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399进、5999出？隐性二次消费仍是影楼潜规则
结婚产业观察·
2019-07-21 00:00
4126
2019-07-21 00:00
4126 399变5999！消费者称：全程未见价格表。
399变5999！消费者称：全程未见价格表。
图文无关
家住重庆南岸的陈女士本打算用一套写真来纪念自己25岁的日，没想到却在选片过程中，“稀里糊涂”地多花了几千元。
虽然入册照片数量有所增多，相册及相片质量也有一定提高，但她认为自己在消费过程中，并没有太多的自主选择权。
“影楼未出示价格表，价格并不透明，选片时也感觉自己遭到了‘诱导消费’。”陈女士说。
消费者：全程未见价格表
陈女士告诉我们，她在半个月前通过微信公众号，找到了一家名为“爱Good艺摄”的影楼。
对方客服介绍，目前店内一款399元的写真套餐正在做活动，包含4套服装拍摄、12张精修底片、一本7寸相册外加7寸摆台。后期加选照片入册，价格是69元/张。
399元涵盖了所有拍摄用品，中途没有任何隐形消费，让陈女士觉得很动心。
7月6日，她来到位于南坪东路的爱Good艺摄完成拍摄。7月13日，工作人员通知，可以到店选片了。
“选片大约花了1个多小时，由选片师全程陪同在选片室完成。”陈女士回忆，选片师蔡蔡在电脑上放出了共拍摄的150多张照片，由对方操控鼠标供自己浏览筛选。
选片师说，照片一旦筛掉，会当场删除。
陈女士坦言，其实影楼拍摄的照片质量，她是认可满意的，初筛时她有点纠结。
据介绍，选片师坐在一旁，不时地表达着参考意见。
陈女士为记者复述了几句选片师的话——拍得太好看了，根本删不掉；后面几套衣服照得很完美，如果是我，我就都保留下来。
“她还告诉我，每个顾客只能来她们店里拍摄一次，这次不选，下次就没有机会了。”但陈女士事后却得知，所谓的“只能拍摄一次”并非如选片师所说的那样，“店长后来在电话里亲口告诉我，因为拍摄技术过硬，店里‘回头客’不少。”
“经三轮筛选，我最终选定了65张照片。”陈女士介绍，选片结束后，选片师顺势从柜架上取下了韩式软皮册、蓝色硬壳相册和红皮相册这三种打版相册。
得知最贵的红皮相册价格上万，陈女士当场拒绝，挑中的韩式软皮册是三款中最便宜的。
图文无关
根据所选相册和照片数量，选片师推荐了一款5999元套餐，并将套餐所含内容进行了介绍。
除了可以将照片从精修变为设计版等升级改动，也有让陈女士疑惑的，比如“自己多选的53张照片，若按预约时承诺的69元入册单价来算，也不过三千多元。对方所说价格划算，如何谈起？”
在她犹豫价格之际，第二位选片师进入房间。几番言语游说下，5999元的套餐被最终敲定，陈女士付款并在选片单上签名确认。
有无在现场对价格提出质疑？“这是我第一次拍写真，加上自己脸皮向来比较薄，问询价格，对方多是打哈哈或转移话题，我也没好意思再问。”陈女士说。
回家后，她却越想越憋屈，“选片师的确说过套餐有高、中、低档，但我一问到低档套餐具体内容和价格时，对方却称低档套餐并不适合我。”
有一点陈女士很肯定，自己当天全程都未看见过影楼套餐价目表。“我事后了解到，影楼并非只有5999的高价套餐，也并非只有三种相册。不管挑选照片还是挑选相册，是否都有‘诱导消费’之嫌？”
14日，陈女士致电影楼要求退费，但对方以签约时明确告知“不退不换”为由拒绝。
商家：选片充分尊重意愿
15日，陈女士前往影楼讨要说法。选片室中，我们看到桌上正摆放着20张塑封价目表，上面详细地罗列了套餐内容，价格从1699到26999元不等。
方10寸+8寸韩式软皮册，28寸挂画、10寸施华洛、皮夹卡一张、U盘一个，这正是5999元套餐上的内容。
通过对比，记者发现，除了挂画进行了更换以及10寸入册相片变多3张外，这和陈女士选片单上5999元套餐的手写内容区别不大。
选片时，是否为陈女士出示了面前的价目表？
面对质疑，影楼陈姓主管回应，的确当时有疏忽，他们愿意免费将5999元套餐升级到6999元，作补偿。
针对陈女士所说的“诱导消费”的问题，陈主管解释。“相片从头到尾都是顾客选的，我们并没有强迫她多选。虽然选片数量和选片师的收入挂钩，但影楼通过多次筛选照片的方式，也尊重了顾客的意愿。”
他表示，顾客是成年人，在完全自愿的情况下签了合同，应该遵守。
选片师蔡蔡告诉记者，自己当时和陈女士聊得比较融洽，给出的意见在她自己看来比较中肯。“她自己觉得张张都满意，减不掉啊。”
相册推荐及为何没有遵照预约单上69元一张的入册价格进行计算，陈主管表示，69元的入册价格是最普通的白壳相册，根据相册自身厚度，它只能针对照片不超过20张的顾客。“陈女士共挑选了65张照片，白壳相册是无法制作的。”
“如果一本太厚做不了，那能否多做几本？”陈姓主管表示不能。
