婚礼办完了婚纱照还没到手？上百名消费者投诉“寻拍”

婚礼都办完了，婚纱照还没交片？

广州的小婷在一个叫寻拍（注册名为上海亚念信息科技有限公司）的互联网婚纱摄影平台的网店下了单，交了定金后，却被客服告知该公司资金链紧张，客人无法及时收到成品。

受到波及的远不止小婷一人，有人婚期过了还没收到照片、寝食难安，有人收到了精修照片和产品，却发现质量十分粗糙。寻拍还被质疑在内部出现问题的情况下仍接单揽客、随意篡改合同等。

明星黄晓明代言投资、号称满意再付款的互联网婚纱摄影，到头来竟是一场噩梦？

冲明星光环下单，交完定金发现网店没了

今年7月，小婷开始筹划拍摄婚纱照的事，她在寻拍在某电商平台的旗舰店见到该公司的月销量有一万多单，情况很好，便进店咨询。

“本来我准备定其他的旅拍，寻拍的客服人员和我说那家不好、有隐形收费，客服看你套餐低就服务不用心。当时我看到寻拍是黄晓明投资代言，感觉应该很靠谱就选了。”小婷对新快报记者说。于是，她交了2000元的定金，预定了深圳店的拍摄套餐。

寻拍在某电商平台的宣传图。（受访者供图）

11月初，小婷打算预约拍摄，发现联系不上对接的销售人员，网店下单的链接也下架了，点进评价一看很多差评。客服告诉她，由于经营不善，没有融资到位，寻拍资金链紧张，不能及时发出客人成品，对方解释称，公司已经连夜召开股东会议，落实解决方案。

此时尽管寻拍深圳店的客服给小婷打来电话让她到店拍摄，但她还是心里打鼓，要求退款。售后人员告诉她，5天内处理退款，到了11月底，退款时间又变成了12月中旬，截至发稿时，小婷也没有收到退款。

现在小婷每天上班都会刷微博，看看有没有新动态。她还加入了一个170多人的跟她有同样遭遇的消费者组成的维权群，每天看看群友有没有新消息。她说，自己完全把这件事放在第一位，控制不住地会去想，工作很多时候静不下心。“毕竟这个钱是我们的血汗钱，结婚这么美好的事竟然被人骗了，偏偏还不敢和家人说。”小婷很郁闷。

婚结完了，婚纱照还没到手

比起小婷的情况，来自石家庄的阿欣的遭遇更加糟心。经同事介绍，阿欣在寻拍的APP平台下单了三亚站5999元的套系，并于今年6月3日来到三亚拍摄。拍摄的过程让她觉得不满意。化妆师在阴凉处坐着，没有及时补妆，打光的工作人员是一个上了年纪的临时工。由于当时没有镜子，阿欣没有看到自己的妆容。等看到底片时，她才发现妆化得很粗糙，“我先生的妆几乎都掉光了，群里那些精修过的照片感觉也就是加了个滤镜。”阿欣说。

阿欣收到的婚纱照底片。（受访者供图）

8月5日阿欣在APP上选好了要精修的照片，之后便再也联系不上人工客服。而寻拍最初的承诺是从拍摄到拿到成品只需25天。在向12315投诉之后，寻拍上海总部的工作人员联系到阿欣，称产品制作不了，如果退钱只能退一半。而阿欣的婚期定在了10月，补拍婚纱照也来不及了，直到结完了婚，阿欣也没有收到自己的婚纱照。

“很沮丧，毕竟结婚是一生中最大的事，没有婚纱照感觉没有了仪式感，那段时间我吃不下、睡不着，我先生也很气愤，感觉被骗了。”阿欣说，他们打算起诉寻拍公司，但是由于工作太忙，目前还没有时间去做这件事。

浙江的李文还发现自己与寻拍的合同被修改过。一开始寻拍公司给她的合同没有盖章，后来在她的要求下，客服给了一份盖章的合同，里面的条款竟有了一些变动，最大的改动是将温馨提示中的“未定拍摄日可退定金”改成了“定金支持7天内无理由可退，超过7天如需退定金，则扣除套系金额的百分之二十(20%)的违约金，若已预定档期成功则不可退”。以一个套系平均价格为5999元、定金1000元计算，假如按照后者的条款，在还没预定档期的情况下，扣除了20%的违约金，消费者便拿不回定金了。

12月27日，新快报记者翻阅一份110名投诉人填写的统计表，他们预定拍摄的档期从今年4月延续到11月，遇到的情况包括至今没有拍摄、没有收到产品或者只收到了部分产品、底片被弄丢等，客服联系不上，有的客服则一直拖延，大部分人希望能退款。部分收到了产品的投诉人对产品也有颇多不满：“相片材质差、没有保护、胶水还沾手。”

