婚礼撞上疫情！退订诉求多达2300余件

上海市市场监管局介绍：受疫情影响，已接到涉及婚宴等服务退订的投诉举报2300多件，占投诉举报总量的8.1%。

阳春三月，日丽风和，正是喜结良缘好时节。但一场疫情让这个婚庆季婚礼不扎堆，婚宴办不了。退订会违约吗？订金能拿回吗？许多新人最近比较烦……

预付十多万能否先退款

去年下半年，市民宋先生在静安区广中西路上一酒店预订了今年2月的婚宴，根据合同：预订时他先支付了1万元订金；婚宴前3个月又付了第二笔费用13万元。

今年1月下旬，眼见疫情之下，婚礼已无法如期举行，他便主动联系酒店，提议延期至今年11月再办，地点不变，酒店也爽快答应。

但考虑到距离11月仍有大半年时间，前不久，他又向酒店提出请求，希望可以退还已支付的第二笔款项，但可以保留订金。

按照原来的合同，第二笔费用也是提前3个月付的，既然现在婚宴延期了，我到8月再付也不迟。万一发生变故，对我来说也是种保障。

但对于他的请求，酒店称要向相关负责人请示，但迟迟没有回复。

帮忙君致电该酒店，一名工作人员表示，他们正在和顾客沟通协商，一定会妥善处理。之后，宋先生来电称，问题已经解决。

婚礼要取消  违约金20%

今年春节前，市民郑小姐与上海红丝高端婚礼中心签订了一份服务合同，双方约定于2月15日举行婚礼。

郑小姐签订的服务合同

郑小姐说：红丝高端婚礼中心负责婚庆策划，合同总价为26999元，她已经支付了21500元，剩余的尾款待婚礼办完后支付。

受疫情影响，郑小姐和她的另一半决定取消婚礼，也不想延期了。

但是，红丝高端婚礼中心回复她：取消合同后，公司要扣除郑小姐订单总金额26999元的20%，只能退还她共计16100.2元。

红丝婚礼中心要扣除20%违约金

郑小姐认为：疫情属于不可抗力因素，不应该由顾客单方面承担因疫情造成的损失；而且，在原本签订的合同中，并无甲乙两方出现“违约”应如何处理的相关条款。

此后，郑小姐还专门来到红丝高端婚礼中心的办公点来协商，但该公司仍然“不为所动”，坚持如需取消合同，必须扣除订单总金额的20%再退款。郑小姐告诉帮忙君，若她不同意上述退款条件，这家婚礼中心将全额不退。

3月17日，帮忙君致电红丝婚礼中心负责郑小姐婚礼策划的一名工作人员。对方表示，在春节期间，她曾问询过郑小姐，婚礼是否需要延期？因为延期是不产生任何其他费用的。

工作人员说：由于郑小姐选择的是取消婚礼，目前公司对于取消合同的客户，的确是需要扣除一部分违约金。至于是否合理，该名工作人员只回应：这是公司的决定。

退订有损失 新人全买单

同样被疫情打乱结婚计划的还有顾先生，他原本准备今年2月9日办婚礼，早在去年7月就通过 上海浪漫爱都礼仪服务有限公司 预订了婚庆服务，并提前支付了16300元。

预订合同

春节过后，受疫情影响，他不得不取消婚礼，于是联系婚庆公司要求退款，但对方却告知：早在春节前，他们就制作完成了部分材料，包括婚礼主舞台、迎宾台的喷绘等，已产生支出6800元。如果现在取消，这笔费用要他来承担。

“临时退订也是迫不得已，让我全额买单，也不公平吧！”顾先生很委屈。

帮忙君联系“浪漫爱都”，一名工作人员解释说：顾先生婚礼所需的部分材料，确实已经制作完成，相关支出明细也发给了顾先生，如有疑问可以自行上网核查；因为这些材料都是按照顾先生指定的风格来设计和布置的，包括展板也印上了新郎新娘的名字，具有唯一性，无法回收二次销售。如果顾先生执意退订，公司只能扣除这笔费用，退还剩余款项，但他可以将制作好的材料全部带走。

“疫情当前，我们也十分理解顾客的难处，其实最好的办法就是延期举行婚礼，只要在今年年底前预约好日期，我们愿继续履行合同，提供原有服务，这样双方都能避免损失。”

最终，经过协商，顾先生决定暂时先取消婚庆，自行承担6800元材料费，婚庆公司退还剩余9500元；如果顾先生在今年年底前再次预订，该扣除费用也可抵扣到婚庆策划总费用中。

涉退订诉求已有2300件

上海市市场监管局介绍：受疫情影响，已接到涉及婚宴等服务退订的投诉举报2300多件，占投诉举报总量的8.1%。

特殊时期，为处理此类矛盾纠纷，市场监管局部门采取了多种应对措施：

一是将投诉的平均处理时限由原来的23个工作日压缩到2.5个工作日。

二是出台处理预订类消费争议的内部指导意见，既要维护消费者权益，也要适当考虑疫情给经营者带来的实际困难。鼓励经营者提供退款、延期履行合同、签订替代性合同等多种方案，妥善化解预订类纠纷。

三是督促经营者落实主体责任。指导企业强化售后服务，完善工作制度，公开退改服务等承诺，从源头上及时化解各类因疫情导致的退订类消费争议。

市司法局一级巡视员刘平表示：

对于一些可以履行且不会造成对一方当事人明显不公的合同，鼓励按照原有约定继续履行；对可以履行而拒绝履行的，也可以依法要求其承担相关违约责任。

对因疫情或者政府及其有关部门采取的疫情防控措施影响，导致合同部分或者全部不能履行，或者继续履行对一方当事人的利益有重大影响的，应当平衡好双方当事人的利益，合理分配各方的责任份额，不宜由一方单独承担因疫情造成的损失。

疫情的发生是合同双方当事人都不愿看到的，也不能归咎于某一方的过错。倡导在平等自愿的基础上，本着诚实信用、责任共担的原则，通过友好协商，妥善解决矛盾分歧；对协商不成的，可依法通过诉讼等法律途径寻求解决。

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