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消保委介入！90桌婚宴2.5小时菜未上齐
结婚产业观察·
2026-02-01 17:22
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2026-02-01 17:22
881 在酒店预订90桌婚宴，酒店方承诺接待能力充足，婚宴当天却频频“掉链子”，过2.5小时菜都没上齐……
在酒店预订90桌婚宴，酒店方承诺接待能力充足，婚宴当天却频频“掉链子”……对此，新郎杨先生非常生气，于2025年12月29日向柳州市融水苗族自治县消费者权益保护中心进行了投诉。
2025年12月29日，融水消保委接到12315热线投诉，投诉人杨先生夫妇反映其于2025年12月27日在县城某酒店举行婚宴，预定的90桌酒席（每桌餐标1058元），约定当天16时开席，酒店承诺将安排数十名服务员全程保障。然而婚宴当天，直到18时30分菜品仍未上齐，延误超过两个半小时，导致部分亲友埋怨并离席而去，现场体验受损。
杨先生称，现场不仅厨师与服务人员配备不足，甚至不见服务员身影，还出现漏上菜、上菜慢、米饭夹生、菜品冰凉等问题。更离谱的是，火锅锅底上桌后，配套的肉类和蔬菜却迟迟未见，部分亲友因等待过久而埋怨离席，婚宴现场体验严重受损。
对此，杨先生夫妇认为酒店方没有给予合理解释，于是拨打12315热线。
接到投诉后，融水消保委高度重视，立即组织工作人员到酒店进行了解情况。为尽快处置调解工作，消保委工作人员组织双方当事人当面协商调解，杨先生夫妇提出因酒店延误上菜、服务态度差等问题影响到自己婚宴顺利进行，要求酒店减免部分餐费、书面赔礼道歉并给予精神损失赔偿。
酒店方则认为杨先生夫妇提出的诉求不合理，不同意，因此调解未果。
第一次调解失败后，消保委工作人员又多次就双方争议分歧问题进行沟通，通过不懈努力，双方终于达成一致，酒店同意给予杨先生夫妇减免餐费28120元并当面赔礼道歉。
针对上菜延误的问题
网友纷纷发表看法
有网友觉得就算酒店减免了餐费
新人的面子也早就丢大了
还有网友觉得
酒店是自身接待能力不足
根本忙不过来
才出了这么大的纰漏
也有网友吐槽
最后端上来的菜全是凉的
宾客们根本没法好好吃
[ 原创声明：本文为结婚产业观察转载；来源：柳州晚报；转载请注明作者姓名和来源。文章内容系作者个人观点，不代表结婚产业观察对观点赞同或支持。 ]
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