婚礼堂的电商化营销焦虑！

当下，婚礼堂线上运营成了核心竞争力之一！想要做好营销获客渠道的运营，一定要拿到当地市场网络板块的制高点。

本文作者：结婚产业观察特约撰稿人、D+运营团队 姚辉

婚礼堂的标签更多的是年轻与时尚，但它本质上就是传统餐饮行业中的又一细分市场。从客户需求的板块上来说，他们的客户定义是不同的，原先在行业中属于传统餐饮的蛋糕，正在不断地被婚礼堂蚕食。

那么婚礼堂的核心竞争力又是什么？

婚礼堂的出现分走了传统餐饮的蛋糕，它所带来的婚礼获得感和服务感是传统餐饮最难以匹敌的地方。婚礼堂所能够提供的服务是直观地使客户获得体验感，而这种体验感是沉浸式的。

就传统酒店而言，原本的客户群体越来越窄、一次性的刚需客户、行业竞争压力越来越大、获客也越来越艰难。

有人说婚礼堂的生意不好做，它属于低频消费行业，那么我们要解决的就是在不断下降的人口红利中去吸引更多客户选择，并且在新人签单后围绕客户超预期的服务不断发掘客户新的需求点，形成自己独特的客户标签记忆与核心竞争力。

除了自身的内功练好之外，针对营销获客的各种工具也都要更好的使用。

婚礼堂的获客可以分为：广告获客、转介绍获客、供应链获客、线下活动获客、线上运营获客等多种渠道，那么今天的分享就是婚礼堂线上运营。

我们认为婚礼堂的运营发展由于其体验感营造的特殊性以及婚礼堂所对应的客户属性（年轻人95-00后），他们的信息接收渠道应该是以线上为主。再者婚嫁板块的特殊性，客户对于婚礼堂酒店的关注时间段都相对较短，只有在自己会有需求的时候才能对这个行业中的内容进行关注。

市场的这个属性，使得婚礼堂的线上板块运营相较于传统宴会餐饮就重要得多。

我们认为：只要是你想要做好婚礼堂的运营，那么一定要拿到当地市场网络板块制高点的位置。

很多投资人想说我所在的城市网络不发达，不想增加网络投入和挑起客户在线上板块的关注。但是同时你要思考的是如果你的城市还没有进入线上的板块的红海，你应该值得庆幸，并马上投身于线上板块的经营中去。

数据表明：越来越多的婚礼决定权开始向真正结婚的两个人所转移，身处外地的年轻人如何了解你的婚礼堂？线上一定是一条非常重要的客户选择渠道。

大多数婚礼堂的运营者是很难做到的就是——对后台咨询要及时回复。在线上平台的评分体系里面，它的比重是非常高的，但是我们大部分人是做不到的。

我经常遇到很多经营者问我，垂直类平台中的线上咨询老感觉是假客资，有些咨询回复后就没有了声音。

首先，看一下隔了多久回复，如果说你的间隔时间超过了15秒，那基本上不回你是对的，它不是即时通讯类APP，因为客户此时已经跳出了这个界面了。

第一个问题：为什么短短的15秒，客户就石沉大海了？

我们想象一下这个场景：我们今天要在某宝上买个东西，但是对于这个东西我们有点不确定，所以会联系店家客服问一下，比如今天能发货吗？

如果隔了15秒都没有回复，我们还会停在那耐心等待吗？我想多数人已经跳转去别的商家了，大众点评和婚礼纪同样如此，我们又凭什么要求客人要等？

第二个问题，凭什么要求客户在后台回复他后，他还要理你？

是否你的网络部门有专人在线，实时解答？想要客资能够达到一定基础量，就是得一个一个守过来的，并且要即时互动。

为了增加与客户的触达机会，让他再同一个城市中的各家店铺中找到你，并且与你联系，我们都会在线上平台的店铺内或套餐内做一些活动，如进店礼、优惠券、满减、满返、满赠等等，通过网店的头图呈现，客户看到的本身就是一张图片，图片上面是活动信息需要解读及答复。

比如以“0元办婚礼”为活动形式，首先考虑的是，客人在访问店铺时的信息接收度以及他们是否感兴趣。得确保对客户是否有吸引力，客户会立马通过自己的行为告知，是直接跳转流失还是继续？

如果继续还需考虑如何让客户用最快速的时间和方法申请到店预约，预约后如何快速地后台接收并能够及时电话预约到店确定时间。整个流程中我们重在快速。

整个页面设置中也要考虑客户使用的便捷性，头图中咨询按钮的设置，既要考虑客户的快速点击，更需要欢迎语等个性化设置，并且可设置用户点击后台链接。

回到刚才话题，客户看到页面活动“0元办婚礼”，客户觉得这个玩意儿有点玄乎，所以客户会第一时间点击咨询，为了防止出现回复不及时的情况，可以在店铺上面设置欢迎语，其中就有一条链接就是关于零元办婚礼，点击了解详情。

点击之后以套餐的方式或团购的方式去生成一个完整介绍活动链接发给他或直接跳转，使客户在线上平台中拖延一段时间。

如通过优惠券、进店礼、送婚鞋等形式，应配套设置婚鞋领取方式，或提示进店送婚鞋的人性化温馨设置。

为什么这样的设置重要呢？只有这样客户才会觉得活动的真实性没问题，不能让客户觉得随便设置的。很多商家做活动签单礼，就是感觉好像客户无所谓，是因为客户觉得你这个活动商家自己都无所谓。

企业要想经营好线上平台，需要为不同平台设定不同的角色，匹配不同的内容和推广手法。这就需要企业有系统的规划、持续的投入和强大的运营团队支持。

但实际上，很多企业不过是花几千块招个运营，然后把所有平台一股脑丢给他一个人打理。

一个人负责全部平台运营，从微博到微信、从头条到抖音快手西瓜、从知乎到小红书、从大鱼号到企鹅号百家号；一个人负责所有内容创作干所有活，从写稿到拍摄、从设计到配图排版、从后台运营到活动策划。

这一整套庞大的体系，要是你觉得招一个运营就能全部搞定，无异于天方夜谭。

企业要经营好网络平台，最重要的不是各平台怎么玩，而是观念的转变，对人才和资源的投入。

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