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蜜蜂AI：摄影行业首款人工智能客服系统，已完成内测
结婚产业观察·
2018-04-30 00:00
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2018-04-30 00:00
4595 介绍影楼行业的第一款人工智能产品，蜜蜂AI。
介绍影楼行业的第一款人工智能产品，蜜蜂AI。
人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。
在人工智能产业发展如火如荼的大环境下，如何将AI技术应用到实际生产环境当中，解决实际问题并产生较大收益，成为最关键的挑战。
目前，在影楼行业鲜有成功应用AI技术的公司或项目出现的案列。
在探索人工智能落地应用的过程中，我们发现影楼在整个服务链条中有很多重复性环节严重依赖客服人员数量，例如在推广前端咨询、邀约客服在邀约咨询、售后等。
而人工智能技术的出现，结合阿里云、腾讯云、百度云提供的系列AI接口及大数据计算支持，我们可以很便捷的解决这一系列的问题。
因此，我们花费1年多时间，研究了一款人工智能客服系统（蜜蜂AI）。
系统的主要逻辑是：将所有客户可能会问到的问题和答案做成大数据库，结合客户聊天的上下文顺序，按照一定的逻辑与判断进行智能回复，遇到不能理解的对话提交到云端智能识别与机器学习，并添加到大数据库中处理，不断完善逻辑语料库，最终实现能正确解答99%的客户沟通问题。
（蜜蜂AI客服逻辑流程）
目前蜜蜂AI暂时可以应用到影楼行业的销售前端咨询环节中。
应用场景如：微信公众号客服追粉、微博客服追粉、竞价渠道的在线咨询客服（53等），未来更是有可能应用到邀约客服的微信咨询过程中，实现无人值守自动邀约、自动线上支付或邀约到店的能力。
影楼的电商在前期销售环节中，必不可少需要配备53客服这类专业应答前期线上咨询的岗位，目地只是为了拿到客户的联系方式，在人均劳效和产能上都有比较大的浪费，但是企业又不得不配置这样的人员。
以公众号客服为例，蜜蜂AI主要解决以下几个问题：
1.粉丝关注后自动追粉。
我们知道公众号粉丝关注后有48小时可以和粉丝对话，48小时后就无法再发送消息，在这个时候段内及时的发消息追粉、持续的追粉，能够提高粉丝回复率和拿客资率。哪怕是再认真的人工客服也无法做到关注后第一时间发消息追粉。
当然，市面上确实有很多软件可以实现定时发消息追粉，这个功能不过是我们的标准配置。
2.粉丝开口咨询后的应答。
粉丝开口意味着TA的意向已经非常强烈，专业的人工客服这时就可以应答客户的咨询并拿到客资。
但实际情况中：
第一：并不是每一位客服都能非常专业的应答所有问题，客服的水平不一致，拿客资的概率有高有低；
第二：并不是每一位客服都可以在10秒内响应回复；
第三：并不是每一位客服都可以同时应答10个以上公众号咨询。
蜜蜂AI可以实现咨询能力一直保持稳定的咨询水平，并且10秒内快速的响应，哪怕是晚上12点咨询。当客户给到联系方式之后，第一时间自动进入蜜蜂CRM系统，并同时提醒邀约人员马上加微信联系。
最终大概率提升拿客资的概率和客服邀约质量，客资意味着销售机会，意味着广告的投入产出比。
3.大幅度提高人均劳效。
以某家连锁影楼为例，该影楼在7座主要重点城市有分店，每家分店2~4个公众号，共计20+公众号，虽然单个公众号的咨询量并不多，但是20个公众号至少需要2-4位专业邀约客服来应答，如果使用AI客服应答，则邀约岗位可以配置为0，每月节省运营成本1万元以上，拿客资率提升20%。只需要运营人员“兼职”照看一下每天的数据情况即可。
（蜜蜂AI客服实测数据，有效关注拿客资率66%【未取关粉丝】）
（蜜蜂AI客服实测数据2，客户对话详情）
人工智能技术的未来，必定是以解放人力资源为前提的应用。当新技术来临的时候，我们是拥抱未来 ，还是坚守过去成功的经验？
未来已来。
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