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婚礼堂模式下缺失了什么？
结婚产业观察·
2021-12-28 00:00
3107
2021-12-28 00:00
3107 婚礼堂似乎在量产每一场婚礼！在这种极其商业化运作下的婚礼堂，到底缺少些什么呢？
婚礼堂似乎在量产每一场婚礼！在这种极其商业化运作下的婚礼堂，到底缺少些什么呢？
本文作者：结婚产业观察特约撰稿人 李文波
婚礼堂在中国发展二十年的时间，门店在全国各地如雨后春笋版扩张。一场场婚礼在每一座婚礼堂内举行，在此如此高效的婚礼堂运营模式中，我们还缺些什么？
为了追求更高的运营效率，婚礼堂似乎在量产每一场婚礼。正是商业化运作的模式，让婚礼量产化，而让我们对婚礼堂中的婚礼缺少了什么有所觉知。今天就简单聊聊当下婚礼堂模式中所缺失的部分。
大多数新人都或多或少去憧憬过自己婚礼上的场景。希望自己在婚礼当天成为万众瞩目的那一位。希望能够在婚礼结束后的多年能够记起婚礼当天的场景。希望自己以最佳的状态在亲朋好友的见证下步入属于他们婚姻生活。
但试问下我们这群婚礼从业者们，我们所提供的婚礼真的是客户想要的婚礼嘛？
在高度商业化运作下的婚礼堂，每一步的服务都在追求着高效率；从客人咨询阶段、签订订单、后期服务再到婚礼当天举行，每一个步骤都被精准的把控，每一个流程都被企业所设计着。
企业家们要求能够尽可能追求高效率的完成每一场婚礼。对于企业来说，一套既定的服务流程，确保客户服务的满意度。但是我们从客户角度去思考，呈现的真的是客户想要的婚礼吗？客户对我们所提供的婚礼的满意是真的满意嘛？也有可能只是没有比较而已。
在这种极其商业化运作下的婚礼堂，到底缺少些什么呢？
缺少婚礼文化支撑
我们所提供的婚礼服务是在固定场景下的偏固化流程。大部分现在的婚礼堂的服务提供者，只懂得其仪式流程的顺序，而没有究其背后的文化。
对于西式婚礼及传统中式婚礼的文化理论知识，了解甚少。
对于一场婚礼中的“爱情、亲情、友情”这些感情的表达，没有办法给出足够的新意和创意的设计。
大多数情况下婚礼堂服务提供者，都是按照既定的服务流程培训出来的“服务机器人”，往往会造成知其然不知其所以然的情况，也很少有人会在婚礼堂的模式中去深耕细作。
缺少温度和记忆
同样，门店所提供的婚礼服务也是特定设计的服务框架之下。从订单后首次见面会到司仪沟通、试妆试纱、婚前彩排、当天督导执行这些过程，都是按照既定的服务标准去执行。
按照这些标准去执行可以确保不会出差错，但并不代表可以解决新人的诉求点、去协助处理新人婚礼筹备过程中的苦恼。标准的服务模式也需要因人而异，从每一对新人的角度出发，去解决其现实的问题。
那如何让这场婚礼中去给新人留下温暖和记忆的服务呢？并不是一杯温水或一份特制新娘餐可以解决的。
而是真实从新人角度出发，把新人当作你的朋友，去关注关心关爱到新人。真正有温度和有记忆的服务，一定是建立在标准化流程之上的个性化服务。
缺少深层次连接
在一场婚礼结束后，认真问问自己，我们是否与新人建立起更深层次的连接啦？这场婚礼结束后，新人们有没有变得更好？我们有没有变得更好呢？这场婚礼给我们的客户带去了什么样的价值？这场婚礼由我来提供和我的同事提供有什么不同？
在这场婚礼中，新人记住了什么而我又记住了什么。与您的新人们建立七深层次连接，通过一场场婚礼让我们变成了更好的自己。
越来越多的人们投入到婚礼及婚礼堂的行业中来，却少有人在问问自己是为什么而投入到这个幸福的行业当中。到底什么是婚礼堂所缺少的，或许是文化、温暖、记忆又或是连接。
至于婚礼堂会在这条商业化的路上会走向何方，但无论如何，勿忘初心。借用蔡远航先生写给婚礼堂的下一个十年的话：“造一栋房子，每天看见幸福发生”。
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