婚庆纠纷频发的背后！

婚礼现场货不对板、摄像师突然失踪、婚宴遭遇停电……这些纠纷背后，折射出婚礼行业在快速扩张中隐藏的痛点：部分从业者法律意识淡薄、合同条款粗放、应急预案缺失、服务标准模糊。

本应充满温情的行业，却因粗放经营埋下风险隐患。为此，我们梳理了多起具有代表性的真实诉讼案例，希望能够为从业者敲响警钟，提供“避坑指南”，亦为新人的权益保障提供参考。

我们必须明白，新人握在手里的不仅是婚礼尾款，更是对行业信任的投票权。唯有以专业、细致、诚信为基石，方能推动行业长久健康发展。

01

宾客都到了，婚礼还在布置

2025年4月，厦门消费者刘女士投诉称，其花费36888元委托当地心递婚庆公司策划婚礼，因筹备期仅一个月，服务过程争议频发。

刘女士指控婚庆公司存在多重问题：

• 虚假宣传与合同模糊：宣传承诺"定制化服务"，实际使用模板流程，且流程表标注"提前3个月订酒店"等不合理条款；

• 服务协调严重缺位：主持人、摄影师等需刘女士自行对接，婚礼流程表因对方拖延被迫自制；

• 报价虚高与重复收费：仿真花布置收费8600元但实际效果远低于预期，自备游戏道具仍被计入报价；

• 执行失控致体验崩塌：婚礼当天布置超时未完成，现场音控失误放错音乐，管理混乱影响仪式进程。

图片由AI生成

心递婚庆则表示由于时间紧张，公司特意安排了两名策划师负责。针对定制化方案问题，心递婚庆表示曾根据新娘意见调整表格内容，而婚礼当天的流程表，他们在婚礼前两三天便提供了，不知道新娘已自行制作。

心递婚庆强调，主持人及摄影师均为新娘自行选择，而他们推荐的酒店方确有在群内进行沟通。所有物品均按报价单提供，但因现场调整导致部分花艺布置有所变化。而新娘指出的“游戏自备道具被收费”问题，公司表示现场已备好物料，不排斥新人额外携带。

对于婚礼当天的执行情况，心递婚庆承认布置时间确有延误，愿意进行赔偿。

目前当地市场监管部门已介入调解。

【行业警示】

1-杜绝“套模”宣传：定制化服务需书面确认个性化设计细节，避免模板化操作；

2-强化流程管控：紧急订单需签订补充协议，明确双方责任边界；

3-规范报价体系：分项列明物料规格、数量及人工费用，避免笼统标注；

4-建立应急机制：针对突发延误制定备选方案，如备用花艺库存、快速响应团队。

02

婚礼照片迟迟不交付

2025年4月，江西省鹰潭市余江区人民法院依法审结了一起婚礼摄影服务合同纠纷案。

刘某于2023年10月举办婚礼，与余某峰经营的摄影部签订合同，约定支付2680元获取60张精修图和500张原片。刘某分两次付清全款后，摄影部未交付任何照片。余某峰曾承诺若未在2023年10月31日前履约，则全额退款并补发照片，但其后摄影部注销仍未兑现，刘某遂提起诉讼。

余江法院经审理指出，双方合同合法有效，摄影部未交付照片构成根本违约，需承担退款责任。因摄影部已注销，个体工商户经营者余某峰需以个人财产承担债务。

此外，余某峰承诺“退款+补发照片”视为双方认可的违约条款，法院支持刘某要求退款及交付照片的诉求。同时，法院认定婚礼影像作为“具有人格象征意义的特定纪念物品”，其缺失对新人的精神损害具有不可逆性，故支持刘某主张的1000元补偿金。

03

婚礼当天摄影师突然失联

2月15日，杭州林女士婚礼当天通过小红书联系的摄影师突然失联，只能紧急寻找替代摄影师。

事后，林女士调查发现，和她相似遭遇的还有多位新娘，除了婚礼当天被“放鸽子”，这位摄影师现身拍出的婚礼照也让人无法接受，在她们看来还不如普通人用手机拍摄的。

最终四位新娘报警，一同将摄影师带至派出所，原来，她们都是在软件小红书上联系的这位摄影师，通过微信签订了合同，拍摄价格在1800元至4000多元不等。然而事后发现，该摄影师在社交软件上发布的自己的“作品”均为盗图。

一位婚礼业内人士告诉记者，好的跟拍摄影师往往享有一定美誉度，自己有工作室，也和一些知名活动公司有联系，档期很满并不好约。而社交网络的发达让这一行的门槛进一步降低，很多从业经历尚浅的摄影师通过网络拓客，水平参差不齐，甚至有人利用这种虚拟空间行骗。

“如果一定要在网上找，必须留个心眼，对摄影师作品多加核验，需要对方提供更完备的案例和信息，包括一些原图等等，另外在签订合同时也必须格外注意。如果要求比较高，想要万无一失，也可以请上多位摄影师形成备份。”

