对话丹蕾：深入服务的人文内涵，匠心打造幸福记忆

自2011年踏入这个行业以来，丹蕾见证了婚庆行业的风起云涌，从最初的朴素简单，到后来的繁华盛景，再到如今注重个性与体验的潮流，她始终站在行业的最前沿，用专业与热情为每一对新人编织幸福的梦想。

从最初的督导到婚礼秘书，再到如今的婚礼管家，丹蕾不断迭代升级，用专业与热情书写着属于自己的职业篇章。她的每一步探索，都凝聚着对新人幸福时刻的深切关怀，和对行业未来发展的深刻洞察。

在丹蕾看来，每一场婚礼都是新人生命中的重要时刻，需要用心去呵护、用爱去编织。因此，她始终将新人的需求放在首位，以专业、细致、贴心的服务，为新人打造了一个又一个难忘的婚礼瞬间。

丹蕾的职业精神与专业素养，不仅赢得了新人的高度赞誉与信赖，更在行业内树立了良好的口碑与榜样，并用自己的实际行动诠释了婚礼管家这一职业的真正内涵与价值所在。

作为一个新兴职业，目前行业的发展现状如何？

丹蕾：对于我的一个概念和理解来讲，我觉得目前婚礼管家在整个婚庆行业的处于新兴、朝阳的一个新职业，并且得到了整个行业以及所有新人的认可，发展的趋势呈现一片欣欣向荣的状态。对于市场而言，真正做到专业的管家目前来说并不是很多，所以有很大的发展和上升的空间。

婚礼管家和婚礼督导最大的区别是什么？

丹蕾：现在很多的婚庆公司或者是新人，对所谓的督导或者是婚礼秘书或者是婚礼管家，这三个职位并不太分得清楚，其实这之间有很大的区别，在这可以给大家分享一下，什么是督导？什么是秘书？什么是管家？

所谓督导，其实是整个我们婚礼行业最入门的一个板块，我把它称之为2.0的一个入门板块，它的服务时长仅限于仪式过程当中的那一段，主要完成的一个工作是配合主持人去完善仪式的那个过程。在这个过程中，我们要做到就是整场婚礼的控场，然后把控好仪式过程，能够顺利有序，不要出现一些意外突发情况的发生。

那么至于什么是秘书，其实我的理解就是秘书是在督导服务的工作之上的，我们称之为婚礼秘书。他的工作内容是从新人婚礼早上起床开始把控整体的流程，要做到的就是闺蜜式的陪伴，贴心的去服务好新郎新娘，让新郎新娘能够在婚礼当天备受万众的瞩目，顺利地去完成仪式，我们把它称之为秘书。

秘书从前期开始的，就好比是公司老总的私人秘书，包括他喜欢吃的一些饮食，方方面面都要去考虑到，这个我把称之为就是服务至上的4.0的版本，也是在婚礼督导的服务基础上做了升级。

我一直都觉得服务这条路它很宽，而我们要做到的就是不要仅限于眼前，一定要在这个过程当中去做迭代的升级，这样才能让我们在这个行业里，凸显出更多的价值，不被市场所淘汰。

那又是什么是管家，管家就是在婚礼秘书服务基础之上做的延伸升级，我把它称之为6.0的版本，包括现在还推出了新产品。

婚礼管家的服务内容是从新娘备婚初期就开始介入的，我们要去了解客户的需求，根据客户的需求，来定制整场婚礼的筹备细节。那么在这个过程当中，新人能够享受到的是什么？享受到的是整个婚礼很轻松的去备婚，不用再就是担心物资没买好，或者是考虑到物资该什么时候买，甚至有哪些婚俗流程，包括婚礼当天出现的一些临时突发情况，或者是不可控的更多的一些因素，那这个时候有专业管家的陪伴这些都将不会存在。

我们作为专业的管家，前期更多的是去了解客户的需求，根据客户的需求提供需求上的帮助，协助新人顺利的去完成整场婚礼，包括婚品、四大、酒店、婚期的推荐，这个是目前管家能做到的。