寻拍称公司内部出现问题，将妥善处理

12月15日，寻拍在其官方微博上发布公告称，因公司内部出现一些纠纷及问题，导致一些客户拍摄完后，公司未及时发件，部分客户未如期收到成品，并表示寻拍12月17日会将遗留件问题处理完毕，并向未收到成品的客户陆续发件。

根据亿欧网的报道，2016年6月14日，寻拍完成数千万元融资，由新丽传媒CEO王子文领投，真格基金和黄晓明的明嘉资本跟投。该公司董事长张斌在接受采访表示，寻拍通过互联网工具减少服务过程中用户到店的次数，省去大量繁琐的流程。他还表示，寻拍把影楼有限的资源用到极致。寻拍员工主要是技术和运营，开放影楼合作。

12月16日，梁耀铭来到位于深圳市盐田区万科东海岸的寻拍深圳店，发现这里已经暂停营业。他于11月在寻拍深圳店拍摄婚纱照，但还没有收到产品。在他提供的视频中，记者见到，该店大门已紧闭，也见不到工作人员，只有门口贴着一张暂停营业的告示和一纸通知，通知写着：“由于上海寻旅摄影有限公司（简称寻拍）（编者注；为上海亚念信息科技有限公司子公司）扰乱市场秩序行为，给我司（深圳拍轰轰摄影有限公司）造成严重负面影响，我司将采取单方面停止合作，不再承接寻拍广东地区代拍业务，并保留追究相关责任。”

寻拍深圳店大门紧闭，门口贴着一份不再承接业务的通知。

寻拍某地方分店店长李奇也对记者表示：“寻拍已经倒闭了，我们是合作方，负责拍摄环节，他们欠着我二十几万没有结算，我打算起诉。但是已经在我们店里付款的顾客我会负责到底。”

一名曾经在寻拍公司丽江分店工作过的员工也对记者表示，她6月底被调去了丽江工作，目前还被拖欠着7、8两个月的工资。而投诉人李文向记者展示了他和某位寻拍售后工作人员的微信聊天记录，该工作人员表示，自己被公司拖欠着工资，公司逐个给员工打电话并录音，要求员工同意接受打8折的工资，不同意的话就不发。此外，该工作人员表示，7月份之前他便受理了很多申请退款的订单。投诉人质疑，寻拍至少在7月份之前已经出现了资金问题，但依然在揽客。

寻拍官网显示，2016年6月，寻拍签约黄晓明为寻拍代言人。今年12月15日，寻拍在其官微发布声明称，寻拍自2017年9月1日起与黄晓明的代言合同已到期，已与其无任何代言关系和合作关系。

但是记者从投诉人提供的与寻拍网店客服人员的聊天记录发现，直到2018年11月，寻拍网店仍打着黄晓明的旗号招揽生意。此外，记者从天眼查了解到，目前上海亚念信息科技有限公司的法定发表人为李安静，最大的股东为张斌，拥有超过50%的股份。宁波明侨投资管理有限公司占股1.92%，该公司是黄晓明担任董事长的明嘉投资管理有限公司的全资子公司。

目前，寻拍在某电商平台的旗舰店已经下线，官网和微信公众号也已没有客服回复信息。记者尝试致电寻拍上海总部相关负责人，发现号码已是空号，微博私信留言给多位寻拍高层，也没有得到回复。

专家：商家擅自修改合同内容，消费者可主张撤销

北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人律师马锦林表示，根据《合同法》第一百零七条、第一百零八条的规定，消费者可根据自身情况要求该公司承担继续履行合同义务、采取补救措施或者赔偿损失的违约责任，还可以向该公司提出解除合同，返还已付款项并承担违约责任的要求。

北京康达律师事务所广州分所律师宋小龙也表示，基于同一或类似的法律关系和事实，可以选择共同诉讼，推选出共同诉讼代表人。这个案例中，婚期受到影响的受害者可以诉求精神损害赔偿，视个体的实际损害程度而定。

针对寻拍公司涉嫌修改合同的问题，马锦林表示，根据我国《合同法》第五十四条的规定，若该商家系在消费者不知情的情况下擅自修改合同内容，该部分合同条款并非合同当事人双方真实意思的一致表达，消费者可以主张撤销该部分合同内容，该部分合同条款对消费者不发生法律效力。此外，该公司若存在因内部资金问题而不能履行订单却继续揽客的情形，则可能涉嫌欺诈。

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