上海黄浦涉疫婚庆投诉96件，金额高达586万元

婚礼因疫情取消，10余万婚宴款能不能退？

每年5月本是婚礼旺季。但受疫情影响，这个婚庆季不少市民无奈取消婚礼、婚宴，涉疫情婚宴合同等消费投诉纠纷呈上升趋势。

如何既保护消费者权益，又帮助企业复工复产？上海法院探索府院联动多元化解机制，努力平衡各方利益，积极引导当事人调解协商，实质性化解纠纷，案件调撤率达75%。

婚礼因疫情取消 10余万婚宴款能不能退？

“拍婚纱照的钱是我们实打实付出去给婚纱摄影机构的，所以这笔钱不能退。”“退款比例我们听从法庭建议，就希望能尽快拿到退款。”

4月16日14时许，在南京东路商圈巡回审判（调解）工作站内，黄浦区人民法院民事审判庭审判长吴建波正坐“法庭”中间，一起因疫情引发的婚宴合同纠纷正在开庭审理。

原告席上坐着的，是“新郎官”的母亲严女士；被告席上坐着的，则是上海某知名婚庆公司代理人。

2019年2月，“新郎官”朱先生与上述知名婚庆公司签订《婚礼服务协议书》，约定由婚庆公司提供婚宴服务，婚期定在2020年3月29日，合同总价为16.05万元，朱先生付清了全款。

“因为发生疫情，新娘一个重要家属又在武汉，婚礼无法照常举行，我们2月份就开始与被告协商。”法庭上，原告称，当时其通过快递形式将退款申请书寄给婚庆公司，要求将婚宴款等退还。但婚庆公司提出，如果要退款，朱先生需要承担30%的违约金。

双方协商不成，于是诉至法院。朱先生诉请婚庆公司返还扣除已使用的婚纱照拍摄费用后的款项共15万余元。

“虽然婚礼未能如期举行，但为给消费者提供更好的服务，企业在婚礼准备前，已经付出了相应成本。比如日常维护保养，供应商付款等等。”被告代理人称。

在征得双方当事人同意后，法庭休庭调解。

最终在法官悉心调解下，双方各退一步，达成调解协议：于当日正式解约；从承担社会责任，保护消费者合法权益角度，企业自愿退还朱先生大部分款项。

虽然没有拿到全部退款，但严女士表示理解：“本来也是个喜事，就希望能尽快了结，各退一步。”

记者在现场看到，市人大代表童丽萍、陈麟到庭旁听。

涉疫婚庆投诉96件 府院联动“跨前”化解纠纷

无独有偶。当天，另一起涉疫情婚宴合同纠纷同样以调解结案。

据悉，受疫情影响，仅上述上海某知名婚庆公司一家，就有约2000对新人无法举办婚礼，公司每月损失超3000万元。

记者了解到，随着婚礼季临近，涉疫情婚庆投诉纠纷呈上升趋势。以黄浦区为例，截至4月15日，该区市场监管部门共收到涉疫情相关投诉举报共计1084件。“其中因疫情引发婚宴合同纠纷投诉96件，涉及金额586.15万余元。”

黄浦区消保委秘书长邓卫国告诉记者，涉疫情消费投诉纠纷中，餐饮、婚庆、酒店退订等占多数。“我们鼓励经营者提供多种方案，比如双方协商延期履行合同，签订替代性合同等，积极与消费者协商达成共识，妥善化解纠纷。”黄浦区市场监管局副局长娄卫介绍说。

“大部分涉婚庆纠纷案件在诉前就已经调解。目前真正进入诉讼程序的仅3件，均已调解结案。”黄浦区人民法院民事审判庭庭长黄婕介绍。此类纠纷能高效实质性化解，这得益于黄浦区府院联动探索建立的消费纠纷多元化解机制。

早在2019年11月1日，黄浦区法院与该区市场监管局、消保委联合成立了全市首个商圈巡回审判（调解）工作站。疫情发生以来，黄浦区法院主动“跨前”一步，三方加强联动，通过微信群等载体，充分发挥工作站能动性，线上互动、商讨、答疑，对因疫情产生的各类纠纷进行会商研判，对疑难投诉提前介入。

数据显示，工作站自今年1月正式运作以来，已受理消费纠纷10件，其中以调解方式结案7件。

“我们引导当事人调解协商、互谅互让，努力在平衡各方利益的前提下化解纠纷，保护消费者权益，助力企业复工复产。”黄浦区法院副院长张晓立表示，下一步将密切关注经济运行状况，深入研判疫情后可能出现的新情况、新问题，妥善处理好消费纠纷。

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