李倩一：婚庆服务人员，应提高艺术修养和创新能力

婚庆服务人员应充分认识艺术素养的地位和作用，了解艺术素养的内涵，提高艺术修养和创新能力。

摘要：艺术素养是具备艺术范畴内的内在知识水平与外在表现相协调统一的一种综合水平和能力，其对婚庆行业与婚庆服务人员有着重要的影响。婚庆服务人员应充分认识艺术素养的地位和作用，了解艺术素养的内涵，提高艺术修养和创新能力。如何加强艺术素养的培养和提高婚庆服务人员素质尤为重要。

本文对婚庆服务人员艺术素养现状的分析, 进一步探索艺术素养的重要意义和现实作用，总结婚庆服务人员应具备的艺术素养，从而推动婚庆服务行业良性发展。

关键词：美文化艺术创造力修养

作者北京社会管理职业学院婚庆服务与管理教研室教师

李倩一

本文为专项论文，3569字，经作者授权刊载。倡导及尊重知识产权，未经授权，请勿以任何形式刊载。

婚庆服务是婚庆服务人员为结婚消费者实现以结婚为目的而进行的美的、创造性的活动，其核心是物质美与精神美的结合，即令结婚消费者感受到物质和精神的双重满足。婚庆服务是一项以审美创新为主旋律的创造性活动，可以说没有美的享受，婚庆服务就失去了生命活力，也失去了存在的价值。因此，婚庆服务不是一项简单的商业服务，作为实施此项活动的婚庆服务人员应具备一定的创造美、实施美的能力，这种能力来源于其艺术素养和文化造诣。

一、我国婚庆服务人员的艺术素养现状

在婚庆行业迅速发展并追求高质、高端的今天，婚庆服务本身应体现出一定的审美水平和内涵文化，也受到了社会、消费者以及婚庆服务人员本身的关注和重视。艺术素养的体现已成为婚礼庆典仪式的灵魂，对于一线的婚庆服务人员来说，艺术素养更为重要，是他们能否提供良好的婚庆服务的必要条件，也是个人成长发展的法宝。然而就目前婚庆服务人员的艺术素养来看，普遍存在以下情况：

（一）主动创造“美”的意识不强

婚庆服务缺少主动创造“美”的意识，往往被压制在盈利的观念之下，但脱离了“美”的展现，各项婚庆服务将无任何意义。这就迫切的要求婚庆服务人员必须有主动创造“美”，提供“美”的服务意识，这也是新时期婚庆服务的核心。

然而，受服务模式和经济条件的影响和制约，部分婚庆服务人员缺乏创造“美”的欲望，也未形成一种追求“美”的意识；即使有的婚庆服务人员不甘于现状，想主动创造“美”、展现“美”，但又缺乏行动的信心和方向，这种困境就来源于艺术素养的不足。没有充足的艺术素养的供给，创造和实施“美”的婚庆服务时只会束手束脚。

（二）追求创新思维的能力不足

婚庆行业中人人求新、事事求异，但所提供的服务仍然显得经验过重、创新不足，或是偏激的追求展现形式和“软装饰”的不变化，这些并不是婚庆服务的真正创新。所谓创新，是在经验积累的基础上，产生的新思想、新观点，并不简单的是方法和形式的不同，更多的是合理想象和美好感悟的体现。这种创新的能力需要通过服务思维的转变和艺术素养的引导，婚庆服务人员需要积累实践活动中的知识和经验，通过分析比较、综合提炼、抽象加工而得。

从另一方面讲，追求创新思维的能力不足也来源于传统的婚庆人才培养模式，这种经验式的、师父带徒弟式的传授方式在某些程度上扼杀了学员的创造力，在缺乏必要的启发式教育的情境下，必然造成学员的思维模式同一，创新思维的深度和广度受限，在观察的细致性和全面性上欠缺，从而造成形异神似的“影子式”服务。

（三）文化艺术知识的储备缺乏

目前，仍有部分婚庆服务人员文化水平不高，缺少专业而系统的文化艺术教育，在充斥着各种免费而快捷的信息的网络资源影响下，轻视传统书本知识的学习，忽视系统的文史、艺术、科技等知识的供给，尤其是对传统文化、风俗知识缺乏探究，盲从于或真或假的网路信息，从而闹出文不对题、啼笑皆非的笑话，这也正是创造力枯竭的原由，使其只能停留在模仿借鉴上，提供质量有限、濒临淘汰的婚庆服务。

种种现象无不说明婚庆服务人员的艺术素养不足，这种内涵的“营养不良”不仅影响婚庆服务质量，造成消费者不满，也会影响到婚庆企业和婚庆服务人员个人的发展，更甚会造成婚庆行业的发展滞后、前景迷茫。

二、艺术素养对婚庆服务人员的重要意义和现实作用

随着国民经济和科技的高速发展，婚庆行业既面临着前所未有的机遇，又承受着尖锐的竞争压力，这种压力不仅来源于社会的关注、消费者千变万化的要求，更来源于行业和婚庆服务人员自身追求创新、追求高质的目标，而艺术素养的提升将有助于这一目标的实现，具有重要的现实意义。

