3·15专题：杜绝婚礼中的消费陷阱！

3·15消费者权益保护日，多地就近期关注的消费问题进行咨询、维权。当前的婚庆市场上，企业的自律和市场规范以及重诚守信仍然是很急迫的工作。

一年一度的3.15国际消费者权益日到来之际，回顾过去，婚庆行业经历三年疫情，克服了重重困难，不断进行结构性调整、促进运营模式转型、完善行业规范，积极推动品牌建设。

不可否认，过去，随着婚庆行业竞争加剧，少数婚企进行虚假宣传、使用霸王条款，少数个别商家信誉缺失，消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分保护。

对婚庆行业而言，如何充分保护消费者的合法权益是婚庆行业的重中之重。当前的婚庆市场上，婚企的自律和市场规范以及重诚守信仍然是很急迫的工作。

婚庆消费维权案例

3·15消费者权益保护日，多地就近期关注的消费问题进行咨询、维权。

案例一

2022年9月24日，消费者冯某在为10月3日即将举行的婚礼做准备，突然被告知其2022年2月17日预定的宴会厅因酒店工作人员失误，将同一天的宴会厅重复预定，要求其更换酒店办理婚宴。冯某措手不及，沟通无果后向消协寻求帮助。

如东县消费者协会组织双方进行调解，依据《消费者权益保护法》第十一条规定、《江苏省消费者权益保护条例》第二十六条规定，冯某改换酒店举行婚礼，酒店赔偿婚庆、路费、其他损失等共计61800元。

经营者往往以员工工作失误为由推脱侵权责任，本案中纠纷的产生正是如此，经营者的工作人员履行职务的行为，视为经营者的行为，经营者不能回避应当承担的赔偿责任。

案例二

2022年8月12日，黄山市徽州区市场监管局接到汪女士投诉，反映其于7月9日在徽州区某酒店预订了9月21日的婚宴并签了婚宴合同。但近期得知该酒店与其他客户在同一宴会厅预订了9月21日当天的会议，会议时间截止下午5：00，严重影响其婚宴的布置和正常举行。

汪女士要求酒店退还定金5000元，并承担相应的违约责任。酒店只接受解除合同退还定金，拒绝支付违约金，双方协商未果。

接投诉后，黄山市徽州区市场监管局工作人员前往酒店调查核实，经查，汪女士与酒店的合同约定9月21日晚17:30举行婚宴。8月在与酒店联系的过程中发现酒店在同一天还有会议接待的任务，且会议到下午5：00才结束，严重影响自己婚宴场地的布置和婚礼宴席举行。

要求酒店方解除合同退还定金，并按约定定金50%的比例承担违约责任。工作人员积极组织双方调解，和酒店方宣传《民法典》等法律法规，最终酒店方同意退还定金5000元，并承担定金50%违约金，共计退款7500元。汪女士对该结果表示满意。

案例三

江山市某婚礼策划工作室将事先准备好的空白“8090婚礼服务协议书”，用于与消费者商定婚庆事宜，协议上写明“五、乙方要遵守协议的服务条款，尽心尽力为甲方提供优质的婚庆服务。乙方不论什么原因不能为甲方提供婚庆服务的，双倍返还定金。甲方不论什么原因改变婚礼日期或取消婚礼，定金不再退还”等内容。

当事人利用格式条款，与消费者产生定金纠纷的事实，不退还定金。2022年11月23日，江山市局依法对当事人作出行政处罚。

根据《合同违法行为监督处理办法》第九条规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己的下列责任：(一)造成消费者人身伤害的责任；(二)因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任；(三)对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任；(四)因违约依法应当承担的违约责任；(五)依法应当承担的其他责任。

