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特殊的“投诉”：酒店主动退订婚宴遭拒投诉顾客
结婚产业观察·
2020-02-03 00:00
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2537 酒店主动与顾客沟通退订婚宴，顾客却坚决要按期举行，否则就投诉。
酒店主动与顾客沟通退订婚宴，顾客却坚决要按期举行，否则就投诉。
图片来源：网络
1月31日，记者从肥东县市场监管局获悉，日前该局城西所劝停一起婚宴聚餐，严守疫情传播关口。
近日，肥东县市场监督管理局城西所接到一起特殊的“投诉”，称辖区内的福园大酒店反映该酒店按照市政府的通告，无条件接受所有顾客的年夜饭和婚宴退订。
但是，当他们主动打电话给一位顾客让其来退订年初八的婚宴时，顾客却表示所有宾客都已通知过了，坚决要按期举行，否则要投诉该酒店。
图片来源：网络
接到这个“特殊”的投诉后，该所工作人员首先对该酒店按照市政府的通告，无条件接受所有顾客的年夜饭和婚宴退订的行为给予肯定和表扬。
同时明确告知按照市政府要求在疫情防控期间必须禁止举办诸如婚宴之类的集体聚餐活动，否则要依法追究经营者的法律责任。
随后，该所工作人员又致电婚宴举办当事人，耐心解释了合肥市政府的通告精神，并宣传告知在当前疫情防控关键时期举办婚宴的危害性和可能导致的后果，当事人表示理解和支持政府的决定。
最终当事人和饭店达成一致意见，订金退还，婚礼待疫情防控稳定后再择期进行。
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