婚礼堂危机四伏?取胜之道在这一点!

结婚产业观察·2022-08-10 00:00
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各线城市婚礼堂企业粗旷式发展,带来了很多潜在的隐患,应对这些实际存在的困境和迷思,婚礼堂未来如何实现长效经营?

各线城市婚礼堂企业粗旷式发展,带来了很多潜在的隐患,应对这些实际存在的困境和迷思,婚礼堂未来如何实现长效经营?

本文作者:结婚产业观察特约撰稿人 李文波

婚礼堂野蛮生长的时代悄然过去,经历过概念驱动时代、设计驱动时代,迎来婚礼堂下半场:运营驱动时代。将婚礼堂精细化运营提升到战略高度,才可以实现未来婚礼堂长效经营。

各线城市婚礼堂企业粗旷式发展,带来了很多潜在的隐患,也埋藏下了许多困境和迷思。

首先,除宴会厅设计、酒店装修、菜品味道、价格性价比等产品属性,品牌认知与体验等软性因素也愈发影响消费者购买决策和支付意愿;

其次,商业模式长尾延伸,如何做到婚礼堂与新人之间的关系逐渐从一次性交易,转向持续性、覆盖用户全生命周期需求的“产品+服务”收费形式;尽管都会提到人生多重礼宴的概念,但是并没有通过此形成真正的消费场景。

同时,各行各业新基因新玩家积极涌入婚礼堂行业,带来新鲜血液的同时,也带来销售规模与利润增长不断逼近临界点、老客流失、新客获取成本居高不下的新挑战。

应对这些实际存在的情况,唯有大力发展用户运营,以激活消费者流量池的长尾潜力、挖掘可持续增长的新范式,实现婚礼堂长效化经营。

构建用户运营战略思维

企业应从客户视角出发,围绕用户体验,重新梳理全生命周期下的客户旅程,全局部署品牌与消费者端到端的全渠道触点的体验场景,确保用户运营业务范围的完整性。

·重塑客户旅程

对于目标用户,进行全面、深入、细分、敏捷的需求洞察;

结合自身品牌调性基因、价值主张以及自身产品的特性和目标客户的行为特点,进行全方位的产品、服务、渠道多方面的体验升级;同时,各环节之间彼此配合、统一协同规划、传播品牌特征时精细化提高用户满意度。

全方位关注潜在客户到老客户、线上到线下、婚礼到婚嫁、生活的全时空领域;保证完成营销获客、邀约进店、销售转化、服务体验、老客户转介绍等各个阶段的目标,持续传递品牌价值。

·实现全渠道协同

全渠道营销作为用户体验的传递途径,应最大化占据用户时间心智份额。

无论是各线上公域平台流量、还是品牌自身私域流量,以及其他婚嫁产业链流量,彼此之间应互补,集中精力打造专属品牌的体验感受,精准满足不同渠道场景中的新人各项诉求,精心规划好各渠道的客户旅程体验。

构建系统性用户运营黏性机制

企业应在传统婚宴销售及售后场景之外,深入用户社交和其他生活场景,深度缔结品牌和用户之间的多层次黏性纽带,创造多元收益来源。

婚礼堂不仅仅需要以婚宴为抓手,而是构建有效的用户运营机制,融入品牌特色成长体系,促进覆盖范围及服务场景深化,加强用户与品牌互动链接,同时考虑流量的可持续发展,规划未来新收入来源可能性。

可以尝试从以下三点入手:

产品黏性作为品牌产品层的核心,所提供的婚宴婚庆服务是品牌与用户最直接的互动,只有不断迭代服务及产品,增加与客户之间的联结。

社交黏性是品牌群体层的核心,婚礼堂需要把握社交群体联结触点,打造品牌下的丰富社区圈层,提升新人与品牌群体的联结,促进用户群体的辐射效应和裂变效应。

生态黏性则是品牌生态层的核心,企业可以与异业合作,实现不同品牌之间的流量互通开放,提供丰富的权益类型,为品牌开拓多元利润来源。

数字化转型

婚礼堂企业必须转变原有的管理思维,依靠“拍脑袋”决定各项政策必然会吃亏,需要在数字化思维的运营支撑下,实现真正的以用户为中心的管理决定。

用户运营的有效性有赖于可靠的消费者数据洞察,这意味着企业需要对用户信息、行为偏好、运营过程等海量数据进行持续、全面、精准的收集与分析。

同时,改变传统销售的管理方式,更多关注影响用户体验质量的全方位业务管理,从职责分工、KPI设计、绩效提成三方面入手,加强销售漏斗中的各环节、线上线下各渠道的全链条监管,注重过程转化率指标、行为指标以及客户满意度的考核,保证新人的良好体验。

在客户体验变得尤为重要的今天,婚礼堂企业要积极建立用户运营战略思维,全局部署规划散落在各部门的相关碎片化业务。

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