到喜啦COO吕悦：成立7年，畅谈到喜啦的前世、今生和未来

成立7年，到喜啦COO吕悦畅谈喜啦现在在做什么、未来将会要做什么、和以后我们的发展是什么。

很感谢大家百忙之中抽空来参加到喜啦2017年核心商户答谢会。到喜啦在2010年成立，到今年已经是第7年了。在北京6年，在天津3年。

到喜啦能有今天这样的成绩，真的是离不开在座的每一位的支持。今天我向大家分享的主要是到喜啦现在在做什么、未来将会要做什么、和以后我们的发展是什么。

在这7年里，到喜啦已经在全国26个城市设立了分公司。今年我们也在海外最受新人欢迎的13个国家和地区打造了可售卖的产品，并建立了自己的基地。所以到喜啦从今年开始，第一面向全国，第二也走向世界，让中国人的幸福产业有一个迭代和整合。

从这个角度，我也想跟大家分享一下到喜啦的前世、今生、和未来。

2010年到喜啦刚为人所知的时候，当时的Slogan在老百姓心中，尤其是江浙沪地区，大家都非常熟悉，叫——订婚宴就上到喜啦。当时的到喜啦只做一件事情——婚宴预订。

做了两年后，我们就发现，老百姓的消费在迭代。他们的服务、意识、需求都在增加。所以两年过后，我们的Slogan就变成了这样一句话，大家也很熟悉——结婚就上到喜啦。

那随着这句Slogan的改变，我们就开始做了多品类。包括婚纱、摄影、婚庆、婚车等一条龙的服务。我们升级为结婚就上到喜啦。前阵子热播的一部影片《我的前半生》里面，出租车上面都有我们的广告——结婚就上到喜啦。

到了今年，我们有了一句新的Slogan——让每一个幸福时刻都有到喜啦。定制新的logo和Slogan的目的是为了顺应市场的变化。

很多人说「现在你们的客资，或者说现在市场上的客资，没有当年那么好，结婚的人没有当年那么多」。事实上也的确是这样的。

我们刚开始做这个行业的时候，结婚人群是75～85后，这一代也基本都有兄弟姐妹。随着人口红利的下降，现在确实整个适婚年龄的人数都在下降。在这样的环境下，我们一定得变。

在过去的7年当中，在到喜啦平台上结过婚的人数，超过300万对新人。在平台上留下过结婚这个需求，或者跟喜有关系的需求、信息、人物画像轨迹数据的人数，至少乘以50倍。

到喜啦是一家信息技术互联网企业，拥有成熟的大数据人工智能手段，所有客户都被贴上了标签，完全可以做到精准投放。我们现在也拓展了宝宝宴、孕妇照、周年庆、生日宴、年会这一系列跟喜有关系的产品。这也是为什么我们把喜放在Logo的当中，因为我们所有的业务始终围绕一个喜字。

那么到喜啦接下来要做什么？我们希望今后的消费者的每一个人生喜事节点都有到喜啦。所以，接下来你们会看到我们的业务链会覆盖：婚宴预订、蜜月游、宝宝宴、婚纱摄影、婚庆策划、婚车、珠宝、谢师宴、海外婚礼、礼服、生日宴、周年庆等等这一系列产品。

到喜啦坚持只做与喜相关的事，从婚嫁行业出发，成为一个覆盖婚礼、喜事全品类的电子商务平台。

可能很多商户已经拿到了我们新版的名片，除了logo的改变，还有这样的一根红绳。其实到喜啦只做两端，一端是C端新人——消费者。我们不断提高客服中心的服务水平，提高我们线下活动的质量与体验，真正做好对C端的服务。另外一端就是在座的各位——B端商户，其实到喜啦不仅仅是客资的提供者，更是各位生意上很好的合作伙伴。

我们可以提供各方面的数据和营销的方案，甚至从你们开会所在哪个地方选址，客资应该在哪里的导流，我们都可以有一套精准的方案给到在座的每一位合作伙伴，所以这才是真正的意义“到喜啦”。

