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婚礼后遭遇投诉，处理方式决定命运……
结婚产业观察·
2020-08-06 00:00
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2020-08-06 00:00
2137 婚礼结果没满意，售后也要让人家满意，这就是你对客人的态度。
婚礼结果没满意，售后也要让人家满意，这就是你对客人的态度。
作者：岳战，找我婚礼联合创始人、结婚产业观察特约撰稿人
当你遇到客人投诉或者婚礼没做好，作为老板的你，是用什么的方式去解决的？
1、不理睬客人的投诉，只要员工想办法结算了尾款就好，等客人气消了就好了；
2、看见客人在第三方平台写了差评就想请网络公关去处理掉，依然不理睬客人，甚至找各种理由辩解自己无错；
3、要求该事件员工必须处理好新人的投诉，至于用什么样的方法不管，搞不定就扣工资；
4、老板亲自约见客人，登门拜访赔礼道歉，该赔钱就赔钱。
上面4种方式，你们公司选择哪一种在处理？
接着分享我亲身经历所见所闻的1个故事：
我2013年进入婚庆行业，印象特别深刻的就是2017年重庆有家婚庆公司把一对新人的婚礼做砸了，这对新人动用了一切网络力量，在各种网络平台图文并茂的呈现了事情所有经过，也动用了自家一切力量最终让这家公司倒闭了。
这个新娘，我是认识的，我相信这婚礼现场对她和家人的打击是巨大的，这家公司的损失也是巨大的。
2016年在我重庆公司也发生过没有按照效果图还原婚礼现场的事情，当时我还是总经理，婚礼当天结束就收到婚礼顾问这个反馈。
当时我内心还是挺恐慌的，毕竟不是小单子，是在国际五星级酒店办的婚礼。也想过自己不要亲自去，而安排同事去，最终我亲自带着本场婚礼的销售一起约客人出来当面沟通。
当时客人在我面前哭得稀里哗啦的，我内心也是无比自责。
见面，我也非常诚恳道歉，也主动提了一些补偿方案，经过多次碰面，最终客人接受了我们的补偿方案。
在这里也给各位同行老板汇报一下，我现在和这场婚礼的新郎都是关系很好的朋友，他亲弟弟结婚也在我们这里做的婚礼。新娘和新郎都分别给我推荐了很多同事、朋友和亲戚。
后来，我知道二位新人都是这么给身边朋友介绍我们公司“我的婚礼现场没做好主要是策划师能力有问题，他们公司的老大和其他同事都是非常靠谱的，对婚礼的态度是没问题的，很多策划师也是非常优秀的。”
我们公司的态度都是出现问题，不要逃避，直接面对。因为我们所犯的错误都是无心之错。
即便是员工有意为之，作为公司老板的你需要真诚面对，负荆请罪，这样就会把一个投诉的影响力缩小，而不是放大。
作为老板的你一定不要把自己的品牌保护得特别完美，完美的品牌本来就不存在，需要坦诚面对。结果没满意，售后也要让人家满意，这就是你对客人的态度，你坚持这样做，员工更敬你是条汉子。
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