（一）提升艺术素养有助于促进婚庆行业长久发展

婚庆行业诞生并成长与求新、求异、求和谐发展的时代相一致，要想保持良好的成长速度，长久的发展壮大，除了建立和加强行业规范、完善行业监管、拓展发展方向、整合行业资源等举措以外，内涵式发展更为重要、更为根本，这就需要借助艺术素养的提升，如此不仅可以树立“美”的行业形象，也可以得到社会和消费者的认可，提升婚庆服务职业的社会地位，为长久发展铺好坚实的道路。

（二）提升艺术素养有助于推行婚庆文化创意产业

文化创意产业是一种在经济全球化背景下产生的以创造力为核心的新兴产业，《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》明确提出了国家发展文化创意产业的主要任务，全国各大城市也都推出相关政策支持和推动文化创意产业的发展。因此，提升婚庆人员艺术素养，发挥婚庆服务人员的创造力，以婚庆消费的“差异”和“个性”为根基，搭建婚庆文化创意交流平台，促进婚庆经济发展。目前，浙江、福建等多地已组建婚庆文化创意产业园，以推动婚庆礼仪庆典、婚庆用品、婚纱摄影、婚礼主持、婚礼影像、婚礼花艺等相关行业发展。

（三）提升艺术素养有助于提升婚庆企业的竞争力

婚庆行业是文化行业，婚庆企业是文化服务企业，婚庆企业的竞争从某种意义上说是婚庆服务质量的竞争，是婚庆服务人员艺术素养的竞争。有一定竞争力的婚庆服务企业必须为顾客提供优质的婚庆服务，优质服务就是尽可能的缩小顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。如何丈量和缩小差距，就要依靠婚庆服务人员的从业经验和艺术素养。较高的艺术素养可以帮助婚庆服务人员清晰的感受到顾客的需求，简单的解决供求矛盾，有效的拉紧顾客对服务的预期质量和实际体验质量之间的距离，从而得到顾客的满意，实现提升婚庆企业竞争力的目的。

（四）提升艺术素养有助于满足消费者的情感需求

婚庆消费可以说是情感消费，婚庆消费者最希望得到是符合其心理需求的产品（服务），婚庆服务人员只要抓住消费者的情感需求，就是抓住了婚庆服务的重点，将不再困苦于面对形形色色的消费者。通过一定的文化智育和艺术修养培养，婚庆服务人员将得到敏锐的观察力、得体的谈吐、优雅的礼仪和创新的思维，从而引起消费者的兴趣，激发消费者愉悦感和爱慕感，以达到满足消费者情感需求的目的。

（五）提升艺术素养有助于婚庆服务人员自身成长

任何一名婚庆服务人员都有更高的成长需求和职业目标，他们往往会通过知识的储备、经验的积累来达到自我升值，但是婚庆服务人员不是单纯的商业服务人员，行业、企业和消费者对其艺术修养和人格魅力要求更高，这就迫使婚庆服务人员不仅要成为“工匠”，更要成长为“大师”，这就需要认知、情感和意志的协调发展，以达到个人品格、气质、修养和风度的提升。长远来看，艺术素养必将成为婚庆行业发展、婚庆企业竞争和婚庆服务人才成长的一个焦点。

三、婚庆服务人员应具备的艺术素养

艺术素养与婚庆行业发展、与婚庆人员个人成长皆如此重要，婚庆服务人员应具备的艺术素养有以下几点：

（一）文化艺术知识

具备丰富的文化艺术知识是婚庆服务人员的首要要求。婚庆服务虽然面对着不同职业、性格、年龄、喜好的消费者，但根本的目的是为结婚消费者带来“美”的享受，这种“美”除了形式的美观，更蕴含精神的愉悦之美。这不仅需要技术打造出的声、光、色的美，更需要对文化艺术知识的学习，这包括绘画、雕塑、书法、音乐、舞蹈、戏剧、哲学、伦理、道德修养等，如此才可以赋予婚庆产品（服务）高尚充沛的涵养“美”、丰富健全的人格“美”。

（二）人文关怀意识

对于艺术素养的理解，不能误以为只是艺术和文化知识的积累，而应理解为一种心态的养成和情怀的体现。对于为“人”服务和提供产品的婚庆服务人员，这种意识左右了产品（服务）质量的高低，影响了消费者的精神情感，也是真正判断婚庆人员素质水平的标准之一。当然，这种意识的转变和提升会比学习巨象的知识更难，这就要借鉴生活的体会和经验的积累。

（三）创新思维能力

创新思维能力是有别于一般行业的职业素养，是对婚庆服务人员的特殊要求，也是婚庆服务人员首先要表现出来的艺术素养。婚庆行业是不时求新求异的创意性行业，婚庆服务人员也可以说是具有创造力和艺术性的婚庆设计人员，这种设计的能力主要依赖于创新和发散思维的能力，而这也是目前婚庆服务人员最难达到的艺术素养。

（四）敬业乐业精神

任何着一家企业都希望拥有一位敬业的员工，任何一位消费者都希望面对一位乐业的服务人员。敬业精神体现了员工对行业和企业的认可，决定了其工作效率和服务质量的高低；乐业精神体现了员工的精神状态和面对问题时的态度，决定了事情的成败。两者都是一名合格的婚庆服务人员所必须具备的素质。

因此，在追求婚庆行业发展壮大同时，更加注意和提升婚庆服务人员的艺术素养，并且一定要通过对书本为载体的文化、艺术知识的掌握，转化为在社会生活中契合主流文化的价值取向，发挥婚庆服务人员应具备的创造力和创新力，促进婚庆行业的良性发展。

参考文献

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