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对话邱国善：婚礼堂不可忽视的现场获客
结婚产业观察·
2023-11-13 00:00
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2023-11-13 00:00
1013 目前，行业供大于求，在结婚人数下降的挑战之下，婚礼堂需要更细致的服务，正视服务的地域性，提升消费者的体验感。
目前，行业供大于求，在结婚人数下降的挑战之下，婚礼堂需要更细致的服务，正视服务的地域性，提升消费者的体验感。
目前，婚礼堂行业供大于求，在结婚人数下降的挑战之下，行业需要更细致的服务，正视服务的地域性，提升消费者的体验感。
婚礼堂酒店获客是所有的企业公认的难题，企业获客首先要从现场获客，然后再将它转换为本地生活化服务的获客。
此次，2023中国婚礼堂酒店行业发展峰会特邀嗨喵科技CEO 邱国善先生，向我们详细解读婚礼堂设计与营销之间的关系。
Q：您所在城市的婚礼堂酒店行业发展情况如何？
A：上海对于婚礼堂来说，应该是比较前端或者是说走得比较早。上海婚礼堂在13年（2002年第一家婚礼堂罗曼园在上海开业）的时候就已经有这样的一个概念在发展了。他们有专属的渠道在做这一件事，像国内一些比较知名的品牌吧，他们的极致服务让国内的同行都有点汗颜。
Q：婚礼堂酒店如何挖掘潜在客户？
A：现在大部分的婚礼堂还是停留在硬装或者是靠装修、服务、菜品去征求一些客户。他们会上传一些内容到公众的网络平台，比如说他们会赞助一些大众点评、抖音、小红书，但是他们并没有在意真正到现场的那些流量。
我觉得在这里边，他需要一个系统的工具和一个系统的制度去做，很多的东西是需要各个环节去做的。
现场的客户需要通过一些工具去了解到酒店的服务，并不是说我看到这家店就只记住了它的名字而已，他并不知道下面的服务是一个什么样子的。
如果说有一个工具能够让宾客看到这家店的服务以及使用过它的那些人的评价，我相信，新人应该会有更大的选择趋向。
Q：目前来看，婚礼堂酒店获客的难题在哪里？
A：这是所有的企业公认的一个难题。
对于我们来说，帮助企业去做获客首先是从现场获客，然后再把它转换成本地生活化服务的获客。
婚礼堂酒店获客的难点，我相信问10个人，10个人有10个人的想法。
但是我能够做的就是通过很多种方式解决获客这个问题，比如帮助企业的抖音去吸粉。我能够解决到的就是帮助你的产品在流量口获客，同时还可以帮助企业做一些本地生活化服务。
Q：婚礼堂酒店行业将面临怎样的机遇与挑战？
A：眼下有一个比较热门的话题，就是供大于求。
据我了解，目前全国的婚礼堂已经快破万家了，但是每一年年轻人结婚的量在日渐减少，去年只有680多万对。
在这样的挑战下，我觉得婚礼堂需要一个更细致、更精致的服务。
上海婚礼堂的服务可能就局限于上海，婚礼堂也是存在地域性的，上海的服务放到南京来不一定能够获得认可，企业老板也不一定能够做到这样，但是上海可能就很容易做到，很容易接受被服务。
一个是服务别人，一个是被服务，这里边是有两个概念，大部分都会考虑到服务这个概念。但是作为一个消费者来说，你去某一些高端品牌店去买东西，那就属于被服务的概念有多好。你企业在服务别人的时候，有没有做到那种高端服务。
Q：如何看待婚礼堂标准化发展？
A：我觉得标准化是一件一定要做的事情，企业一定要走入标准化流程作业。
我在慈溪曾经遇到过这么一件事情，一个企业的销售把控了这家店的话语权80%，以销售为王，你销售业绩好，你在公司的话语权可能会更多一点，待遇可能会更好一点。但是如果他的销售突然辞职了，下面是不是就有很多工作会没有办法去推进了。
我们再举一个例子，云境的体系是很完善的。他的任何一个岗位，最多给你一个礼拜的培训时间，你就可以去上手了，那么就算之后你走掉了也不要紧，我还可以再招一个进来，培训一下就好了，而不是让一个人把控一个企业的命脉。
标准化流程就是你的岗位做什么，你就做什么，每个人就只做自己的工作就可以。不管是利用我们的工具也好，还是系统也好，能够把它形成一个体系化或者标准化去作业的时候，相信企业一定会走得更好。
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