会“卖情绪”，才是婚礼堂的最大吸引力

搞定消费者，得会创造情绪价值，打造产品吸引力。

大家现在刷手机的时候爱看什么？人人逃不过爆款短剧，男频爱看战神、赘婿、逆袭，女频爱看重生、神医、闪婚、甜宠。《2023短剧行业研究报告》显示，2023年，短剧市场规模达到373.9亿，预计2024年将超过500亿。快手娱乐剧情业务中心负责人于轲曾公开分享了爆款短剧的公式，他认为：

爆款短剧=情绪价值（共鸣、幻想）+人物塑造（长期人设）+当下话题（热点）

婚礼堂也是一样的道理。搞定消费者，得会创造情绪价值，打造产品吸引力。

情绪，下单决策的“发动机”

相信有人会问，什么是情绪价值？

简单来说，情绪价值通常指除实用价值之外，可以满足个人情感需求和兴趣趣味，产生积极的情感体验和感官体验的非功能性满足的价值。就是触动他人的情感深处，使其灵魂产生共鸣，并在心理上产生对你的信赖和依赖的能力。

《2023青年消费调研》显示，近一半年轻人愿意为情绪价值消费，人们从单纯地“购买－使用”，变成主动参与、沉浸其中的体验者。根据中国消费者协会3月14日向社会发布2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告，超七成消费者自认能做到理性决策，理性消费趋势显著。

由此可见，消费者下单决策时，大家会考虑贵不贵，更关注值不值。

婚礼堂的情绪价值通常指从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣。婚礼堂不仅仅是为顾客提供的基础宴会服务，还包括能够触动顾客情感的服务或体验。

这种情绪价值的体现是提升婚礼堂品牌价值的关键因素之一。婚礼堂酒店在运作时，需要真正了解什么可以引起消费者的情绪，并让消费者自然的受到感染融入情景。

日本轻井泽的石之教堂历经30年，依靠自流量每年可以轻松完成近5000对新人的婚礼及周边消费，是婚礼堂界被人津津乐道和学习的经典案例。

大多数的日本婚礼堂都是以空间的整体情感体验作为用户体验的核心，卖的是独一无二的婚礼愿景。

这种体验更好的服务流入韩国后，大约8年的时间，就完成了婚嫁市场上的产业重组和升级，现在韩国99%的新人都会选择在有婚礼堂属性的场所完成自己的婚礼，而传统的宴会酒店早已和婚礼堂的基因合二为一。

在日韩的用户心中，婚礼堂提供的情感价值早已超于传统婚宴的产品功能价值，这是一种对婚礼的尊重，以及传承真实幸福感价值观的笃定。

目前，国内市场上大多数的宴会酒店仅在婚礼堂概念下产品的层面发力，提供的用户价值仅仅满足“让一切繁琐的婚礼筹备变得简单”。

越来越多的业内人士开始意识到，婚礼堂这个行业可能需要兼具些许的情怀。

做婚礼堂模式，就要引导用户积极主动的面对婚礼繁琐而不是回避，在过程中不断的赋予幸福感，婚礼堂的口号更应当是“让一切繁琐的筹备都变为美好和甜蜜的记忆”。

婚礼堂如何创造情绪价值？

婚礼堂可以通过提供与品牌理念相符的个性化服务和体验，以及在运营管理中注重与消费者的情感连接，来实现对客户情绪价值的关注和满足。

这样的做法有助于建立品牌与客户之间的长期关系，从而增加客户的忠诚度和婚礼堂的盈利能力。

产品有限，创意无限。

产品情感化设计

产品的情感化设计是以人为本，注重改善产品设计与人之间的关系，以人为中心和尺度，满足人的深层情感化需求。

产品的情感化设计可以从形态、色彩、材料等方面出发。

例如：可以融入能够体现地域性元素的文化内核，并通过艺术加工使其“神态”具象化，让产品可以进行情感传递，甚至可以在心灵上产生共鸣，进而产生美感情绪；

又例如不同的材料可以带来不同的情感化感知，在表达古朴、自然方面，木材与竹子则是不错的选择；用木、竹、棉、麻等编制而成的产品，常常会给人一种温和与朴素的质感，温暖柔和，非常亲近。

从五感塑造风格

日本设计师原研哉在《设计中的设计》写道：

所谓的感觉，是以一种很难说清的方式互相渗透、互相联系在一起的。人不仅仅是一个感官主义的接收器官的组合，同时也是一个敏感的记忆再生装置，能够根据记忆在脑海中再现各种形象。

因此，打造品牌空间亦可以看作这样的过程：将感觉组合，在消费者大脑中重新构筑和呈现，塑造印象。

汤臣倍健大品牌负责人表示：「人对空间内的气味会有一个自然的反应。你可以不看、不听，但不可能不呼吸。」

所以我们发现，越来越多婚礼堂开始着力在打造嗅觉记忆，让宾客一瞬间，就进入其营造的呼吸感官体验。

麦宸商业空间美学主理人 徐心就提出过“五感营销体系”。他认为，宴会酒店原本生硬的宴会大厅，融入声音和感觉后，让原本用视觉评判产品的客户，能够更多维度地体验宴会厅。

于是他们开始尝试将声音与灯光，技术与科技、服务与话术想融合，从客人进店的接待话术到引导动线，到进入宴会厅前的立岗迎宾，一些列的服务来揭开宴会厅的面纱。

婚礼堂绝对不要吝啬在感官体验打造上花心思：用视觉带动感觉，用听觉带动判断，用知道带动品味，用味道撬动感动，用触觉带动回味。

婚礼堂不止关乎运营效率，也关乎完整而独特的感官体验。在形象塑造上有追求的品牌，不论类型，都是如此。

打造「AHA MONENT」

婚礼堂创造情绪价值最重要的一件事是找到属于自己婚礼堂的「AHA MONENT」。

打造「AHA MONENT」是婚礼堂工作核心中的核心，一切的产品服务都要以寻找独特的「AHA MONENT」作为设计的起点。

「AHA MONENT」也叫「啊哈时刻」、「顿悟时刻」，是用户第一次GET 到你产品与众不同的价值时刻，是一种特殊的、愉悦的体验，这个过程会突然对之前任何的不确定，产生突然深入的认识。

用接地气的话来讲，「AHA MONENT」就是一种无意识状态下被击中痒点的瞬间体验。对于婚礼堂而言，就像游戏里的暴击技能，一下就可以击中很多女性用户的少女心，是用户最佳体验的有效切入点。

婚礼堂的售卖体验和奢侈品行业非常的接近，用户的售卖流程从走进婚礼堂所处的环境时就已经开始发生，周围的自然环境、建筑外观的样式，这会激发用户好奇心和探索欲。当这种感性欲望超过了理性分析能力时，便更容易让用户心甘情愿的支付更高的溢价，从而提高了利润。

婚礼堂是一个具备很深的服务流程的商业模式，从自然环境、建筑内外空间，到婚礼软装、声光电，再到餐饮、人员的服务等等，存在非常多的用户触点，「AHA MONENT」就可以从这些方面出发打造，帮助婚礼堂品牌做到更好的情感输出。

在“情绪化”的时代，婚礼堂需要更加深入地对客人的核心情绪诉求进行探究，制造更多能够承载客人情绪的服务产品，以此打造“社交货币”，引爆口碑传播。

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