婚礼堂如何提高客户满意度？

从整个行业情况来看，客户满意度都是偏低的，服务不到位、售后服务、餐饮不到位等等，都是客户投诉的理由。

婚礼堂作为一次性的消费，怎样能提高客户的满意度？

婚礼行业作为一次的消费，很容易被客户投诉，客户满意度低，甚至在社交平台给出恶评，就会严重损害口碑。

虽然是一次性消费，但其地域性强，客户的满意度和口碑显得尤为重要。

但是，从整个行业情况来看，客户满意度都是偏低的，服务不到位、售后服务、餐饮不到位等等，都能成为客户投诉的理由，那么，婚礼堂的的客户满意度，怎样能提高呢？

其实大多数同行，还是在尽心尽力为客户服务的。但婚礼堂行业的客户有其特殊性：

即将举办婚礼的新人客户，对自己的婚礼期待度太高，很容易过度想象，一旦有实际就会产生心理落差。而另一方面，客户的容错率，比任何一个行业都要低，一生一次的婚礼，客户希望处处是尽善尽美的，一旦出现细微的错误，就会出现严重不满。

就因为这两点，导致整个行业客户满意度，都总体偏低。

那么，婚礼堂应该怎么提升客户满意度呢？可以从以下两点入手：

做好服务

首先尽力把服务做好，这是毋庸置疑的，在自身服务的确不到位的情况下，也无法去提升客户满意度。

服务是本质，把客户服务好，深入洞悉客户的诉求，明白客户的需求，摸清客户的喜好，是做好服务的前提。

其次，要建立完整的合理的服务体系，从获客到线上咨询到线上邀约到到店服务再到后面的签单与执行跟进，每一环都要落到实处，都要有专人进行跟进，包括合同的签订、物料的出库与搭建也都要有更清晰的流程，减少纰漏。

最后，要提升所有工作人员的服务意识，为客户真诚服务，才是赢得客户好评的必要条件。

用加分项

在做好服务的同时，也可以有一些附赠的加分项。比如有科技感的现场互动，就是提升客户满意度的“利器”。

婚礼最大的诉求，无非就是“有面子”、热闹，让所有的宾客都沉浸式地参与到婚礼当中来，就是新人最大的喜悦和享受，蜜互动小程序，就是婚礼现场互动神器，可以有效提升客户满意度。

活跃现场气氛

大屏签到、现场抽奖、摇红包、在线送祝福、照片直播等功能，在仪式开始前的等待期，宾客可以进行大屏签到，在线观看婚礼视频，并送上祝福，在仪式过程中，新人和主持人可以通过引导现场并宾客进行抽奖、摇红包等活动，最大程度活跃现场气氛。

婚礼氛围到位，新人和宾客都能真正沉浸其中，就是一场婚礼最大的成功，客户的满意度也会大大提升。

品牌营销阵地

除了活跃现场气氛，婚礼堂可以做专属的品牌营销阵地，在现场大屏互动内，嵌入婚礼堂品牌信息。

这等于在婚礼现场向所有宾客宣告：本场婚礼是该婚礼堂承办，而且，宾客们在现场切身感受到了现场效果和婚礼氛围，认可服务能力，则更能留下深刻印象，婚礼堂能有上万次的品牌曝光。

获取精准客资

宾客参与互动的同时，可以即时获取宾客联系方式等有效信息，并通过用户浏览轨迹，筛选出有婚庆需求的客户，并在事后通过微信公众号、短信的方式向宾客推送信息，以免费获取婚礼方案、免费领取备婚手册、营销活动等内容吸引和转化客户。

如此一来，婚礼堂就能牢牢抓住每一个婚礼现场的潜在用户，拓展了获客渠道，很大程度上解决了客资难题。

可以通过互联网的进步，助力婚礼堂获客和转化，提升客户满意度、提升品牌曝光度、拓展客户资源。也是未来的全新趋势，既节省了人工的成本，又能更广泛的吸纳客户。

[ 原创声明：本文为结婚产业观察转载；来源：無凡婚礼堂；责编：风晓标；转载请注明作者姓名和来源。文章内容系作者个人观点，不代表结婚产业观察对观点赞同或支持。 ]
关注微信公众号：结婚产业观察（wionews），每日推送，干货互动精彩多