酒店迎来“退订潮”，定金应该怎么退？

结婚产业观察·

2020-04-03 00:00

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因疫情与酒店解除婚宴合同，如酒店有证据证明其因为履行合同已产生实际损失，则应当依据公平原则分担损失。

天悦大酒店的餐饮总监杨鹏告诉记者，按照往年，这个时候酒店的婚宴排期已经非常紧密了，不过，受疫情的影响，现在大型的宴会还不能进行，很多新人也因此错过了原定结婚的“好日子”，原本2、3、4月份预订的婚寿宴基本都取消了，5月份的宴席消费者也还在观望中。

天悦大酒店餐饮总监杨鹏表示：很多客人都是去年预定的，这边的话，因为受疫情影响，所以就没办法举行，客人也就待疫情结束之后，再选择（婚宴）时间。

杨鹏表示，目前酒店接到的退订量已经达到80%，像此前预定了“百日宴”、“满月宴”等这部分客户，受影响较为明显，而对于因疫情退订酒席的，酒店方面都会将定金予以退还。此外，为了挽救客流，他们也尝试与消费者协商，将定金转变成等额的消费卡。比如说我们的饼店、我们的早茶、我们的散餐、自助餐，各个营业场所都可以消费，而且可以享受优惠价格。

据中消协公布消费者的投诉情况显示，2020年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件，其中餐饮服务类投诉13829件，占比7.64%。

法律界人士表示，新冠肺炎疫情不能预见、不能避免，而且不能克服，无疑属于不可抗力因素。如消费者因为受疫情而导致婚宴无法如期举行，有权以不可抗力为由与餐企解除合同，且双方都不用承担违约责任。一般来说，如酒店不能证明有实际损失的，定金应当全额返还；如酒店有证据证明其因为履行合同已产生实际损失，则应当依据公平原则分担损失。

伟伦律所防控疫情服务志愿团民商事类组长郭毕华：因为这个不可抗力的情形是酒店也没有预测到，然后客户这边估计也是没有办法去预测的，那么在这种情况下来解除，我认为你可能也要根据酒店这边，看它有没有去为你这个婚宴提前进行准备，也花费了相关的一些（费用），比如说原材料的采购、产生一些原材料采购成本，还有些人工的成本房屋租金成本，从这些方面综合来考虑，适用，我们的公平原则，来确定这个损失的分担问题。

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