入行以来，您觉得行业有发生哪些变化吗？

丹蕾：肯定有的，我是从2011年就入行了，经历了整个婚庆行业的从最初到最盛行的一个时期，包括到现在婚庆行业也在有一个突变，从最开始很简单的婚礼，到中期很繁荣的婚礼景象，再到现在以个性需求为主的婚礼现象，它其实发生了很大的变化。

以前的新人更多的是注重整场婚礼的规模，但现在很多的新人更加注重的是自我的感受，自我的这种体验，这是我觉得不一样的。那么针对于这一部分的新人，我们能够提供到的需求是什么，还是更多的去了解属于他内在想要表现的一种形式，然后根据他的形式，我们来做出更多专业上的建议和引导。

您认为行业目前存在哪些问题，有哪些需要改变和提升的地方？

丹蕾：问题是必然存在的，婚礼管家的职业起源本身以前行业是没有的，后面是因为市场需求，包括像我们看到了新人的需求，然后演变出来的另外一种以人为本的服务模式，在这个过程当中是没有任何的参照的，而是我们通过这么多年一步一步经验的总结以及积累，创造出来的一种以体验感为主的服务的模式。

在这个过程当中，我们需要有更多的时间去实践，包括最开始很多地区没有管家，到现在各大省份城市开始有这样的需求。

这么多年我们做了很多的努力，刚开始有管家概念的时候，我还记得好像是2014年成都大都会上那次，那时候是邀请我去做一个督导的分享，当时我是在大都会上提出了婚礼管家这个概念。

其实当时我提出来提出来的时候，很多人可能都没有听过，包括我在推崇这个服务模式的时候，很多婚庆公司都不太认可，因为他会觉得这样递送一些东西看似简单的事情，我可以就让伴娘来完成就OK了，但是他可能就没有太考虑伴娘的专业性，以及公司如果有自己内部人员来做的品牌效应在哪里。

可能刚开始婚庆公司并没有看到这一点，那这也是我们自己本身看到了，我们的存在可以给婚庆公司以及给我们整个行业，带来很大的品牌效应，包括给新人提供更多优质化的服务，所以我们坚持一直在做，确实一路走来是挺不容易的。

要得到行业的认可，才有更大的发展空间把这个东西它推向市场，我们也是通过了很多的一些努力，首先是让行业来感受到了有督导或者是秘书或者是管家存在的意义和价值，然后再把以体验式为主的服务推到大众的面前，原本这个行业是不存在的，它是新起的职业，所以会没有办法统一化和标准化，因为服务永远至上，没有上限的。

所以现在我觉得行业存在最大的一个问题，就是还存在服务的专业度参差不齐。因为新兴朝阳行业嘛，这几年才被推送到大众的面前，包括很多婚庆公司对于管家的职责、秘书的职责、督导的职责，他们有点囊括分不清楚，所以就导致鱼龙混杂。

如果说要怎么样去改变这个现状，我觉得还是需要一定的时间，让更多的人熟知管家的工作细则、秘书的工作细则、督导的工作细则，让大家有更清晰的专业领域上的认知，这是需要一定的时间，不能急于求成，可以让行业之间就是聚起来，再去引导市场。

婚礼管家未来行业发展的主要方向是什么？

丹蕾：未来主要的发展方向我觉得还是有很多个板块。其实我一直都认为，所谓的管家这个职业，不仅仅只限于就是婚礼当天，还有很多。当然最主要的一个发展方向，肯定是在我们婚嫁区，除此之外还可以延伸到更多的板块，比如说前期的求婚，或者是宝宝宴，又或者是寿宴，我甚至都有想过还可以延伸到养老的板块。

因为随着现在人口的这个老龄化，银发时代的到来，再加上现在这个行业，比如说我们80后90后大部分都是独生子女，那大家都要以自己的工作为主要的一个核心目的，在今后就是父母养老这一块，我觉得婚礼管家可以往这个方向去延伸。

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