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产生第三方费用后，消费者仍要求婚庆公司退还定金……
结婚产业观察·
2020-03-11 00:00
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2020-03-11 00:00
2131 婚礼因疫情取消，已经产生了第三方的支付费用后，预付金要怎么办？
婚礼因疫情取消，已经产生了第三方的支付费用后，预付金要怎么办？
疫情发生以后，不少市民的预付式消费受到影响，叶女士儿子的婚礼就因此取消，她希望婚庆公司能退还预付金，遭到婚庆公司拒绝。因受疫情影响，不方便让双方当事人当面协商，监管人员通过20余次电话来回沟通，终于让双方达成和解。
近日，莲前市场监督管理所接到了一起消费纠纷投诉。消费者叶女士表示，她的儿子原定于今年2月7日举办婚礼。去年12月，她在一家婚庆公司订购了婚庆服务，陆续支付了预付款1万多元。受到疫情影响，婚礼暂时取消，叶女士要求退还预付金，婚庆公司拒绝了。
监管人员立刻介入调解。婚庆公司负责人表示，他们已经购买了鲜花、礼炮等婚庆用品、喷塑了新人照片，需要向第三方支付费用，因此无法退还定金。待疫情结束后，叶女士的儿子可以继续举办婚礼。但叶女士认为，婚礼取消是疫情这一不可抗力因素造成的，违约迫不得已，婚庆公司应该退还定金。
至于以后是否在该婚庆公司消费，需从长计议。双方各持己见，难以调解。
“目前是疫情特殊期间，我们必须努力去引导消费者、经营者相互理解，共同承担起社会责任，共渡难关，给消费者一个满意的说法。”监管人员说。因此，监管人员及时约谈了婚庆公司负责人，从疫情期间取消集体聚餐等角度出发，讲明并非叶女士故意取消婚礼，不能算违约。
经过20余次电话沟通，叶女士也理解婚庆公司因前期准备产生了一部分费用。婚庆公司退还叶女士9800元定金，双方对调解结果表示满意。
同样被预付金困扰的，还有市民陈小姐。她给孩子报名春节期间的早教课程，支付了21760元。受疫情影响，线下课程无法开展，陈小姐要求退款。早教机构拒绝后，2月27日，陈小姐拨打了12315热线。
禾山市场监督管理所联系双方进行调解。早教机构认为，等疫情结束后，线下课程可以继续开展。但陈小姐表示，假期结束复工后，她要带着孩子回四川工作。早教机构在四川没有布点，无法提供线下服务。“付款时，早教机构承诺过‘不满意，可以全额退款’。我觉得他们应该退款。”陈小姐说。
经过协商，早教机构同意退款。监管人员也提醒早教机构，在和消费者达成协议时，不要给出如“不满意全额退款”等空泛的承诺，这样无法明确自己的义务范围，容易造成后续的消费纠纷。
消费提醒：预付式消费，记得保留票据
在进行预付式消费时，要选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家；理性消费，切忌贪图便宜，一次性交款投入太多；办卡时一定要索要发票、保留书面证据，以备发生消费纠纷时维权有据。
同时，在签订合同时，消费者要认真推敲合同中的权利和义务。经营者给出的承诺，不要仅停留在口头上，服务约定要落实到书面合同上。
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