温州千万网红吐槽办婚宴被坑！酒店回应

近日，一千万网红发视频吐槽在温州一酒店办婚礼“被坑”。官方介入查明，未发现酒店消费欺诈等情况。

“8000元一晚的新人套房，房间没空调；70人的婚宴，酒店仅上一只烤鸭；一块木板使用费3万元……”温州都市报消息，近日，一名有千万粉丝的网红“小蛮蛮小”在抖音、小红书等平台发视频吐槽在温州嘉野酒店举办婚礼“被坑”。

据记者实地走访调查，酒店负责人介绍了情况并出示了婚礼服务合同、账单、监控画面等证据。酒店方面的说法和网红视频中描述的情节存在较大出入。

为了确认酒店是否存在“宰客”情况，瓯海区市监局南白象市监所相关负责人带队前往嘉野酒店，对网传情况开展了调查。初步查明，未发现消费欺诈等情况。目前，酒店工作人员已向网信部门投诉，后续还将分别向小红书、抖音平台提交侵权申诉。

网红吐槽办婚宴被“坑”，酒店逐一解释回应

发布吐槽视频的网红博主“小蛮蛮小”（下文简称“小蛮”）是温州人，在各网络平台累计有上千万粉丝。7月31日，她发布了一段近2分钟的视频，逐条罗列了自称在温州一家酒店办婚宴的糟糕体验，并引发众多网友关注、留言。

小蛮没有在视频中点出酒店名称，不过大批网友还是在评论中给出了酒店名字——温州嘉野酒店，纷纷提醒其他网友避坑。

温州嘉野酒店总经理戴女士向温都记者确认，小蛮于7月12日~13日包下了酒店所有房间举办婚礼，并提供了诸多证据，对相关吐槽逐一进行了解释。

槽点一：8000元的套房没有空调

“我这次婚礼最大的坑就是酒店，8000元一晚的新人套房居然没有空调！”小蛮在视频中称，房间里有一个恒温恒湿系统，但无法调节温度，导致她和亲友们在房间里热得大汗淋漓。

戴女士表示，酒店房间采用五恒系统（恒温、恒湿、恒氧、恒洁、恒静）控制室温，成本是中央空调的3倍以上，“由于作为新人房使用，套房房门长时间打开，房间人员较多，导致五恒系统无法有效发挥作用。”

“当天接到客户反映后，我们第一时间表达了歉意，采取了增加冰桶、冷风扇等举措。另外我们还赠送了2张房券、减免7000元作为补偿，但客户拒绝补偿，最终只收下一张房券。”戴女士说，针对五恒系统制冷效果不佳的问题，他们后续将通过增加壁挂式空调等方式改进。

记者在酒店方面提供的婚礼套餐清单上看到，标注为“婚房”的“大套房”，其标准价格显示为“8880”，而相应的费用一栏则显示为“0”，“实际上这是作为婚礼套餐的赠品附赠。”对于新人套房的收费情况，戴女士这样解释。

槽点二：70位宾客只上了一只烤鸭

由于举办的是草坪婚礼，小蛮为到场宾客提供了自助餐，“当天我们有70位宾客，结果只有一只烤鸭。”视频画面上，一位厨师在户外餐台上片烤鸭，桌面上的确只有一只鸭子。

“我们的烤鸭是厨房分批烤制，轮流端出来的，我们核对了当天的菜单、查询了监控，累计上了8只烤鸭，其中2只整鸭现场切片，其余6只在厨房片好端出。”戴女士说，客户的餐标是人均500元，她此前也曾提醒过菜品是否需要升级，“虽然餐标不算特别高，但菜品绝不存在减量情况，当天最后还有不少剩菜。”

戴女士向记者提供了当时后厨的部分监控，画面显示，多名服务员多次端出片好的烤鸭。

槽点三：一块木板收3万元

小蛮称，酒店近似“宰客”的收费方式令她十分不满，“泳池场地费3万元，草坪场地费6万元，还有加收一个舞台费3万元，其实酒店就提供了一块木板。”

对此，戴女士提供了酒店和客户签订的服务合同。“她说的这一系列费用，其实都属于婚礼套餐，这套餐里包括了泳池场地费、草坪场地费、40人的茶歇、一间新人套房、一间庭院房（化妆间），总价格是31570元。”

