婚宴现场出现大Bug！新人：赔偿精神损失费

酒店大屏无法启用、空调倒灌吹冷风……8万元定下的婚宴现场却状况百出，酒店与新人对簿公堂！

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结婚本是人生一大喜事，然而杭州富阳的一对新人却在婚宴上遭遇了酒店大屏无法启用、热空调迟迟不开启等意外状况……致使婚宴效果不佳。

最终，因对餐饮费用的支付及赔偿问题始终争执不下，酒店与新人对簿公堂。这也是民法典颁行后富阳法院首例违约精神损害赔偿案。

婚礼现场状况百出引发纠纷

2020年12月，新人父母与酒店口头商定2021年1月1日在酒店办理儿子婚宴，并预交了2万元定金，后续又支付其他费用6万元。

然而，婚礼当天下午，新人与婚庆公司到酒店彩排，才发现酒店大屏无法正常使用，为此婚庆公司紧急外调大屏进行调试。

另外，直至婚礼开始前新人迎宾时，酒店的热空调也没有开启，最终导致原定婚礼开始时间推迟、各个环节缩短时间。加之就餐环境冷、菜品凉掉让不少宾客提前离席且怨声载道，婚宴效果不佳引发大家议论。

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酒店服务有瑕疵，这笔账该怎么算？

经庭前多次沟通及开庭审理，双方对餐饮费用余额的支付问题始终难以达成一致意见。

酒店认为，双方虽没有订立书面合同，但确已按商定结果为其提供餐饮服务，该过程中出现状况并非其故意为之，且已采取措施补救来保障婚宴继续进行，新人理应支付剩余餐饮服务费。

新人则表示，酒店空调倒灌吹冷风、大屏无法正常使用导致原定婚礼开始时间推迟、各个环节缩短时间，不少宾客提前离席又怨声载道，酒店的服务存在瑕疵导致婚宴效果不佳，理应减免部分餐饮服务费并赔偿精神损失。

法院审理

婚礼对于新人男女双方及其家庭成员而言，具有特定的纪念意义，婚礼、婚宴能否顺利圆满完成，对当事人意义重大。虽然新人与酒店未签订书面合同，但酒店为新人提供了婚宴的餐饮服务，且已收取了部分费用，双方之间已经形成事实上的餐饮服务合同关系。

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因此，双方均应按照诚实信用的原则全面履行义务，酒店作为服务者，应当为新人提供优质的餐饮服务以确保婚宴如期顺利完成，新人作为消费者，在婚宴结束后也应足额支付餐饮服务费用。

现因酒店在餐饮服务过程中存在瑕疵，造成婚宴效果不佳，新人有权主张精神损害赔偿。

民法典出台后，合同违约之诉也能主张精神损害赔偿，这打开了违约责任与侵权责任之间的界限，为当事人权益的保护简化了程序，有利于加强对受损方的权利救济，以更好实现法律效果与社会效果的有机统一。

法官也提醒各位新人，在操办婚礼、婚宴过程中，要慎重选择举办婚宴的酒店，并与酒店将协商好的举办婚宴的时间、规模、场地设施、菜品酒水价格、突发状况及违约事宜处理等具体问题一一确定订立书面协议，认真核对合同条款和服务细节，确保酒店能提供优质服务，酒店也要积极配合保障婚礼仪式顺利圆满完成，把不必要的麻烦提前关在门外。

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