婚纱跟妆退订起纠纷，商家：定金就是全款！

商家解释称，顾客当时走的是活动套餐，所以全款就是定金，定金就是全款。

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文章来源：日照网

受疫情影响，很多早已定好婚期的新人暂缓或取消了婚礼。

近日，市民张女士拨打《社会零距离》栏目的热线电话，说她本来是在今年的2月5号举行婚礼，也提前订好了婚纱租赁和跟妆，可是疫情原因，她简化了婚礼流程，预定的婚纱及跟妆服务也就派不上用场。

然而，在关于如何退费的问题上，她跟店家产生了分歧。

张女士介绍，今年1月4号，她在市区一家嫁衣美妆工作室，预定了一套结婚时穿的婚纱、礼服和伴娘服、伴郎服，还有全程跟妆服务，并付了全款，“2100块钱，1月26号，大年初二的时候，当时由于疫情，很多举行婚礼的已经延期举行了，我和我对象在一个小区，所以我们当时商量着婚礼如期举行，一切从简。”

疫情打乱了计划，张女士和家人商量后简化了婚礼，并暂时想将酒店婚礼仪式延期举行，这时候伴娘服、伴郎服以及为酒店婚礼仪式预定的跟妆就不再需要，张女士联系了店家，想协商退一部分款。

“但是当时老板娘拒绝退钱给我，之后就此作罢，关于补办酒店婚礼这方面的事，因为我不知道疫情什么时候结束，我当时的原话是婚纱我还想用，但是具体事宜等疫情结束之后我们再商议。”张女士说。

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一等再等，疫情没有完全解除，距离结婚的日子也过去了近两个月，张女士无奈取消了酒店婚礼，在顺利解除酒店预定合同之后，她便和该店家协商婚纱礼服和跟妆的退款事宜。

“问能不能解除合同退款给我，但是老板娘说，跟妆全部不退，婚纱让我转给别人，我说现在疫情还没有完全结束，我找不到现在要结婚的人，我要求她直接退钱给我，但是老板态度很坚决，就不退钱。”张女士觉得，取消婚礼是受疫情影响，属不可抗力，并且对方也没有提供实质性服务，因此要求全额退款，结果遭到拒绝。

随后，在有关部门的调解下，这家嫁衣美妆工作室同意退给张女士800元。对于这样的调解结果，张女士并不满意，而且对于为何扣掉自己1300块钱，店家并没有给自己合理的解释.

“我也没有办法，我作为一个女孩子，我也想像很多人一样，一辈子一次的事情，我也想很好地举办婚礼，想穿着婚纱，接受各位好友的祝福，但是由于疫情，我现在已经实现不了了。她扣我1300块钱，应该给我一个比较合理的解释，我想知道为什么扣我1300块钱，她的什么损失让我承担这1300块钱的费用。”

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随后，记者和张女士来到了这家嫁衣美妆工作室，店主就扣除总价款中的1300元、退给张女士800元的原因给出了解释。

“跟妆是他们当时走的活动价，是500块钱，因为我们当时跟妆加520，给他们算的是500块钱，剩下的1600块是婚纱，我单子上分得很清楚，婚纱是婚纱，跟妆是跟妆，因为我们这边合同上也签字了，写得很清楚，跟妆是已经确定好了不能退的，婚纱退一半，就是这个意思。”店家告诉张女士退给她800块钱，完全是按照约定。

当时双方签订的字据载明：婚纱与礼服的定金不得少于全款的50%，如有毁约情况，定金概不退还；跟妆是试妆满意预缴50%作为定金，客户因自身原因取消档期，定金概不退还。张女士当时缴纳的是全款，但是店家说，张女士缴纳的全款就是定金。

“如果我按平常的套餐，定金就是定金，全款就是全款，但是当时走的是活动套餐，全款就是定金，定金就是全款。”店主说。

经过协商，张女士与店家依然不能就退款金额达成一致。