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鱼塘软件：帮助婚企降低客服成本，提高转化率
结婚产业观察·
2018-03-17 00:00
3280
2018-03-17 00:00
3280 鱼塘软件，可以帮助婚企降低成本，提高转化率；实时查看客户浏览轨迹；界面简洁明了易沟通……
鱼塘软件，可以帮助婚企降低成本，提高转化率；实时查看客户浏览轨迹；界面简洁明了易沟通……
以婚纱摄影行业为例：传统的婚纱摄影机构经常撩客户的方式是打电话，发短信。痛点则是回访电话越来越难打，客户经常把关怀、服务当成了骚扰。发短信，客户只能被动接受，体验差。
鱼塘软件为婚纱摄影机构沟通客户解决了什么问题?
降低成本，提高转化率
打电话，发短信的沟通方式不但成本高，效率低，而且单一(除了语音，没有图片、视频的视觉冲击感)。
在沟通过程中，有的客户需要看拍摄后原片、精修照片等效果图。然而客户会被要求加个人微信，原因是公众号发图片、视频十分不便，从而导致客户中断。
借助鱼塘软件客服沟通功能，可以实现用微信语音、视频、图片、H5、文件等多种沟通形式发信息，让客户感受强烈，从而提高客户转化率。同时，为机构大大节省了高昂的沟通成本。
鱼塘软件为婚纱摄影机构沟通客户实现了什么效果?
实时查看客户浏览轨迹
微信消息只可保留五天，后台留言48小时内未及时沟通就没法回复啦，除非客户再次发送消息。如果因为微信后台的软肋而丢失了一些留言的，48小时内要回复的高意向客户，这简直得不偿失。
通过鱼塘软件，客服就可以对客户进行再次挖掘。针对访客的浏览轨迹，系统自动会筛选出留言客户、错失客户以及48小时内需回复的客户，婚纱摄影机构的客服可随时通过会话界面做实时的查看，在48小时内对客户进行多次沟通，快速激活意向/活跃客户。
界面简洁明了易沟通
以前婚纱摄影机构的客户在关注了机构服务号后，客服需不断地刷新后台消息才能看到新消息。
使用鱼塘软件后，新消息来临时，像QQ一样会闪烁，弹窗提示，会话界面简洁明了，非常方便与客户沟通。
一对一高效沟通了解客户需求
在这之前，客服要一个个去记录客户的信息，有时会出现重复沟通的麻烦或对接中可能出现的纰漏。
当客户发起对话时，鱼塘软件会及时提醒，并为客户配上专属客服，一对一进行沟通，客户的需求既变得可视化，又让客户感受到机构的诚意，实现快速变现!
强大知识库、快捷键回复明确客户需求
鱼塘软件后台强大的编辑库，可以保存拍摄效果图、文件(包含拍摄风格，拍摄张数，大小照片，价钱等)涉及到的问题及标准答案等文档。
如果上传至该软件的答案库和素材管理中心，还能保存为文本、图文、视频、H5等多种格式。
客服可以在鱼塘后台的编辑库提前编辑好问题、答案等，在和客户聊天过程中，明确客户的不同需求，一键点击则能发送客户想要了解的(对应)内容，既省却客服冰冷的复制黏贴，又快速高效地服务好客户。
粉丝画像、标签分组为实现精准营销
借助鱼塘软件的粉丝画像功能，根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签。如年龄、性别、消费能力、关注的产品价格及风格等等。
给客户进行标签分组，对共同标签的客户实现精准群发，做到有效激活。
通过“微信服务号+鱼塘软件”，粉丝圈变活了，吸粉—互动—成交，轻而易举。
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