，或者我们合作场地的政策等去执行，尽力做到让客人没有损失。

我也没什么特别好的建议，大家必须挺住呗，熬过去，订单量也会上涨的。有一个关键，就是要稳定好企业员工。

DREAMER梦想家海外婚礼联合创始人 Sharon Kwok：

婚礼2-3月会改期的比较多，因为酒店和航班也都免费退改，所以影响还好。

客人需要改期和退预订的的，2月3号都基本完成了。

只是春天有点冷，夏天会来的，静候就好。

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Love meets world海外婚礼负责人 杨琳：

何时开放签证政策政府没有说明，但是按照筹备婚礼半年为计算，2020年上半年基本没戏，下半年客户正在观望。

我们公司巴厘岛业务承诺客户一年内免费改期，因为目前东南亚免签海岛中泰国是唯一开放签证的国家，所以前半年业务将重点推泰国。

从业者可以推荐客人婚期转至下半年，另外因印尼泰国越南马代现在都对中国护照有限制政策，何时恢复待定，建议重点推荐下半年客户可以选择泰国普吉岛清迈苏梅作为首选国际目的地。

艾岚海外婚礼总经理 任喜悦：

在此通知以前，艾岚2月份婚礼的客人基本已全部改期。3月的客人如有改期需求的目前可以无损改期。建议4月及之后的客人再观望一下，相信祖国的力量可以尽早控制疫情。中国是印尼的第二大游客国，印尼政府一定会第一时间解禁。目前印尼还没有确诊病例。

已经确定需要延期的客人以及确定要2020年婚期还没有预定的客人，请尽早确定婚期，现在婚期全部滞后，都堆到了下半年。不然很大概率定不上合适的档期了。

保持现金流，结婚需求没有减少只是暂时被抑制了，是机遇也是挑战，企业这个时候应该完善自身体制，获客方面也要从传统营销转变为互联网线上营销，而互联网营销更注重的是价值感。下半年我们还是持乐观态度的，下半年我们的目标是完成2020年全年目标。

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椰子海海外婚礼网CEO 王博：

此次疫情将考验场地方、地接方和国内经销商共同面对不可抗力因素时的危机解决能力和服务意识。未来销量方面，短期内势必受到影响，但从长期看影响不大。

签约量急减对于在扩大经营和规模较大的企业来说是很大考验，特别是以婚礼和旅游TOC或TOB的企业更为明显，此外现金流的风险也在加大。对于疫情造成的婚礼客户延期和退款，我们与行业的绝大多数企业一样会控制自身损失并积极为客人降低损失，保留希望。

不可抗力因素产生的抑制消费影响只是阶段性或短期的，不应过度悲观，但应做充分应对。除处理好疫情造成的客户问题外，也应做好疫情解除后销量回升的必要准备。

汤池印象总经理 范瑾瑜：

短期肯定影响整个针对中国市场的产业链经营者，会颗粒无收。疫情结束后应该会有不同程度的恢复，但是经济衰退带来的消费影响目前还无法评估，需要时间的考验。

疫情肯定对公司的正常经营带来不利，由于身处上海，估计整个2月无法进行正常的运营。目前公司线下端没有开始营业，线上从月初已开始推广，市场部和销售部全部居家办公，后期部门都开始在家进行后期工作。公司严格执行市政府的疫情控制措施，对全体员工的健康非常关心，已启动健康和返程的汇报机制。

关于退款，目前尚无客人有退款情况。所有2月份的海外订单，销售部已主动联系客人，和客人商讨延期的处理方案。

也没有什么特别好的建议，主要是看经营者的资金是否能坚持做下去。如果能坚持，目前可以做些防疫知识和确认核实的信息给到客人，保持和客户的沟通联系，也可以发些产品（场地、相关信息）介绍。另外，也可以利用现在的时间进行一些业务和经营方面的自我学习。

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罗曼斯海外婚礼CEO Jim：

最直接的就是2-4月份退单，改期严重，新客都持观望态度，巴厘岛婚礼将出现2-3个月的空白期。同时对于今年的婚礼也是锐减。这对巴厘岛婚礼的整个从业状态都是一个不小的影响。

对公司最直接的就是签单量的减少，当然我们也并没有为此抱怨，我们也发动了巴厘岛的驻地同事，积极采购口罩做捐赠，采购所需的费用全都由公司承担。客人方面，我们积极安抚，并倾听客人诉求，对于近期婚礼的提供免费的改期以及退单处理

希望大家不要慌，国在家才在，一方面要做好心态的调整，难的不止是我们，各行各业都会受影响，其次做好逆风翻盘的准备，逆境会看出一家公司的服务态度。

目前后半年基本可以断定不会受太多影响，签单时注意给客人信心，引导客人往年中后期预定。

巴厘岛家美婚礼旅游集团CEO 谢美淇：

针对婚礼的部分，因为航班停飞的关系，新人是没有办法到巴厘岛结婚的。所以，我们已经帮在这两个月要结婚的新人，延后他们的婚礼场地。目前对我们的影响，大概的状况就是，暂时没有生意，所有的婚礼都延后，同时做好这些善后处理。

目前，巴厘岛所有的婚礼场地给我们的讯息，都是属于延期。就是可以让我们延到年底，或者延半年的，延四个月的都有。但是呢，如果疫情没有被控制住，要往后延到年底的概率会比较大。

目前受到的冲击，就是从疫情开始公司等于没有正常运营，会影响到我们在中国台湾、中国大陆以及印尼的员工薪资以及公司的基础开销。

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也许我们这两个月可能会没有接单，但是我们可以更详尽地整理好各项销售资料、销售方式，也跟这些服务地接做好更多的沟通，下半年我们可以更好的发力。

不要因为这几个月的损失，就放弃了，海外婚礼未来会有很好的前途！希望大家能够更努力，也希望疫情尽快结束，我们可以恢复正常的工作。

美樱海外婚礼CEO 熊天乐：

印尼限制入境，对巴厘岛旅游和婚礼都是阶段性的暂停，最直接的就是2月份所有执行婚礼全部延期，3月份还看入境政策，目前来看还不太乐观。

受疫情影响，对于即将出发的新人免费延期处理，在这里我也感谢巴厘岛各大酒店对美樱的支持，也感谢客户的理解与对美樱的服务的认可。

目前新的婚礼客户也在咨询中，我们都建议客人选择6月份以后的婚期，如果6月份以后还是不能入境我们也给客户承诺免费退款或者延期。

这次疫情也是突发事件，整个婚庆行业和出境旅游行业影响最大，几乎停业。海外婚礼也是如此，希望大家多储备现金流，控制成本，熬过这春天里的“冬天”。同时加上员工的学习能力，提升产品专业度，为疫情后的婚礼爆发阶段做好准备！

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