“到喜啦”就在红绳的当中，我们希望提供好这两端的服务，用这根中国结把两端联系起来，这就是我们未来要走的一条路。

很多合作了很久的商户还简单粗暴地认为“到喜啦”就是帮你们介绍一个客资吧，其实“到喜啦”能做的不止这一点。

我可以先简单地罗列一下：

第一，精准获客。针对每一个城市，通过人物画像做到精准投放。比如今年七月份推出的“智能推单系统”，可以帮大家精准地找到客资。

第二，线上推广。很多人说我们这个行业，推广很难。如果我自己做百度或者其他渠道的投放，按照营收比例计算，成本实在太高。明年我们就会启动我们自己的广告竞价系统。结婚这样的泛人群，常见的线上或者线下渠道都不足以提供精准客资。我们现在制定了一些广告套系，可以通过竞价的方式直接采用。

第三，制定营销专案。我们会可以根据你们在不同的阶段、时期、和环境，包括每一家店所处的坏境来制定营销专案。比如说新开的商户，最迫切的是预售，“到喜啦”可以帮助商户制定预售方案，通过一系列营销的手段找到精准客资。

另外，“到喜啦”除了线上我们还在做线下，在座的很多人都有接触过我们的客服。我们在上海的客服中心团队拥有将近200人。目前我们的客服中心配备了不同地域和不同语种的客服。比如，东北他们需要讲东北话的客服；在广州，是需要讲粤语的，可以和新人的父母聊地更亲切。我们现在要做更个性化的客服工作。

其他比如线下活动的策划，包括婚礼秀、市场活动等，“到喜啦”都可以很配合帮你们从线上到线下，一起去获客，让更多的朋友参与到单体店的活动。

明年5月18号到20号在国家会展中心我们跟cosmo时尚集团一起做第一届的婚尚峰会，在这里发出邀请，希望大家来参加。我们行业很少有明星来站台，但我们也请了十位明星夫妇一起，包括孙俪和邓超、angelababy和黄晓明一起来为我们为这个活动站台。大家要是感兴趣的话，我也让我们的BD把更多的信息带给大家。

另一方面，这个行业还需要的是资本的力量。我们同时也邀请了例如李开复老师、红杉资本、富达资本等资方来跟我们的B端的商户一起来聊，你既可以找到你的资金的来源，又可以找到真正的客人。

我们以上海为例，将来我们会做一系列的活动，逐步推广到全国。

我们做的一个大型的线上的活动，这是一个开始，从今年的7月7号，做全民电商喜事节。

互联网行业，大家就会常听到，比如说，6·18是京东，双11是天猫，在婚嫁行业里面怎么没有我们自己的一个活动？

我们今年就第一个七，是“到喜啦”的七周年；第二个七，因为七月是我们这个行业最淡定的时期，每个商业老板都会跟我说吕总我们都休假了七月份，七月份，大家都是希望让他的淡季不淡，拿出更大促销的力度和活动，所以我们在每年的7月份来做这一场活动。第三个七，是因为七月七正好是中国传统的节日，叫“七夕”，因此，我们把七月七，就定义为我们这个行业的电商喜事节。

我们的活动视频在七月七第一天播放，就受到了全国100万以上用户的关注，这个月的业绩做到了4500万。这说明我们这个行业，做电商、做活动、做线上是有市场的，虽然我们现在还没有做到像双11，像6·18那样。但是我相信未来，万亿级的市场，我们一起努力，能够让淡季不淡，旺季更旺。这个就是“到喜啦”现在在做的活动。

很多人说，我们行业的页面是不是有点low，很多平台比如亚马逊也在做迭代，我们也需要做迭代。这个就是我们接下来明年1月份会在全国推行的新的网站页面。新版本增加了全景VR的拍摄、电视的采访，各方面360°全景拍摄，还可以根据不同酒店，不同酒店集团的主色系设计，比如香格里拉是白色和金色，喜来登是蓝色等等。每家商户都呈现出不一样的页面，形成更好地交互。

这个是微信商户后台，这个也是平时大家会每天用到的。在这个里面我要特别说明一点。很多人说，我没交广告费是不是就不能排名排到很前。当然我们有需要做推广的金牌商户。主要根据以下两点：第一，成交量，高自然会往前面排。第二点，确认率，很多人习惯了在月底去数业绩。其实我们网站每天都会根据业绩更新排序。这个商户后台如果能充分利用，商户新的套系、新的产品、新的菜单，都可以第一时间及时修改。

