我们都在“喊”一站式服务，这2件事情想清楚了么？

我今天讲的主要就是两个点，一是大家做任何的事情之前要先想清楚自己的底层的商业逻辑，二是要做一站式的话，要想清楚你是不是能够提供好一个完整的服务体验。

2017年4月14日, 2017中国婚嫁产业创新沙龙在成都富力丽思卡尔顿酒店成功举办，本次沙龙是以一站式婚礼管家为主题的同窗班会。

在沙龙分享环节，邀请了婚礼纪COO吴易进行主题演讲，分享内容如下：

为什么这两年，越来越多的人会来关注一站式服务这件事情？

这其实关系到的是一个商业模型的问题，对大部分的行业来说，有一个指标是非常重要的：那就是复购率。不管是做服装、餐饮还是医美，大家都非常关注复购，想方设法的去让用户复购。

而婚礼这个行业呢？虽然我们是高客单价、高毛利（虽然现在净利率的数据拿出来好多人都会有点心塞），但是复购这个事情对于婚礼这个简直是可遇不可求啊，而获客成本又始终是那么高，那怎么办呢？

我们就生造了两种复购的模式出来，一种叫一站式，一种叫转介绍。

一站式服务的业务形态

这两年看到非常多不同形式的业态，婚纱影楼顺带做婚庆、卖婚纱的，婚庆公司顺带卖喜糖、卖旅拍的，婚纱礼服顺带卖男装的等等，这样子的形式就能够叫做一站式服务吗？我不这么认为。

一站式服务需要构筑的是完全不同的底层的商业逻辑，而不是说仅仅只是服务的叠加。

一站式就好像你要去做一个shopping mall，你需要去引进各式各样的业态，像是餐饮啦，服装啦，电影院啦，KTV啦，儿童游乐园啦等等，你要能满足用户吃喝玩乐买买买的一系列需求。

所以这就需要大家在一开始想明白，你要做的这个生意到底是高投入高风险高回报的商场的形态，还是说是建立一个品牌，你品牌的定位是怎么样的，高中低端，你的品牌立足的业务是哪一块，你品牌的可标准化程度有多高，你品牌的可复制性扩张的方式是怎么样的。

这里可以举一个例子，凡客大部分的人应该都知道，07年开始做，它一开始的业务逻辑就是做好一件Polo衫，一件衬衫，整个品牌的调性也做得很棒，所以在09年10年的时候迅速就起量了。这个时候它就开始什么都做了，服装、家电、数码还有百货，它由一个品牌迅速变成一个商场，然后呢，就没有然后了。

婚礼纪怎么做好一个“商场”

再来说说我们婚礼纪，我们从一开始要做的就是“商场”，那我们是怎么做的呢？婚礼纪是13年开始做的，要想做一个商场，首先是需要有人流，所以我们最早推出的时候是做了2个工具。

一个是电子请柬，这个是用户的痛点，当时线上没有一款优质的方便使用的请柬产品，很多新人甚至是在淘宝上面买了一些非常垃圾的产品，然后它又有着非常好的传播效果。

另一个叫婚礼画卷，是帮助用户整合她结婚当天各种照片，当时有几款游记产品也是非常热门，像是蝉游记，在路上等等，跟我们的产品形式也非常接近，我们给用户这新婚的一天可以留下永久的纪念。

通过这两款产品，我们有了第一批的种子用户，日活达到了几千人的量级。

然后我们开始真正的来构筑商场的体系，第一步我们首先解决的是商家展示的问题，当时不管是在点评也好、在微博也好，展示都以单图为主，很难去做一个优质的有情感的叙事结构。而我们已经有了给用户用的画卷，那是不是也可以同样把这个更好的展示方式给到商家，于是我们做了商家案例，我自己去谈了第一批合作的商家。

有一件事情印象很深刻，当时去找杭州一位比较有名的摄影师苍蝇谈的时候，沟通的很好，他也很支持，谈完之后他一直在问，好的啊，合作没问题，但是我能做什么呢？除了上传照片案例之外我还能做什么？当时有点略尴尬，因为这个时候我们能提供给商家的只是上传他的案例。所以，我们后续又增加了套餐，构筑了完整的交易形态。

13年的下半年以及14年，通过案例以及套餐，以及几千家商家的合作，我们初步完成了商场的架构，同时我们的日活也迅速增长到了几万人的级别。

而除了本地服务之外，婚品也是备婚中重要的一环，所以在15年的时候我们又设立了婚品的商城。同时基于用户相互交流的需求，我们逐步又增加了新娘说，问答，攻略等等跟结婚相关的UGC以及PGC的内容。我们的日活也逐步增长到了几十万。

我们也逐步明确了自己的方向，只要跟结婚相关的新人需要的业态，内容我们都会做，而跟结婚无关的，我们都不做。

一站式更讲究服务流

你给人的感受是不是一个完整的服务流程。

比如上次我去日本参观了一站式婚礼堂，从进门的服务，到进入礼堂，礼堂的整体布置，宾客的流程，乐队的流程，仪式的流程，然后再到宴会场所，整体宴会的感受，再到最后离开，这给我是一个完整的服务流程。而不是婚宴+婚庆，我觉得这样的能算一站式服务。

再举个例子，在京东买东西，从购物，到物流，到签收，到后续的一系列服务，我感觉就是一个完整的服务流程，而在淘宝，特别是前几年菜鸟物流没有起来以前，购物，快递，以及售后的整个服务给我感觉就是分裂的。

[ 原创声明：本文为婚嫁风向标整理，来源：婚嫁同窗，责编：风晓标；转载请注明作者姓名和来源。文章内容系作者个人观点，不代表婚嫁风向标对观点赞同或支持。 ]

关注微信公众号：婚嫁风向标（hunjia365），每日推送，干货互动精彩多