陈女士发现，除了摆在架上的高价相册，沙发旁还堆放了其他的相册，如水晶相册等。而这些是当初选片师从未介绍过的。
陈姓主管回应，“水晶相册价格相对较低，目前选择的顾客已经非常少了，它也远远不如陈女士所选的一体成型册精致。”
这种说法陈女士并不认可。“当时我并不知道店里还有其他便宜的相册及套餐可以选择，选择的权利没有得到充分尊重。”
选片时为何只介绍价格相对较高的相册？
影楼店长称，店方是根据选片数量来推荐的订制套餐。
“65张照片一般都是订制双本相册，顾客告知过不想要太贵，又选择了那么多相片，品质相应也不能太差，5999元的套餐价格在双本相册套餐中不算高价。”
该店长特别提到，选片师“一人只能拍一次”的说法没有太大问题，“能二次拍摄399元写真套餐的回头客，均为有记录且消费超过1000元的会员顾客。”
但当记者提出，影楼方是否可以提供顾客电话或拍照记录进行核实时，店长予以拒绝。
经营者应全面提供商品信息并明码标价
我们了解到，影楼目前已给出了解决意见，一是退款40%-60%，但在此基础上，因65张照片已经处于制作中，陈女士还需要支付每张照片58元的不入册费用，即3770元；二是免费为陈女士将套餐升级为6999元。
陈女士表示无法接受这种处理方式，“从选片结束到告知对方退款要求，并让其停止照片制作，时间间隔都还未超过一天。选片单上清楚地写明取件时间是一个月后，既然制作周期这么长，一天的制作进度就需要支付总金额60%的违约金，这不合理。”
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陈女士拨打了12315对影楼进行了投诉。记者了解到，南岸区市场监督管理局正着手联系双方协商处理此次纠纷，我们也将对此事的后续发展给予关注。
北京德恒律师事务所的程揅律师表示，根据《消费者权益保护法》第二十条的规定，经营者在向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息时，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
“若经核实，影楼方存在不公开价目表，或者模糊价格的情况，其行为有违明码标价的法律要求。”
至于退款问题，程揅律师提到：据《合同法》的规定，违约金不得超过经营者实际损失的30%。
至于实际损失如何核定，程揅律师表示这需要向法院举证，由法院作出判断。她建议，双方可在有关部门的协调下，了解商家的制作进度和制作情况再酌情进行协商处理。
调查：二次消费并非个例
记者在美团、大众点评等APP上随机搜索了10余家提供写真或艺术照拍摄的影楼，发现其用户评价大多以正面评价为主，但也有不少低分评价。
记者调查中发现二次消费不是个例。
有用户提到：
低价的团购套餐像进门被忽悠的门票，想要出门？额外服装，选片，假睫毛，没个几大千出不了！
选片师有话术，开始是各种夸各种聊，一旦选片选少了，脸色和语气秒变，总之各种方法诱导你多选。
钱不知不觉就花了，虽然感觉被坑，但整个过程也没任何人逼我，还都我自愿的，回味过来更气了！
记者采访了业内一名资深摄影师阿文（化名），其曾在重庆多家知名婚纱、儿童影楼工作过。
阿文向记者透露，“隐性的二次消费”是目前一些艺术照、婚纱摄影的潜规则。二次消费多集中在中低端套系上，消费项目从化妆品收费，服装首饰收费，修片收费到底片收费。
“据我所知，现在很多影楼主要以底片二次收费来扩大利润，除了合同内的入册照片可以带走外，其余底片都会按照40-100元不等价格收取费用。”阿文分析。
“每张都好看，每张都想要”的想法让不少消费者，特别没有拍摄经历的顾客会产生“冲动消费”的念头。
在阿文印象里，很少有顾客能在后期一分不花拿走相册。“这种能打定主意不掏钱的顾客比例有多少？”阿文回答，定力这么强的，他一个月最多碰上几个。
仍有不少影楼并不赠送底片，需要花钱购买。
提醒：把收费问题事前写进合同
阿文建议，市民在挑选拍摄艺术照、写真集的影楼时，货比三家。实地了解，或者多在社交平台上搜索该店评价，选择一家口碑、技术良好且正规的影楼。拍摄前制定好预算别轻易改变。在后期选片时，要保持理智头脑，根绝自身消费能力学会果断“拒绝”，要有主见。
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程揅律师也表示：根据《重庆市消费者权益保护条例》第二十五条的规定，从事摄影业的经营者应当按照其与消费者约定的质量、数量、时间等内容提供拍摄、印放照片、冲洗胶卷等服务，底片归消费者所有。
程揅律师提醒，消费者在与商家签合同时，可以要求影楼将涉及二次收费的产品、服务收费标准，口头约定的底片收费问题一一落实到合同里。在充分知晓收费详情后，再签订合同，以便后期遇到纠纷问题有证可循。
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