一直以来很多人认为“到喜啦”就是一个网站，其实“到喜啦”有一个主App、有h5页面，还有九个不同品类的子App，包括婚礼人、婚车、婚礼请帖等。我们这一系列的应用不管在哪个应用商店，苹果、安卓、华为、小米都是排名最靠前的。

说到婚礼请帖，在座商户如果有需求，我们可以定制品牌请柬。我们近期推出的王者荣耀电子请帖非常受欢迎。现在我们跟迪士尼也达成了合作，马上会推出迪士尼IP的请柬。

所以“到喜啦”，真的不只是传统的网站上的一个信息，在不同纬度都有不同的呈现。而线下的活动就是分享，我们在很多城市开办了婚礼大讲堂，邀请了不同品类，大家一起来分享。甚至婚礼秀，我们也可以一起来做方案，把很多的资源做一个整合，说实话，原来大家都很散，就是你做你的我做我的，我们希望通过“到喜啦”这样一个平台，把大家的资源都整合在一起。

到今年，我们全网流量已经超过了3000万，leads全国推荐数超过了24万，成交的订单的额数也超过了3万，这个是今年“到喜啦”的一份答卷。我也希望明年我们一起合作，在北京、天津、在我们在座的每一位商户朋友的努力下，成交额更翻翻。

对于未来的到喜啦，还有两点我在这里跟大家做一个分享。第一，“到喜啦”会做好大家的保障工作，从明年的1月份我们会推出这个行业的保险。这个保险覆盖了很多个方面。第一个方面，最直接的比如说我们今天菜如果出现问题了，拉肚子了怎么办，做大型的宴会的时候大家都会有留样。一旦发生意外，“到喜啦”跟商户一起来做理赔，所有的费用“到喜啦”来承担。第二，很多婚庆要为搭建的工人买保险，我们曾经有商户的龙门架倒了没人管，谁来为这些跟我们一起合作的员工做保障，“到喜啦”来做。

“到喜啦”在为这个行业建立很多的标准和标杆，我们的这些保险业务还会惠及到一些特殊情况，比如说一些酒店紧急的政府接待工作，不得已造成退单使消费者受到损失，没关系，“到喜啦”来做理赔。现在大家买东西，原来是上淘宝，但是现在要上天猫，因为用他们有理赔；上京东因为有7天无理由退货。“到喜啦”同样的，我们拿出利润来做这件有利于合作方、有利于行业的事情。

第二方面，明年我们会实现全面的线上支付。大家都知道，阿里有它的支付宝。“到喜啦”的叫做“幸福额度”，我们会实现自己的一个线上支付系统，这个产品也将在明年推出。

未来除了推出一系列工具、扩展营销手段，我们还要询求更多城市的合作。现在到喜啦覆盖26个城市，接下来每年我们至少拓展10个直营城市，15个加盟和战略合作，希望在未来的三年里面我们能够实现二线城市70%的覆盖。由于这个行业是需要落地很深的一个特殊行业而且特别依赖本地资源，“到喜啦”拥有全国范围的整合营销的能力，我们有自己的AI、BI、SY、S2等一系列我们研发的系统，如果配合落地的团队就能够形成一个非常强大的爆发点，所以在此我也邀请，如果有愿意跟“到喜啦”一起来成长的朋友们，我们欢迎加入“到喜啦”的队伍。

接下来我们还会在海外继续扩展，毋庸置疑海外必然是未来的一个增长点，而且原来很多非专业人士在做这件事情。比如，婚纱影楼在做海外旅拍，但是他不懂得旅游；旅行社明白旅游，但他不知道什么是搭建婚纱拍摄，也不知道中国人要的婚礼形式什么。这导致很多哑巴婚礼的问题发生。巴厘岛很多婚礼现场其实远远没有我们朋友圈看到的好，新人回来又不敢说。中国人不是手上没有钱，但我们得不到的对应的品质和服务。所以我们希望建立自己的基地，让中国人真正走出去，让他们得到该得到的服务。