杜绝备婚中的消费陷阱

结婚是件重要又繁琐的事情，事务繁多，开支也不少。小编总结了各地新人备婚中常见的隐形消费项目，帮你轻松备婚，省钱避坑！

婚宴酒店篇

婚庆入场费

有些酒店要求非合作婚庆入场布置，需要交一笔进场费，为的就是让新人优先考虑酒店合作的婚庆公司。

✅如何避免：
① 提前询问酒店是否要入场费，货比三家。
② 提前找到满意的婚庆公司，再让婚庆推荐合作酒店，方便省事。

场地租赁/使用费

有些酒店的餐饮费和场地费是分开的，并且很多时候新人在婚礼当天才被告知要缴纳场地费！

✅如何避免：
提前问好室内婚礼是否有额外场地费用，金额多少。

酒水开瓶费

有的酒店允许新人自带酒水，但婚礼后却另外增收开瓶费，还有的酒店会增收宴会金额10%-15%。

✅如何避免：
提前问好能否自带酒水，是否需要支付额外的开瓶服务费。

设备使用/能耗费

有些酒店会在婚礼当天增收新人的话筒、灯光、led屏等额外的设备使用费，以及所耗电能的电费。

✅如何避免：
① 提前问好能否免费试用酒店设施设备，以及是否有使用条件、使用时长限制。
② 提前问好用电是否收费，是否有基础用电。

停车费

有的酒店虽然声称可以停车，但可以停车并不等于免费停车，如果婚礼当天要让宾客缴纳停车费用就尴尬了。

✅如何避免：
提前问清楚停车是否收费，以及酒店能够免费提供多少车位。

超时/卫生清理费

如果婚庆提前进场布置或者布置超时，以及婚礼结束较晚的话，都有可能被酒店增收超时费用，或者额外的卫生清理费。

✅如何避免：
提前询问清楚布置和使用宴会厅的时间，有没有额外超时费用。

婚礼策划篇

套餐升级消费

有些婚庆公司虽然一开始说一价全包，但是后期婚礼当天再告知新人鲜花不够或者其他场地原因道具需更换适配等等，要新人额外加钱。

✅如何避免：
① 提前询问好套餐配置细节，包括尺寸数量颜色···每一项细节都仔细写进合同。
② 使用的本地鲜花，可能先了解下市场价，别选价格太低的。
③ 询问套餐配置够不够，能否达到方案效果，并保留沟通证据。

方案设计费

有些婚庆虽然说是免费设计，但出了方案以后却要问新人索要设计费或者后期修改费。

✅如何避免：
提前问好方案设计以及后期是否会加收费用，修改方案是否免费。

四大金刚升级费

有些新人在婚礼前夕和四大金刚沟通时，才发现对方无法满足到自己的要求。

如果想满足自己的要求，对方就会要求人员升级加时，需要另外加钱，甚至有临近婚期被“放鸽子”的情况出现。

✅如何避免：
① 新人不要一味只听婚庆公司的口头推崇，提前看清套餐内的四大金刚视频、客片作品等，看看是否满意。最好面对面沟通交谈后综合考量再做决定。
② 四大金刚服务团队各个人员的名字写进合同，避免被临时换人。
③ 很多摄影摄像化妆师都是早上7:00开始工作的，晚上7:00结束。如果预计会加时，提前沟通时间流程表后，再次落实人员时间和费用。

婚纱摄影篇

服装升级费

很多新人在挑选服装的时候才被告知套餐内的服装是普通区，和内心预期存在一定差距。

好看的都在高级区，也就是只能加钱升级，此时商家就会安利打包升级，价格至少多几百几千。

✅如何避免：
① 提前询问服装是否分区，套餐内是哪个区，换区是否要加钱。
② 提前去看套餐内的服装，确认服装是否满慧。升级之前要考虑清楚自己的预算和预期，做好规划。
③ 拍摄前一天就提前选衣服，避免到时因为没有衣服可选而被迫升级。

场景升级费

有些新人在拍摄外景时却被告知套餐内只有很简单的场景，要想拍好看的场景必须要加钱。