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收餐起纠纷！新人和酒店“闹进”派出所……
结婚产业观察·
2022-06-15 00:00
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2022-06-15 00:00
1505 “1点开始用餐，2点就忙着收桌”，新人因收餐和酒店闹进派出所，酒店表示已多次进行道歉，但对方多次增加索赔金额，并在网络发文，让人无法接受。
“1点开始用餐，2点就忙着收桌”，新人因收餐和酒店闹进派出所，酒店表示已多次进行道歉，但对方多次增加索赔金额，并在网络发文，让人无法接受。
旭涛做梦都没想到，一家人精心置办的婚宴，竟成了一场劫。
6月6日，旭涛和妻子在四川宜宾城市名人酒店举办婚宴。婚宴当天，旭涛一家因不满酒店方在未征得家人同意的情况下收拾餐桌，与酒店方产生纠纷。
“敬个酒的工夫桌没了”
2021年10月，旭涛和林栩决定举办婚礼。经过商量，婚宴地点被定在四川宜宾城市名人酒店。两家请得客人不多，但关系都很亲近。
“一共定了10桌，每桌标准是2399元。”旭涛说，他向酒店支付了1万元定金，还预定婚宴当天的两桌晚宴。
旭涛称，婚宴当日正式开餐的时间要稍晚一些。“发筷子的时间是下午1点多，大概在1点50分左右，我和爱人去送几位提前离开的客人。”旭涛说，当他送客回来，意外发现服务员已经在收拾餐桌了。
旭涛表示，当时距离开餐只有1个小时，很多人没有用完餐，有的客人去别的桌敬酒，回来一看自己的桌没了。
“当时已经收了8个桌，整个厅里还剩两桌客人。有的饭菜还没动过就直接倒掉了。根本没有人询问过我们，是不是要打包，能不能收。”
婚宴当天进了派出所
旭涛表示，酒店方从未告知其有用餐时间限制，但下午1点开始用餐，2点就忙着收桌，且中间未有任何知会，这让一家人不能接受。
旭涛认为，酒店方的行为有变相“驱赶客人”之嫌，让作为招待方的一家人很没有面子，要求酒店道歉赔偿。
酒店方解释
事后夫妻俩找到酒店方沟通。“我们想要一个说法，但是直到晚上，我们甚至没有听到过一句诚恳的道歉。酒店的态度十分强硬，让我们抓紧结清尾款。”旭涛妻子林栩说。
沟通无果，酒店以旭涛拒绝支付酒席尾款为由，报警处理。
据了解，警方到达后双方仍协商未果，便到派出所进一步调解处理。最终，旭涛支付了1.2万元酒席尾款，酒店方则免除了3388元费用。
新人不满调解结果，平台发文怒斥酒店
然而，旭涛并不认同酒店方的处理态度和方式，在平台发文怒斥酒店行为。旭涛说，自己筹备婚礼已经48小时没有好好休息，在派出所调解时自己只想快点得到休息，只好签了调解书，并不代表认可酒店的处理态度和方式。
他要求酒店相关负责人当面道歉，同时赔偿一家人1.5万元，但遭到酒店拒绝，自己也被“拉黑”。他一气之下，将事情经过发布至网络平台。不少网友到留言，要求酒店给出解释。
相关负责人表示，酒店存在一定管理疏漏，多次对客人进行道歉，且愿意提供一定补偿。但客人三番五次“加价”，让酒店方无法接受。
“我们对客人道了歉，并最终申请了388元的赔偿金，以及赠送纪念礼品，但是客人不接受，要求千元以上的赔偿。”
更让酒店无法接受的是调解失败后，客人就开始在各个平台上发帖，说酒店轰赶客人，在这边用餐就会被送到派出所等等。客人还利用自己“百万博主”的称号，以“威逼”的形式，不答应就曝光
酒店方表示希望以调解的方式为主，但客人的行为有些过激，且对酒店方造成了一定负面影响。“我们举报后系统也判定属于诽谤，进行了下线处理。”
据悉，目前旭涛已将此事投诉至当地监管部门。
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