携程梁建章二次创业，“摩尔妈妈”要用共享模式解决育儿难题

一句话概括“摩尔妈妈”的模式：“育儿版 Airbnb”。

摩尔妈妈是携程联合创始人梁建章、大鱼自助游创始人姚娜共同创办的“共享育儿”服务平台，同时也是梁建章以首次个人名义创业的项目。

一句话概括“摩尔妈妈”的模式：“育儿版 Airbnb”。

通过摩尔妈妈的平台，有空余精力和时间的妈妈们可以“共享”自己的育儿时间 ，有托管需求的妈妈则可以预订育儿时间，服务完成后，通过“摩尔豆”完成交易（摩尔豆是平台的虚拟货币，支持充值和提现）。

在服务撮合上，因为主打“社区看护”，所以在平台上，平台基于就近原则给用户推荐“看护人”，这些看护人在注册认证时同时也会根据自己的实际情况添加“能力标签”，例如会英语、擅长音乐等，有需求的妈妈除了根据过往的服务评分、沉淀信用数据外，也可以根据这些标签进行选择，所以除了看护外，摩尔妈妈也想通过“共享”的模式主打家庭场景早教。

姚娜提到，由于服务形式十分多样，平台不会设定具体的服务价格，转由看护妈妈自主定价，除了解决看护难题，团队的另一个愿景是，让全职妈妈能够通过平台实现自己的价值，进行“自主创业”，据了解，在内测阶段，已经有看护人妈妈获得了收入，平均为 1 万元/月。

至于盈利模式，梁建章提到，摩尔妈妈的公益属性和社会价值更重，虽然目前并没有太具体的盈利规划，但平台并不会对撮合服务收取佣金，更偏向于通过增值服务获取收入。

谈到创立摩尔妈妈的初衷，梁建章提到，当育儿成为一个社会难题时，年轻的中国妈妈们自然选择“少生”，未来10年，中国处于育龄高峰期的女性人数萎缩将超过40%，中国出生率将面临雪崩，通过撬动社会资源解决目前的育儿难题是预防断崖式人口下跌的努力之一。

姚娜告诉36氪，之所以选择这种模式切入育儿市场，现阶段高昂的育儿的经济成本和机会成本是主要原因：

• 育儿的经济成本高提现为两点。首先，一个比较现实的问题是，“金牌月嫂”越来越供不应求，价格自然水涨船高，即便这样，家庭育儿中；育儿嫂之外，商业早教中心是也是儿童成长中不可或缺的一个环节，但这些机构的收费水平随着商业地产的地租水涨船高，同时又无法提供相应水平的服务，性价比极低；
• 机会成本则主要体现在，对于年轻妈妈来说，出于育儿理念的差异和科学育儿的考虑，她们并不乐于由上一辈承担育儿责任，所以一部分人不得不辞职成为全职妈妈，如何平衡职业和家庭、找到和自己育儿理念相近的人来提供看护、早教服务呢？共享或许是一个答案。

她同时也举了一些例子来证明“社区共享育儿”的可行性。在北京有一个“金台蹦蹦跳” 的社群组织，社区内的家长根据自己的职业和能力会主动提供针对社区小孩，例如有一位爸爸很擅长讲绘本，所以会定期在节假日为社区儿童组织讲绘本的活动，而在另外一些社区，会有老人排班接送社区的小孩上下学。

儿童托管从来都不是一个缺少话题度的领域，服务的安全性和标准化是大多数人关注的方面，我们也从这两方面和摩尔妈妈的两位创始人进行了探讨：

信任与安全

毋庸置疑，第一个关键环节是看护人的筛选。

除了将平台用户限定在妈妈群体，自己孩子的“出生证明”是必须要上传的资料外，摩尔妈妈将看护服务在社区这个熟人体系内，这一点也体现在“看护人”的推荐上，而为了保证这一点，用户在提交认证资料时就必须上传房产证、租房证明的证明材料。

看护过程中的监督则体现在，团队会在前期采集大量的视频数据，包括看护人本人、看护环境等，方便后期比对，摩尔妈妈方面也会考虑在提供看护服务的家庭中安装摄像头等设备。

点评体系的搭建也是很重要的一部分，姚娜提到，摩尔妈妈将点评服务做得足够重，国内数字信用认证体系的完善和开放也会帮助摩尔妈妈搭建更加全面的信用体系。

考虑到用户较高的心理门槛，所以在上线初期，平台也鼓励孩子家长参与到看护人的早教服务中，这和过往的早教并没有什么区别，所以用户相对比较容易接受。

关于服务能力

在摩尔妈妈之前，针对儿童托管这个空白市场，一些市场化的托管机构不断出现，提供“托管+早教”的服务，例如36氪曾经报道过纽诺教育、袋鼠麻麻等。自主培养教师、建设内部 SOP 是这些机构保证服务供给的主要形式。

关于这一部分的竞争，梁建章提到，商业化的托管机构是一类解决方案，但考虑到儿童托管本身是一个重人力的服务，以及政策层面的影响因素，仅依赖市场供给是远远无法满足市场需求的。

回到摩尔妈妈，一个值得被讨论的点在于，这些妈妈的服务内容是十分多样的，那么服务水平呢？姚娜的回答是，早教并不是一个纯结果导向的事情，家长更关注孩子综合素质的养成，在看护之外，摩尔妈妈平台上聚集的看护妈妈能够提供较之于商业早教机构更加多样的服务，而家庭场景、共同成长的早教范围也是很多独生子女很难接触到的。

此外，团队经过测算发现，以家为场景的话 ，1 对 4 是一个最优的模型，所以对于单位时间段内提供服务的人数限制到 4 人。

共享经济出发点在于，挖掘闲置的社会资源的价值，理想状态下，供给方和需求方是互相流通的，但到了育儿上，在孩子的不同阶段，妈妈的侧重点是不同的，例如一部分全职妈妈会选择在适当的时间点回归职场，这一点尤其体现在服务供给上，因此，36氪认为，对于摩尔妈妈来说，平台的服务能力也和如何保证持续稳定的供给相关。

36氪认为，在儿童看护这个大场景下，摩尔妈妈的价值在于，基于我们日常熟悉的场景提供了一个新的解决方案，和其他共享经济平台一样，除了前面提到的安全信任、服务质量等问题外，摩尔妈妈在成长阶段中也会面临一系列全新的问题，例如当 C2C 平台不可避免地出现小商家（小B）时，平台如何调整自己的运营策略等。

摩尔妈妈团队在今年 3 月开始正式运营、搭建产品，目前已经储备了 1 万名用户（其中一线城市用户占了 30%~40% ），摩尔妈妈 APP 将在今年 6 月 1 日正式上线，首先在北京开放服务。

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