【行业警示】

1-核验资质：优先选择有工作室、可验证客片的摄影师，要求提供无水印原图或现场拍摄花絮；

2-合同规范：明确违约责任，约定“失联”“作品质量不达标”等场景的赔偿条款；

3-风险预案：紧急联系人备份、双摄影师预案，避免单一服务方风险。

04

婚庆公司擅自发布顾客影像

2024年6月，徐某与长春某婚庆公司签订服务合同，约定由后者提供司仪、摄影、婚礼布置等服务。9月婚礼结束后，徐某夫妇于10月发现婚庆公司策划师在朋友圈及其他网络平台发布其婚礼照片、视频，包含二人肖像及姓名信息，且策划师已屏蔽徐某本人。

图源：veer

徐某通过家人账号查看后确认侵权事实，要求婚庆公司删除内容、赔礼道歉并赔偿精神损失。

婚庆公司辩称，双方曾口头约定“可使用效果好的照片用于宣传”，主张有权发布。但未提供任何证据证明该约定存在。

法院审理后认为，被告发布原告照片及视频的行为，构成对原告肖像权的侵害。原告未提供证据证明对其造成的损失数额，亦未提供证据以确定被告因此的获利情况。最终，法院综合考量被告侵权行为的动机、时长、范围、损害后果，原告为制止侵权行为所付出的合理开支等因素，酌情确定被告赔偿原告精神损失。

【行业警示】

1-书面协议优先：涉及肖像权使用的条款必须书面明确，口头约定难举证且易生纠纷。

2-宣传边界清晰：即使拍摄者拥有作品著作权，发布客户肖像仍需单独获得肖像权许可。

3-风险预防：客户可要求婚庆公司签署《肖像使用授权书》，或合同中增设“禁止未经同意发布”条款。

婚礼突遭停电

事后新郎以“服务未达预期”为由拒付尾款，婚庆公司诉至法院。

双方争议焦点包括停电是否属不可抗力、主持人献唱歌曲寓意争议、酒店未启用备用发电机是否影响服务质量，以及费用支付义务如何认定。

法院经审理认为，婚庆公司已履行场地布置、人员服务等核心义务，停电属不可抗力且公司采取了合理补救措施，虽部分环节存在瑕疵，但未构成根本违约。

最终判决新郎支付服务费3150元，同时指出新人若主张施工方责任需另案处理，电力部门则承诺加强施工监管。

【行业警示】

1-免责条款约定：合同中应明确不可抗力（如停电、自然灾害）情形下的责任划分，例如“因不可抗力导致服务瑕疵，双方协商部分减免费用”。建议约定“若因第三方责任（如施工方）导致损失，由责任方承担，婚庆公司协助追偿”。

2-应急预案准备：婚庆公司需制定停电、设备故障等突发情况的备用方案（如备用发电机、备用音响），并在签约时告知客户。主持人需提前与客户确认流程细节，避免敏感环节引发争议。

3-证据留存意识：新人应要求婚庆公司书面确认服务内容、效果承诺；婚庆公司需保存沟通记录、现场照片/视频，证明已尽力提供服务。

06

老人婚宴摔断肋骨

上海一位七旬老人参加婚宴时因椅子翻倒摔伤，导致右侧肋骨骨折需长期静养，事件引发酒店责任争议。家属认为酒店提供的椅子存在质量缺陷，同一桌两把椅子相继倾倒，要求赔偿后续治疗及护理费用。

据酒店工作人员介绍，他们愿意按照老先生的医药费进行全额报销，并额外提供一些补贴，同时明确表示此前已支付的750元费用不计入此次补偿范畴。在此基础上，酒店还提出再给予老先生2000元的补偿金。然而周先生及其家人对此方案表示了不满。

为了进一步表达诚意，酒店工作人员在2000元补偿的基础上，又提出了一桌标价1.2万元的豪华晚宴作为额外补偿。但遗憾的是，这一方案同样未能获得周先生家人的认可。他们直接提出了9000多元的现金补偿要求。

医院诊断出老人肋骨骨折

律师表示，该事件的关键事实在于搞清椅子是否有质量问题：家属主张椅子“轻且摇晃”，同一桌两把椅子同时倒下，可能表明椅子存在设计缺陷或维护不当。若经鉴定确认椅子不符合安全标准（如底座不稳、重量过轻），则酒店需承担主要责任。

若法院认定酒店未尽安全保障义务，可能承担70%-90%责任；若法院最终认定是老人存在过失（如未注意椅子状态），酒店可不承担责任。

【行业警示】

酒店方要定时主动排查设施隐患，完善应急预案，并在合同中约定“设施使用风险告知”条款，避免类似纠纷。

写在最后

婚礼行业需以案例为镜，将法律风险防控融入日常运营。通过规范合同、强化安全、留存证据及合理赔偿，既能降低纠纷概率，也能在争议中占据主动，最终实现服务质量与法律合规的双重提升。

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