戴女士说，她不清楚小蛮为何会列出高达10多万元的账单，“视频中的‘木板’，其实是草坪边上铺成的滨水观景台，是免费使用的。”

槽点四：包下所有房间却没享受包场服务

小蛮称，为了举办婚礼，她包下了酒店所有房间，结果却被酒店告知宴会厅将继续对外营业，接待散客。

酒店提供的合同和账单显示，小蛮在酒店的消费总额约为15.9万元。戴女士说，这笔费用共分4个部分：

1、两晚共计52个房间，均价1650元/间，合计8.58万元。

2、50名宾客的自助餐，人均500元，总价2.5万元。实际到客70人，加至3.5万元。

3、婚礼套餐3.157万元，包括泳池场地费、草坪场地费、40人的茶歇、一间新人套房、一间庭院房（化妆间）。

4、二楼行政酒廊包场及茶歇费用，6000元。

“我们酒店除了住宿，还对外提供餐饮服务，包下所有房间，不等于包下餐厅。合同列的项目也不包括餐厅包场权益。”戴女士说，关于这一点，她在6月份就提醒过客户的婚礼管家，有微信聊天记录为证。

网红博主回应：发视频仅为分享经验

酒店方面向记者提供了合同、账单、监控等证据，对小蛮的吐槽逐一回应，戴女士说，“除了房间制冷效果不佳之外,视频里反映的其他问题大多存在夸大甚至失实的问题。”

“受视频影响，大批网友到各个网络平台提交酒店的差评，留言谩骂，还有人拨打前台电话进行骚扰，称我们是黑心店，一些预定了我们场地的客户也留言询问。”戴女士说，小蛮的行为给酒店造成了很大的负面影响。

记者看到，酒店官方抖音的问答也出现了各种不友好的留言。

为了进一步核实情况，记者此前多次通过邮件及私信、评论等方式尝试联系小蛮，但未获回应，其丈夫则通过酒店工作人员拒绝接受采访。

8月5日，小蛮电话联系记者，对发布吐槽视频的原因进行了解释。

“首先是因为在酒店的入住体验太差，除了新人套房很热，还有多位亲友反映空调效果不佳，甚至有人在房间里发现蟑螂。”小蛮说，其次她在沟通过程中还发现酒店存在临时才报价，报价不够透明等问题，“视频中说的一块木板3万元，是指婚礼当天晚上，酒店突然要求我丈夫支付一笔3.5万元的‘舞台费’，又无法说明理由，被我们当场拒绝了。”

小蛮表示，此后她在小红书上看到许多网友都吐槽过这家酒店，决定把自己的经历发出来，给其他准备办婚礼的新人作为参考，“我的目的主要是为了分享自己的经验，因此自始至终都没有点出酒店的名字。”

对于烤鸭的数量等细节，小蛮承认自己当天比较忙，无暇去核对细节。

“不存在这笔3.5万元的舞台费。当晚自助餐结束后，我们是让新人签字确认3.5万元（500元×70人）的自助餐费。”酒店负责人戴女士否认了小蛮的说法，“至于价格不透明、临时加价更是不实，我们双方几个月来的聊天记录和合同都可以证明。”

市监部门调查：初步查明未发现消费欺诈等情况

为了确认酒店是否存在“宰客”情况，记者联系上瓯海区市监局，建议对小蛮网络投诉问题进行核查。

瓯海区市监局南白象市监所相关负责人昨天下午带队前往嘉野酒店，对网传情况开展了调查。初步查明，未发现消费欺诈等情况。

“执法人员到消控室调取了婚礼当天的监控，查看了相关合同、账单、发票及聊天记录。”戴女士介绍，他们注意到有网友质疑此前提供的送餐监控画面是送到餐厅给其他散客的，认为并非送到草坪婚礼现场，“执法人员现场按照监控画面重走了前往草坪送餐线路，这和餐厅是相反方向。此外我们也提供了东星斑等争议菜品的进出货记录。”

目前，酒店工作人员已向网信部门投诉，后续还将分别向小红书、抖音平台提交侵权申诉。

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